太原迎泽警方警情通报
。图/“平安迎泽”微博账号

近日
，山西太原一名15岁女生发视频称
，自己跟一同伴在太原市柳巷夜市一店铺内打算购买水果捞
，店家告知价格共计47元
。

随后
，女生因价格过高怀疑缺斤短两拒绝购买
，被店家多人拦下不让走
，期间多次遭到辱骂
，对方甚至对女生及其父亲说出“是你的‘小三’吧”之类的话
，双方当晚报警
。

警方的最新通报也来了
。据新京报我们视频报道
，8月10日
，太原市公安局迎泽分局发布警情通报
：
经查
，消费者常某宇因售价等问题与“水果捞”经营者刘变某及其亲属刘旭某、刘月某等3人发生争执
。常某宇父亲常某明到达现场后
，矛盾升级
，相互辱骂
，双方行为已违反《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定
。

公安机关依法对刘月某处以拘留5日的行政处罚
，对刘旭某、刘变某分别处以罚款500元和300元的行政处罚；对常某明处以罚款500元的行政处罚
。

从这个处罚看
，相信警方也是在仔细甄别之后作出的决定
，几位当事人的处罚各不相同
：
骂消费者为“小三”的刘月某被行拘
，商家刘变某和亲属刘旭某被罚款；女生没有被处罚
，但其父被处以500元罚款
。

或许有网民不解
，为什么消费者也被罚了呢
？但这也体现着某种“精准”
：
当事人的立场并不是事件处理的依据
，处罚是依照这个过程中各方分别产生的“作用”
，及其对事情走向的影响
。

本质上这不过是一起普通的商业纠纷
，日常中也极为常见
：
消费者质疑缺斤短两
，商家又力图自证清白
。但在过程中
，双方的言行开始失控
，现在又都为这种失控付出了额外代价
。

但显然
，商家在这起事件中受到的处罚更严重
，比如有人因此被行政拘留
。客观来说
，商家在这起事件上确实没有尽到公平交易的义务
。消费者有质疑是正常的
，商家对此应当有预期并积极配合
，但商家的态度显然和人们对经营者的期待有偏差
。

而且从事件的发展看
，商家的生意恐怕会迎来重大挫折
。比如商家的账号已经在网络上被发现
，并遭遇了大量差评
。甚至网传商家换了个地方也换了个名字经营
，依然被网友堵门
，导致经营困难
。

当然
，网友的过激行为并不可取
。但这也体现了市场经济其实就是信用经济的实质
。一旦商家没有商家的样子
，丧失基本的信誉
，那么后果将是毁灭性的
，哪怕只是图一时嘴快去辱骂顾客
。在诚实信用、平等自愿、公平公正等理念深入人心的今天
，商家骂消费者是“小三”“结婚也会被退货”之类恶言恶语
，简直不可思议
，相信商家要承受的后果
，也远远超过行政处罚本身
。

同时
，这件事对包括商家、消费者在内的所有人都是个教训
：
无论面对任何纠纷
，还是应当回到理性、文明的层面去解决
，冲动很容易带来意想不到的严重后果
。

比如
，今年5月上海发生的一起“黄蓝车斗气事件”
，因为过程极具视觉刺激
，被称为“史上最牛斗气车”
。但归根结底也不过是开车要文明礼让的常识问题
。为了“短短几十厘米车距”争一时意气
，最终使得双方都付出了沉重的法律代价
。

所谓“祸患常积于忽微”
，对个人来说或许就是如此
，一件意料外的小事
，就足以对生活产生颠覆性影响
。而这
，也是我们强调文明的意义
。文明
，其实就是保证生活的确定性
，用理性去对抗人们发乎本能的极端情绪
。

一盒小小的“水果捞”
，最后变成引发舆情风暴的新闻事件
，并且至少在一定时间内
，对当事双方都带来了巨大的影响
，这个教训也给所有人提了个醒
：
法治、文明、理性
，当然没有大骂一声那么痛快
，但却是维护权利、保护自我最有力的武器
。

撰稿 / 江城（媒体人）

编辑 / 刘天红

校对 / 赵琳

网友看法

1、网友律师武小刚
：
我愿代表小女孩爸爸申请复议
，行政诉讼
，这样自处罚反应出太多问题
，实在不能服众

2、网友自若暖阳K2
：
太原公安处罚买家的意思就是47你不买
，我让你547买

3、网友且行且珍惜
：
警察来后有没有复称这份水果捞是否缺斤少两
？若真缺斤少两
，小女孩确实可以拒绝购买
，商家骂人严重视情况该拘留、该罚款、该道歉……
。若不缺斤少两
，商家也弄好了
，不好重新卖给别人
，那就应该买下
，但商家严重骂人还是应该该怎么处罚就怎么处罚……

4、网友小茗9x7v
：
商家是不是