从香飘飘“讽日事件”看
，无论它是主动炒作还是被动迎合
，都折射了当下企业不得不去面对网络情绪（流量）这个命题
。

撰文丨魏英杰

卖奶茶的香飘飘
，这回是拿捏住了泼天的流量
。

因为所谓的“讽日事件”
，无数网友涌进香飘飘直播间
，直接把香飘飘的店铺日销售额抬升数百倍
，原来一天只能卖几千块
，当天暴涨到上百万元
。香飘飘的股价也一日飞升
，节后首个交易日即收获涨停板
。

这几年销售不畅的香飘飘
，借助这一波流量
，大有逆势回升之势
。但是
，企业主动利用网民情绪
，收割小粉红流量
，真的是好事吗
？

在我看来
，这不止是危险的
，而且是有害的
。流量来得快
，去得也快
。一旦遭遇流量反噬
，对企业更有倾覆之危
。网红经济时代
，成也网红
，败也网红
，许多企业因此一夜暴得大名
，却也可能因此一朝跌落谷底
。

深谙流量规律的胡锡进
，对香飘飘“讽日事件”都是嗤之以鼻
，不假颜色
，直斥此举“涉嫌用‘员工个人行为’的摆拍制造噱头
，消费、愚弄公众的爱国情怀
，这种摆拍与编造‘小学生把作业本丢在巴黎’没多大区别”
。

措辞非常严厉了
。

01

从事情本身来看
，香飘飘“讽日事件”开了一个糟糕的先例
。那就是在海外打民族情绪的旗号
，收割国内的小粉红流量
。墙外“开花”墙内香
，软饭硬吃
，不仅是吃相难看
，而且大有不计后果的意味
。

以往很多企业卷入其中
，多少有被动接受的意味
。比如鸿星尔克
，面对顾客随便拿件商品、丢了钱就跑的行为
，以及无数网友冲进直播间“野蛮消费”的局面
，也只能无奈地呼吁要“理性消费”
。

而且
，这类事件多发生在国内
，罕有企业会在海外大做文章
。毕竟
，企业是理性经济人
，既然要开拓当地市场
，又怎么可能刻意去得罪当地消费者
。你总不能指着别人的鼻子骂傻子
，还要人家掏钱埋单吧
？如果香飘飘就是这么打定主意的
，那只能让人叹服了
。

我的判断是
，香飘飘在这起事件中
，一开始很可能并非刻意为之
，而是在舆情应对过程中
，选择了积极选边站队
。

事件发酵之初
，香飘飘的官方回应是
，这是员工个人行为但他们非常支持
，随后在微博上发文称“我们的员工是好样的”
。这一回应的重点是强调此举系员工个人行为
，并非企业所为
，而表示非常支持
，则是为了回应网友担心该员工会不会被公司处罚、辞退
。

但是
，香飘飘很快就决定了更进一步摆明态度
，其标志性动作是
，公司董事长亲自拉着“欢迎香飘飘勇士归来！”的横幅
，在机场接回国员工
。

这意味着
，无论此前是否员工个人行为
，此时公司已经主动接管
，试图主导这波流量的方向
。

一旦确立了这个方向
，其后公司表示要重奖“好样员工”
，甚至在直播间里喊粉丝为“同志们”
，也就不让人意外了
。

如果这事情从头到尾都是一场策划
，那也无话可说
。毕竟
，企业要作死
，谁拦着也没用
。

但我想到的问题是
：
面对这波突如其来的网络舆情
，香飘飘有别的选择吗
？或者说
，任何企业面对类似事件
，能说个“不”字吗
？

02

面对员工个人摆拍惹起网络是非
，香飘飘保持沉默显然不行
，那么
，可以做的一种选项是
，快速做出切割
，与员工划清界限
。

企业为了避免卷入其中
，惹来不必要的麻烦
，往往会选择这么做
。

但从实际经验看
，这么做企业非但可能脱离不了干系
，而且还可能遭遇网络暴力
。

还记得吧
，今年元旦日本发生地震
，某地方电视台主持人在自媒体上发表不当言论
，当时单位的处理是对其停职进行调查
。这么做并没有什么问题
，却遭到大量网友抨击
。结果
，这位主持人个人账号反倒涨粉数百万
，个人账号的商品橱窗上的一款钙片
，大卖数十万件
。

