在一场声量巨大的流量洪峰过后
，百度公关一号位的离职也被“秒批”了
。

近日
，百度原副总裁、公关负责人璩静在个人抖音号上打造“女霸总”人设
， 但视频内容引发争议
，猝不及防的舆论热度将璩静与百度裹挟其中
。

外界对璩静相关言论的争论
，进一步延伸到企业价值观、大厂文化、代际对工作的态度差别等
。

5月9日晚间
，澎湃新闻记者从知情人士处获悉
，百度副总裁璩静已从百度离职
，在百度的内部系统中
，璩静被打上“已离职”标签
。

但争议尚未因此止息
。

5月11日
，百度公布了一支名为百度文化的MV
，“划地盘
，设门槛
，各自为战协同难”；“向上哄好
，向下唬住
，加班彰显工作态度”；“上级沟通全靠下属传话
，结果烂尾还说漂亮话”等大厂病被一一点出
。这是一月前
，百度为9日举行的先进颁奖活动而制作的视频
。此时公布
，别样意味
。

百度集团负责人力资源管理工作的资深副总裁崔珊珊表示
：
“舆论的喧嚣总会过去
，而我们的自我革新永不止步
。”

做流量生意起家的百度
，在数年前就曾深陷过一次舆论漩涡
。如今
，打上人工智能烙印的百度
，面对抖音、视频号等短视频巨头的崛起
，同样面临流量焦虑的考验
。

5月7日
，璩静已清空了抖音号上的全部视频
。 截屏图

公关一号位亲自下场做短视频背后
：
流量大厂的流量渴求

璩静的第一条视频发布在5月1日
，5月6日则发布了“霸总人设”的最后一个视频
。这些视频话题涉及“公关人春节周末没有假期”“谁挣钱多谁买单”等
，也许是看到了网络上的负面声音
，璩静随后也发布过偏温情的视频
，话题是“职业女性对于家庭最大的遗憾”
，但没有如预期般拉升口碑
。

有内部人士爆料
，近几个月
，璩静在百度公关部门强硬地推出“短视频项目”
，要求公关部全员在视频号、抖音、小红书上开通短视频自媒体账号
，并对个人IP账号定位和发稿数量进行考核
。发稿少于3条且内容与百度无关、“明显蒙事的”不达标
，“没有人可豁免”
，将影响年度绩效
。不认同该任务要求的员工
，则“建议换个不重视短视频的地方呆”
，要求中还明确提到“leader（管理者）和我以身作则”
。

在这样的硬指标下
，百度公关部员工或多或少开始更新自己的IP账号
，璩静风波后
，一些员工发布的短视频“被隐藏”
。

为什么公关部门要自己下场做短视频
？百度管理层又为什么会审批这样的项目
？作为本就是超级流量入口的百度
，做了这么多年流量生意
，为何在短视频时代“迷失”自我甚至被流量反噬
？

起初
，媒体和公关圈看到璩静的视频
，认为她是在学习小米创始人雷军
，“网红化”的高管已经从汽车圈蔓延到互联网圈
，京东创始人刘强东也开启了“数字人”带货
。

让李彦宏下场似乎不易
，他曾在媒体采访中多次表达自己不善与人打交道
，“你能想象如果老板亲自下场
，弹幕可能全飘‘魏则西’的场景吗
？”一位百度员工向澎湃新闻记者说
。而璩静表示
：
“这（拍视频）是工作之一
，我的工作就是公关
，短视频是基本盘
。”

截屏图

职业咨询事务所创始人张灿曾在互联网大厂有着十年管理经验
，他告诉澎湃新闻记者
：
“百度之前的流量生意
，更多是做泛流量、大流量的生意
，搜索引擎的工具属性没有变
，但媒体环境和用户行为发生变化
，大家喜欢更精准的链接
。现在外面有很多种工具与流量入口
，这些流量从规模上可以称为圈层流量、兴趣流量、垂类流量、精准流量
，这些流量其实对传统的泛流量冲击是最明显、直接的
。”

