“本来早起赶飞机就很疲惫
，上了飞机只想好好睡一觉
。结果在飞机上被空姐推销商品
，吵得没法休息
。”近日
，旅客王女士投诉称
，她乘坐首都航空的航班
，遭遇机上推销商品
，感觉自己好像“穿越”到了绿皮火车上
，乘机体验很不好
。

在飞机上售卖商品
，是航空公司的普遍流程吗
？这种现象合规合法吗
？4月12日
，记者进行了调查了解
。

旅客吐槽空姐机上推销商品

旅客王女士介绍
，她于4月5日乘坐首都航空的航班
，从天津前往云南丽江休假
，在飞机上碰到空姐在吆喝售卖商品
，包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等
，售卖时间长达40分钟左右
。

旅客王女士拍摄的空姐机上售卖商品的照片

下了飞机后
，王女士拨打了客服热线进行投诉
。该航司客服表示
，一般情况下
，并不会在飞机上售卖商品
。

但王女士于4月9日从云南丽江返程前往天津
，航班上又一次遭遇空姐售卖商品
。“返程航班起飞时间是6时50分
，我4时30分左右就起床赶飞机
，再加上有点高原反应
，本来打算在飞机上睡一觉
，结果被吵得没法睡觉
。”王女士向空姐投诉称
，她们吆喝卖东西会影响旅客休息
。空姐表示
，在机上售卖商品是公司规定的流程
。最后
，空姐缩短了推销时间
，20分钟左右结束了推销
。

机上售卖服务并不违法违规

航空公司在机上售卖商品是普遍现象吗
？记者分别询问了南航、东航、国航工作人员
。三位工作人员均表示
，三大航均没有这样的工作流程
，机上不会有售卖商品的环节
。

一位知情人士透露
，海航系的首都航空、祥鹏航空、西部航空等廉价航空有机上售卖服务
。另有多次乘坐春秋航空航班的旅客表示
，该航司也有机上售卖服务
，一般售卖一些跨境商品
。

机上售卖服务合规吗
？一位民航监管部门的工作人员表示
，这不属于民航业内违规违法行为
，监管部门基本不会插手这类现象
，是否提供机上售卖服务由航空公司自行决定
。

业内人士表示
，廉价航空公司的航班上出现机上售卖商品环节
，是由于这类航司的机票价格低廉
，要靠增加飞机上的辅助收入来取得平衡
。在不影响飞行安全的前提下
，监管部门一般不会过问
。

廉价不等于服务质量差

这段视频一经发出
，就受到了很多网友的关注
。有网友称
，旅客早起去赶飞机
，结果飞机上被推销商品
，这样很多人都没有很好的休息
。

也有网友称
，在飞机上推销商品是公司的要求
。只要不影响航空安全
，不必在意
。

还有网友表示
，廉价航空并不“廉价”
。

飞机上空姐推销商品
，并不是什么新闻
。一些廉价航空公司就有推销商品的环节
，多是卖自家航空公司的周边产品
，比如吉祥物、飞机模型、相关拼装玩具等
，时间就几分钟
。这次首都航空引起争议
，就是时长达40分钟之久
，除了飞机模型
，还卖化妆品、墨镜、丝巾等物品
。

飞机上推销商品虽然不是完全禁止的
，但是必须符合一定条件和标准
。且不能过分地占用乘客时间
，廉航并不等于服务质量差
。不管是哪家航空公司
，都不应该过度打扰乘客
。因此
，这种商业模式还需要更多的规范和监管
。同时
，也希望航空公司能重视乘客的体验
，提供更优质的服务
。

据央视网 K31

网友看法

1、网友珊珊视界
：
玻璃心[抠鼻][抠鼻][抠鼻]

2、网友A回复孤独
：
廉价机票你还想高贵服务
？

3、网友自由海风Ez
：
不舍哪家航空公司
，都不应该过度打扰乘客
。

4、网友岁月山河SqoA
：
有这口才在线上卖也比在飞机上卖的多

5、网友西域野马893
：
不属于民航业内违规违法行为
？航空公司是否超范围经营
？有营业执照吗
？空姐能买东西
，乘客能否在飞机上摆地摊
？

6、网友奋发沙滩wC
：
首都航空也是廉价航空吗

7、网友立聪堂宁波中山东路店
：
这推销时间确实长了点

8、网友珊珊视界
：
垃圾而典雅[擦汗][擦汗][擦汗][擦汗]

9、网友自由海风Ez
：
转发了