澎湃特约评论员 张丰

近日
，李佳琦在直播带货时
，一位网友在直播间吐槽花西子眉笔越来越贵了
。李佳琦回怼
：
不要乱说
，眉笔一直79
，国货品牌很难的
，有时候找找自己原因
，这么多年工资没涨
，有没有认真工作
？

此事引起轩然大波
。李佳琦已经公开道歉
，他称自己最初也是化妆品柜员
，现在这样对待消费者实在不应该
。产品方花西子也出来回应
，说自己的眉笔不算贵
，性价比很高——看起来
，这像是不聪明的公关
。

他们都没有抓住重点
。尽管李佳琦可能是工作压力太大
，说话不太礼貌
，但从社交媒体的反馈来看
，真正戳中大众的是这一句——“这么多年工资没涨
，有没有认真工作
？”有些人认真工作很多年
，工资可能真的没咋涨
。并不是每一个人都是突飞猛进的李佳琦
，普通人生活挺不容易
，79元一支的眉笔
，当然也要问一下价格
。

这几年
，李佳琦创下了一个“销售员”的奇迹
。互联网直播的赋能效应
，在他身上体现得特别明显
。他成了一个带货机器
，几乎每一秒都能售出商品
。在创下销售奇迹的同时
，李佳琦也掏空了自己——他当然成为了富豪
，却没有了真正属于自我的时间
，也就和他人失去了联结
。

在道歉中
，他回想起自己最初的身份
：
一个柜台销售员
，一个普通劳动者
。他是想说
，自己也是普通劳动者的一员
，不会看不起大家
，更不会嫌弃消费者没钱
。这是一种试图引起共鸣的努力
，但是也只有他最清楚
，他现在距离“普通劳动者”有多远
。

在直播带货这样的场景中
，李佳琦处于顶端
，他是“消费主义”的代言人
。他不仅是在销售
，也是在制造需求
：
你的眉笔刚买没多久
，但是已经可以换一支更好的；你需要不断购买
，才能跟上他的节奏
。但是对普通消费者而言
，不仅是“我其实并不需要那么多”
，还是“我真的没有那么多钱”
。

李佳琦的任务是“刺激消费”
，通常的话术是
，“一个女生需要一支眉笔”
，一种建设性、成长性
，甚至陪伴感的语言
。“亲人们”
，这种语言是亲切的、正向的
，但是它的负面意义一直都在
：
我之所以这么叫
，是想让你消费呀
。

这就是普通人在消费社会中的处境
。当然
，我们要配得上“商品”的进步
，除了不断产生欲望外
，还有更重要的一点
，就是必须“不断有钱”
。所以
，李佳琦才那么着急
：
你工作几年了
，工资怎么能一点都不涨呢
？79元一支的眉笔
，你怎么还嫌贵
？

这就是“李佳琦之怒”的背景
。很明显
，存在一个李佳琦不断增长的销售压力和广大消费者需求的矛盾
，李佳琦存在一种焦虑
，有很多网友建议他去看心理医生；而对广大消费者来说
，也存在“有点跟不上”的困惑
，人们并不会一直想买东西
。

从这个意义上来说
，“李佳琦之怒”其实反映出直播电商的困境
。传统商业中
，消费者和售货员还存在一种距离感
，“消费者是上帝”尽管也是类似“亲人们”的话术
，但真实反映出消费者的主动性
，人们隔着柜台看商品
，这也能保证自己“全身而退”
。

在直播电商时代
，网红和消费者是一种新的关系
：
网红不仅是展示者
，还是引领者
，他们正在成为消费者生活中的权威
。很多人买一样东西
，不是基于自己是否真正需要
，而是被播主“感化”
，商品因此具备了某种情感属性
。也只有在这个时候
，主播才可以怪罪消费者
：
你怎么不努力挣钱呢
？

网友在这次事件后创造了一个新词
：
哪李贵了
。网友情绪的普遍反弹
，是一种觉醒
，也是年轻人状态的反映
：
直播电商对人欲望的开发一路奏凯
，但是消费者确实心累
，而有的人钱包也实在跟不上了
。