璩静希望打造私域流量
，后续方便公司发声
。网络上的爆料称
，若把公关部打造成网红IP
，以后百度公关部就不再投钱给外部kol
，为公司省下公关预算
，尤其在预算逐年缩减的情况下
，公司需要更多便宜的资源和渠道
。

璩静有着光鲜的职场履历
，毕业于外交学院
，曾任新华社记者
，华为公共及政府事务部副总裁、中国媒体事务部部长
。2021年8月
，入职百度
，负责集团公众沟通部工作
。

截屏图

有互联网大厂员工告诉澎湃新闻记者
，璩静这种背景转公关
，存在适应问题
，“她在前公司的策略不适用于百度
，因为百度‘美誉度’不高
。”

可见的是
，在这场风暴中
，璩静是首先被流量反噬的人
。

另据澎湃新闻记者了解
，短视频风波中
，各类社交平台同时出现了许多爆料璩静过往的信息
。有业内人士指出
，这也是此事罕见地没有在一两天内平息的原因之一
。

有人说
，璩静花大价钱找MCN机构培训
，上了IP网红博主的“抖音操盘手课”
，也有人说璩静惹怒的是老板娘
，百度创始人李彦宏的妻子马东敏
，专程坐飞机从国外回来开除了她
。

知情人士向澎湃新闻否认了马东敏亲自开除她的传闻
，“不过
，璩静确实上过参哥的课
，百度公关部员工也看过参哥的课
，是大家聚在一起看的视频录播
，员工没花钱
。”参哥则向媒体回应
，璩静不是会员
，没上VIP课
，她在参哥处的花费是5980元
。

被璩静学习的参哥也发布视频称
：
“百度那个老铁
，她这个事肯定有人搞她
，没进我们社群
，但是我们聊得很愉快
，百分百确定被人黑了
。”

流量的风暴一旦形成
，其结果已难以测量
。

5月9日凌晨
，璩静就短视频事件引发的舆论风波道歉
。璩静表示
，在发布短视频之前
，她没有事先征求公司意见
，不符合相关流程
，也不代表公司立场
，特此澄清和道歉
。视频中很多不妥不适之处
，使外部对公司价值观和企业文化产生误解
，造成了严重伤害
，也诚恳道歉
。

5月9日晚
，百度的内部系统显示璩静已离职
。

被抨击的“大厂病”
，谁迷失了
？

回看这场风波
，有人是微观视角
，庆幸自己是在“低位”锻炼
，“当一个人被架到很高的位置上
，所有的细节都会放大
。”

有人的视角是大局观
，认为中国大公司的公共关系
，绝非某一家企业自身的问题
，是整个行业
，整个市场的问题
，这个挑战
，需要大公司们有更清晰的认知
，并持续地、耐心地做出回答
。

有长期跟踪百度的媒体人指出
，璩静也许是在热心做内容
，但高估了公众对于情绪的共情
，对内容角度的判断选择
，再加上过去百度的品牌舆情负担
，结果始料未及
。

公关危机
，百度是有经验的
。2016年
，百度曾因“魏则西事件”
，经历前所未有的危机
，百度公关部推出“这届百度公关”
，通过公众号直面质疑
，回应媒体
。百度的公关一号位王路、袁佛玉也均在努力改善百度的企业形象
，把百度的边界成功从搜索、竞价排名拓展到自动驾驶、人工智能
。

直至2023年4月
，袁佛玉轮岗至百度智能云事业群组负责生态建设
，璩静接棒公关业务
。当时
，大模型受到热烈关注
，文心一言的传播工作也给了璩静更多施展空间
。这是李彦宏最为关注的业务
，因为AI正成为百度的增长新动力
。去年
，百度全年营收和利润均超市场预期
。按照百度的发展策略
，该公司今年坚定投入的依然是生成式AI和基础模型的投入
。

5月10日中午
，百度公众号发布推文显示
，在5月9日百度的一场内部活动中
，崔珊珊表示
，舆论的喧嚣总会过去
，“我觉得
，公司已经快25年了
，出现问题不奇怪
，无法清醒和理智地看待才是不对的
。大厂病问题
，百度也都存在
，有些还挺严重
，不怪员工吐槽
，公司管理层也急
，并且都在着重关注、着手解决
。”

