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爱奇艺CEO承认限制投屏有失误

来源:Tech星球 时间:2024-11-22 18:21 阅读

Tech星球3月1日消息,近日,在接受中国企业家杂志采访时,被问及爱奇艺因投屏问题遭到诸多批评,爱奇艺CEO龚宇表示:肯定有自己的失误。一开始会员规划没想清楚,现在我们的目标很清晰,黄金会员是面对PC和移动终端的,白金会员是针对电视终端的。但是当年技术人员跟商务人员的认识不一样,用手机投屏到电视上,用的是电视码流,电视码流需要的带宽更宽,从成本角度来讲,时间长了企业吃不消,而且会让买白金会员的用户产生不公平感,这是潜在的问题,所以我们决心要变过来。

但是因为《狂飙》热播,再加上现在会员的数量巨大,产生了巨大的负面舆情。我们经过仔细研究,核心还是得保护会员消费者的利益,要照顾老会员的情绪,所以我们给退回去了(停止限制老会员投屏)。不过时间长了还是不行,所以就采用了老人老办法、新人新办法,比如月卡或年卡这种短期的、定期的卡种到期以后,再新订的时候黄金会员就没有高码流投屏了。连包会员这种是无限期的,我们就无限期地提供高码流投屏。谈及留下的经验教训,龚宇表示:“第一,当初的规划要想得更远一些;第二,做改变的时候,要特别考虑消费者的利益和情绪。”

此前,爱奇艺因限制黄金VIP会员投屏清晰度、多设备同时登录封号等问题引发热议。有网友反馈,爱奇艺App对投屏功能作出限制,之前黄金VIP会员支持最高 4K 清晰度投屏,现在只能选最低的480P清晰度,要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员。此外, 还有爱奇艺年费会员称使用3台设备同时登录致账号被封。

2月20日早间,爱奇艺官方账号发文,针对近期爱奇艺VIP会员用户反馈的投屏清晰度、设备登录等问题做出如下调整:

1.为 2023 年 2 月 20 日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金 VIP 会员,恢复 720P和1080P清晰度的投屏服务:单月卡/季卡/年卡的会员可使用至本次订单结束;连续包月/包季/包年的会员,如后续不断订,可持续使用。

2.为方便用户跨终端使用,从 2023年 2 月 20 日起,爱奇艺黄金、白金、星钻 VIP 会员可在 5 台设备上登录,不再限制登录设备种类。在同一时间播放的设备也不再限制种类,即黄金 VIP 会员(手机/电脑/平板电脑)任意 2台:白金 VIP 会员(手机/电脑/平板电脑/电视等)任意 2台:星钻 VIP 会员(手机/电脑/平板电脑/电视/VR等)任意3台。当播放设备数量达上限后,我们会提示用户选择希望使用的播放设备。如遇IP地址异常等安全风险导致账号锁定,用户可通过修改密码解除锁定。如有问题需咨询,可联系客服协助处理。

网友看法

1、网友旅行的時間:现在这样说了?要是没有网友出头,你们资本家会善罢甘休?

2、网友教育场老杨:这么解释的话,可以理解为爱奇艺会员太多了,服务器吃不消了,所以要限制投屏清晰度,对吧。嗯,看来我们要自觉一点离开,为减少会员、解决问题而努力

3、网友像素格:今年315

4、网友美丽的435:再这样下去,电视剧就没人看了,要花钱,我是不会看的。手机里没有爱奇艺。

5、网友梦西0772:晚了,已经卸载了,自己玩去吧

6、网友喵喵=^・^=:那个A收费还能投屏看的APP简直太良心了。以至于我不敢说出来[笑哭]

7、网友卷菜没有芯:会员5月到期,不打算续了,爱咋咋地吧

8、网友小胖子691328:现在各种限制,会员看个电视剧还得再交好几次钱,而且电视剧电影上新速度还特别慢,已经打算弃用了

9、网友卡卡奥西卡:原来是用户量太大导致你们成本吃不消啊,那大家就帮帮爱奇艺吧,免费的平台那么多,别冲会员了,给爱奇艺减少一下负担

10、网友玖哥戏说文史:这就是垄断的危害啊,前期疯狂烧钱补贴用户,后面竞争对手没了就开始各种垄断限制……

11、网友十二年萝卜:太后悔充值了,黄金会员投屏只有480,爱奇艺是在搬起石头砸自己的脚,虽然我一个客户算不了什么,但是千千万万个跟我一样感到不公的人越来越多,已经失去信任,后面不会再充值了。

12、网友W66548876:已经把充了五年的会员退了

13、网友victor:从来不用爱奇艺,因为有不少免费看剧的app,而且也可以投屏

14、网友外卖小哥第一视觉:腾讯办了会员投屏直接就没任何限制,到它这就不行了,办了黄金会员一投屏居然只能看480的,还要花钱升级白金会员才能看1080的。别家平台能做到,你这为啥就不能?千解释万解释解释得通吗?

15、网友墨青玄:会员这个月到期,再续也不给高清投屏了,那就不续了

16、网友让你别问:我用盗版看,清晰度也挺好,还不用花钱[呲牙]

17、网友甜心802322:何止爱奇艺……

18、网友不独一也无二204344344:现在真的是,什么电视都要VIP。有了Vip投屏还要收费,抢钱呢

19、网友1375364197:不能投屏,我就不看爱奇艺。不弄它的会员了!

20、网友open234:已经卸载这个app了。

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