希望这是一个契机
：
直播带货的网红们
，要真正看到粉丝是活生生的人
，而不是一堆冷冰冰的销售数据
。也没必要用“亲人们”这样肉麻的词
，把他们看成是平等的人
，去真诚地沟通
，你就会有不一样的看法
。

网友看法

1、网友忆念儿5
：
吃消费者的饭
，笑消费者的穷
，赚钱之前很谦卑
，赚钱后开始膨胀！

2、网友我心飞扬458
：
国家再不整顿
，以后孩子全干直播
，未来直播毁了我们国家
。

3、网友mdChen
：
从来不看李某和薇某的直播
，因为感觉什么东西到了他们嘴里就瞬间掉价

4、网友喜哥看球
：
李佳琦:对不起
，我端起碗来骂娘一事露馅被传播了
，网络开始抵制我了
，我的碗端不稳了
，和谁过不去也不能和人民币过不去
，我不得不来挤出几滴眼泪
，向广大韭菜们“诚挚”道歉[捂脸][捂脸][捂脸]
。
。
。

5、网友轩345
：
这些消费者天天添
，把他捧起来了
，捧有钱了
，然后被他嘲讽穷[捂脸][捂脸]

6、网友糖葫芦1916
：
其实像这种直播带货就不要经常去看看了
，只会买买买
。不需要的也会买回来
。

7、网友花儿风儿
：
一支眉笔79元我从不买
，二三十月眉笔大把选
。

8、网友爱生活的罗拉
：
一支眉笔79元
？还不贵
？哪里值79元
？最多19元

9、网友八一小二
：
都没抓住事情的重点
，不是产品价格的问题
，讨论眉笔多少钱
，贵不贵
，值不值得买
，讨论这些有啥意义
，最刺痛是是
，这个人为富之后的轻蔑态度
，一平头销售员
，靠着打工人站上了巅峰
，然后说打工人都不努力
，态度之轻蔑让人恼火
。

10、网友小小150422422
：
成本7块9[泪奔]

11、网友阿拉GOSSIP
：
我国快成为直播兴邦的国家了
。他可以一天508万进账
，有多少实业公司可以做到
？完全纳税了
？

12、网友东儿zyd
：
网红坑害了多少实体经济
，他们来钱相比较而言太容易了
。

13、网友窗外有青山
：
说实话
，请勿喷
。我从不在直播间买商品
，偶尔会在拼夕夕拼单买[大笑]

14、网友山城美
：
膨胀了
，普通打工人一枚
，从来都不舍得买眉笔
，生活已然过的很拮据了
，只能顾的上一日三餐
，没有多余的米米去买生活以外的奢侈品
，79元是孩子在学校两天半的生活费
，拿去买了眉毛
，孩子这两天半就要饿着肚子听课
。不是一个生活层次
，说出来的话也就不一样
。

15、网友景云出龙
：
道歉不被接受可能有以下原因
：
 道歉的方式不合适
。有时候
，即使一个人真心道歉
，也可能因为表达方式不恰当而得不到接受
。例如
，如果道歉者在道歉过程中表现出傲慢、轻视或者没有充分认识到自己的错误
，就可能引发受害人不满和反感
。 道歉的动机不纯
。如果道歉者不是真心认识到自己的错误
，或者只是为了推卸责任而道歉
，那么他们的道歉可能不被接受
。 道歉的时机不对
。在某些情况下
，如果道歉的时机不对
，受害人可能不会接受
。例如
，在受害人还在气头上或者心情不佳时
，道歉可能不会被接受
。 受害人期望的道歉方式不同
。每个人对于道歉的期望都不同
。一些人可能期望得到经济赔偿或者其他形式的补偿
，而另一些人可能更重视道歉者的态度和诚意
。如果道歉者没有满足受害人的期望
，道歉可能不被接受
。 伤害已经无法挽回
。有时
，尽管道歉者真诚地表达了歉意
，但受害人已经受到的伤害无法弥补
。在这种情况下
，道歉可能不被接受
。 总之
，如果想要得到别人的谅解
，一定要谨慎选择道歉的方式、时机和场合
，充分考虑受害人感受并真诚地表达自己的歉意
。

16、网友回眸一笑