崔珊珊也正面提及
，“估计近期大家多多少少都关注到了一些舆论和争议
，可能有的同学多少还会产生困扰甚至片刻的摇摆
，但请大家要相信
，在百度
，没有什么比简单可依赖的价值观更值得坚守和捍卫
。”

崔姗姗的表态
，让外界看到百度更高层的态度
。

通过此事
，外界也开始思考
，从品牌角度看
，百度此次暴露的问题是行业性问题的一次总爆发
，比如
，公众形象固化
，品牌形象停留在多年以前
，长期来自舆论场的持续负面评价
，对外失语等
。

对此
，张灿向澎湃新闻记者表示
：
“百度的形象其实有所变化
，总结来看
，第一阶段百度是海归文化
，李彦宏是海归精英的代表
，2000年
，他带着创业的雄心从美国回到中国
，生意对标的是谷歌
，在当时的商业竞争中
，李彦宏的角色形象是积极且正向；第二阶段是2015年前后
，移动互联网的发展
，许多商业模式、后起之秀涌现
，这些新公司背后都与互联网大厂有关系
，但大家更多看到的是阿里、腾讯在做相应的布局
，那个时候
，人们讨论
，百度是不是在BAT中掉队了
。”

张灿认为
，2017年
，百度开始向人工智能转型
，涉足自动驾驶、大模型等领域
，但在普通大众眼里
，除了搜索
，百度没有更鲜明辨识度的产品
，“那大家对你的印象会变得模糊
，你没在该有的正面声音中出现
，这本身就是一种危机
，你又在不该有的负面声音出现了
，那一定会变成更大的危机
。这就是现在的媒体环境与商业环境
。”

李彦宏9日表示
，人们总是高估技术的短期价值
，低估技术的长期价值
。2023年
，通向通用人工智能的曙光已经出现
。2024年
，熬过去
，就能够化茧成蝶
。

新旧职场关系碰撞

"如果你从事公关工作
，就不要指望周末会休息"“保持手机 24 小时开机”“我为什么要考虑员工的家庭
？我又不是她的婆婆”
。这场风波触动的另一根神经是年轻员工的职场态度
。

张灿向澎湃新闻记者举例说
：
“当时支持董宇辉的人
，正在反对璩静
，璩静在网络上的处境类似于东方甄选前CEO东方小孙
。过去的职场是追求成功学
，现在的职场虽然也有成功学的部分
，但更多地是普通学、生存学
。简单的雇佣思路不符合年轻人的职场理念
，虽然说也是建立在雇佣、合同基础之上的
，但大家更多追求的是一种新型的职场关系
，这涉及一些关键词
，如平等、互助、信任、开放等
。”

从职场延伸的更多问题都正在被探讨
，比如
，社交媒体账号具有很强的个人属性
，是否应该全部门做自媒体账号
？

一位百度前员工向澎湃新闻记者表示
，“这确实值得思考
，个人社交平台到底应不应该成为工作的一部分
？即便不是领导很明确的指令
，但如果领导都做了
，你不做
，心里肯定也会犯嘀咕
。”

一位曾在璩静手下工作的人也向澎湃新闻谈起他对视频内容的感受
，“网友抨击她说公关人没有周末
，春节也不放假
。外界可能并不了解
，公关确实不是一个标准化的工作
，当春节有相关的选题要保证时效性
，从传播的角度来说确实如此
。但从普通打工人的体感来说
，和主流价值观就不相符
。”

张灿表示
，新型职场关系正在构建中
，璩静与董宇辉
，都可看作是新旧模式的一种冲突
。

一位璩静的前同事则在《璩静错了
，希望她能从错误中成长
，也希望谣言和网暴到此为止》一文中说
：
“我不知道
，璩静职业生涯里到底发生了什么
，究竟是一种什么样的环境和选择机制
，会让一个人发生如此大的变化
。”

该人士指出
，请不了解内情的人不要就此散布涉及侮辱别人人格尊严的谣言
，也不要发起网暴
，“善待别人
，就是善待自己
。”