6月21日晚间
，@MANNER官微 发文称
，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件
，深表歉意
。

了解到相关情况后
，公司高度重视
，第一时间向顾客致歉
，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚
。

本次事件违反了MANNER服务的初衷
，我们会认真吸取教训
。公司管理层深刻意识到自身的不足
，我们会重新审视自身
，积极整改和调整
：


第一
， 加强对公司全体员工的培训与教育
，提升职业素养和服务意识；

第二
， 优化门店运营安排
，尽可能减少顾客等待时间
，提升顾客服务满意度；

第三
， 加强对咖啡师伙伴的日常关心
，畅通咖啡师伙伴关怀通道
，提升咖啡师伙伴的工作舒适度
，关注咖啡师伙伴健康
。

我们会以此为戒
，坚决杜绝此类事件再次发生
。我们珍视大家提出的建议
，再次感谢大家的监督
。

网友看法

1、网友大师兄KC
：
不讨论对错
，光是小女孩最后的自沷咖啡和撕裂的喊公平声音
，感觉到底层的痛苦与绝望
，只想对她说声
：
生活无论如何人生怎么都得继续

2、网友随风洞明
：
提高工资
，减少内卷
，尊重人权！

3、网友Answerlife
：
没有控制好情绪动手固然不对
，也会得到相应的惩罚
。但同时也需要这种“反面”教材给个别顾客上上课
，有些人确实太把自己当上帝了

4、网友李先生而已
：
什么时候有多了一个“师”

5、网友zqing123
：
咖啡师小哥没有错 道啥歉

6、网友不将就不将就3
：
看了视频
，真不怪店员
。有些人喜欢挑战他人的底线
，当然也应为自己的行为买单
。

7、网友煕麻蜜
：
企业对服务业的员工要求很多时候存在无意识的思想奴役
，卑微的理解顾客就是上帝
，服务应该是相互尊重前提下让客户有良好的产品和消费体验

8、网友小鱼de故事汇
：
责任客观来说真不怪店员
，是女顾客在咄咄逼人才导致的此次冲突、

9、网友钢蛋儿头真铁
：
没关系
，我们是支持两个员工的
，这两个客人典型的无理取闹
，服务员也是人
，每一个劳动者都应该被尊重
。

10、网友鬼才浪子石头哥8188
：
感觉顾客肯定过分了！不然服务行业人员怎么会如此崩溃！

11、网友成熟海风ZhC
：
说实话
：
还有5分钟就迟到了或者是要赶飞机的
，下次可以提前规划
。这下好了
，肯定迟到了
。

12、网友真水无香
：
看了全部视频
，店员全部没有错
，我觉得女客户问题大一些吧！

13、网友相聚青岛
：
还安抚 这措辞 是致歉吗[捂脸]

14、网友脆皮豆腐乳
：
这个还是不错
，不要动不动就来
，已经解雇涉事员工 这样的企业是不会长久的

15、网友外语那点事
：
这个公司处理方式很人性化呀[赞]
，没有甩锅给员工
，而是反省系统性的问题
，我觉得他可以做大

16、网友我就叫老男人
：
员工不是开除了吗
？怎么安抚
？难道我有假
？[尬笑]

17、网友伊0
：
道歉有什么
，顾客被你们的员工泼也泼了
，打也打了的

18、网友二哥浅谈
：
总而言之言而总之
，三起事件一句话概括Manner的员工:连轴转的工作不对称的工资还得被骂！[笑哭][笑哭][笑哭]

19、网友林三公子
：
现在经济不景气
，年轻人压力山大

20、网友太阳雨Lzm
：
应该是同行在搞事
，不可能这么巧一个月三件冲突