香飘飘如果也是按照常理来处理这名员工
，结果可想而知
。

沉默不行
，切割也不行
，香飘飘还能怎么做
？打不过
，那就加入
。这是香飘飘的另一种选择
，而香飘飘显然也是这么做了
。

既然沉默和切割不仅收获不到流量
，反而可能遭遇网络暴击
，而加入“大合唱”
，顺应网络情绪
，则可以收割流量红利
，那么香飘飘又有什么理由不这么做呢
？这或许就是香飘飘处理这起网络事件的主旨
。至于迎合这一波民族情绪后会怎么样
，一时也就想不了那么多了
。

重点也就在这里
。我关注的问题
，不在于香飘飘是不是借摆拍造势
，也不在于香飘飘是否刻意消费爱国情绪
，而在于
：
企业在面对类似事件时
，实际上很难有说“不”的勇气
。这才是整个事件的可悲之处
。

这让人想起不久前发生的农夫山泉事件
。一起看似莫名其妙的网络狂欢
，却把一家合法经营的知名企业踩烂在脚下
。当网络舆论被民族情绪左右
，企业随时可能被这股情绪所裹挟与绑架
，甚至被吞没
。

香飘飘是主动炒作也罢
，借势造势也罢
，这起事件客观上是一块试金石
，可以测量出当下企业的市场空间与行为边界
。

03

这让人不禁想起联想集团创始人柳传志的一番话
。

那还是在十余年前
，柳传志在一次小范围的企业家座谈会上表示
：
从现在起我们要在商言商
，以后的聚会我们只讲商业不谈政治……

这段话曝光后
，曾引起一场大讨论
，牵涉到企业家或者企业要不要承担社会责任等议题
。

我依稀记得
，当时许多左右人士都对柳传志这番话不满意
，左边的人指着他的鼻子骂
，右边的人也指着他的鼻子骂
。多年后回想
，感觉那时候很多人都误会了柳传志
。他那些话与其说是一种表态
，不如说是一种担忧
。

任何企业都不可能超然于社会之上
，但是
，企业的本分是创造商业价值
，才谈得上其他
。企业创造商业价值是1
，有这个1
，才有后面的0
，没有这个1
，一切都是0
。

所谓“在商言商”
，无非是说企业要坚守本分
，同时也是呼吁给企业一个良好的营商环境
。

而从香飘飘“讽日事件”看
，无论是主动炒作还是被动迎合
，都折射了当下企业不得不去面对网络情绪（流量）这个命题
。情绪肯定是非理性的
，而企业行为应当是理性的
，倘若企业要去迎合非理性的情绪才得以生存
，这不得不说是非常糟糕和危险的一种境地
。

从这个角度讲
，香飘飘“讽日事件”本身就是一个信号
，一个隐喻
。

网友看法

1、网友Forge37
：
如果爱国是一种炒作
，那么媚日又是一种什么
？

2、网友高端局低端玩家
：
图片评论

3、网友惜字如金0619
：
如果陈述事实都是糟糕的
，那谎言就会成为真理

4、网友大学物理学1
：
本来看你说的还有点道理
，后面一扯柳传志我就知道不对劲了[捂脸]

5、网友快乐每一天栀子花
：
我不同意这位日本人的观点

6、网友隔壁迪奥叔
：
民粹主义害死人啊………

7、网友夏北风不停
：
凡是说日本不好的
，胡锡进都要说不行

8、网友咕噜李
：
日本排放核污水是事实
，还不让说了
。

9、网友樗玥
：
哪怕当日本人面我都这样说
，所以没问题啊

10、网友依索比亚
：
博主是日本人

11、网友工藤探偵事務所APTX4869
：
典型的爱国营销手段
，利用国人爱国情怀来促销产品
。请问值得去购买那吗
？

12、网友猫眼石的叹息
：
香飘飘太可恶了[发怒]
，决定再去买几箱子回来喝

13、网友濡墨人生
：
就算是摆拍、炒作
，只要是个中国人都会义无反顾的支持
。因为香飘飘说的是事实
：
大海不是日本的下水道！日本政客既然说核废水没有毒
，那他们为什么往大海里排放
？让他们自己喝、自己用！

14、网友足球世界BRYL
：
还在柳传志
，还在柳传志

15、网友陈洵的长生路
：
巴拉巴拉说了半天不知道在说啥
，排污这有啥好洗的
，支持香飘飘
，香飘飘就算倒闭和你有啥关系
，操不完的心[捂脸]

16、网友爱笑的南瓜头
：
其实人家就说了句实话而已
。日本不是说他们排海的核污水很干净吗能达到引用标准
。

17、网友SunnyWoo790811
：
作者是日本人?

18、网友自由麻酱A7
：
不管作者怎么说
，反正我支持香飘飘

19、网友苗老师一说故事
：
什么意思
？我问你什么意思
？

20、网友华歌之歌
：
图片评论