图说
：
限量版行李箱在托运中受损严重（受访者供图
，下同）

市民郑女士向“新民帮侬忙”反映
，自己乘坐吉祥航空航班从广州返回上海
，限量版的行李箱在托运过程中被摔得“面目全非”
，损坏严重
，但航空公司却以内部规定为由
，只能“按公斤赔偿500元”
。在反复“拉锯”数月仍“投诉无门”的情况下
，已是心力交瘁的郑女士只得接受了这样“无奈的结果”
。

航空托运 箱子破损

郑女士乘坐的是去年11月21日广州至上海的HO1858航班
，当天下午她提前来到白云机场
，办理了登机手续和行李托运
，等待登机
。原本当天晚上就能抵达上海
，由于航班延误了数小时
，到达虹桥机场时
，已经是次日凌晨
。

然而
，在领取托运行李时
，郑女士发现自己的行李箱受损严重
。“整个箱子遍布伤痕
，好几个角都破损了
，上面还有摩擦后留下的污渍痕迹
。”郑女士说
，当时看到箱子这幅“惨状”
，心疼不已
，因为这个箱子是自己专门在香港买的新秀丽联名限量款
，非常喜欢
，平时出差都带着它
，没想到经历这次托运却“破损到完全无法用了”
。

郑女士称
，由于到达时间已经是凌晨将近1点
，当时她在现场也找不到吉祥航空的工作人员协商此事
，只能先行回家
。当天上午
，她联系到吉祥航空方面
，进行报损
，并提出投诉及索赔
，希望航空公司能赔偿相关损失
。吉祥航空方面也认可这起行李箱破损事故
，但关于赔偿标准双方却出现较大争议
。

航司坚称 按斤赔偿

郑女士讲
，吉祥航空回复称
：
按照他们公司的内部规定
，行李箱损坏的赔偿金额按照自身重量来算
，最多赔偿500元
。郑女士告诉记者
，吉祥航空核实后
，表示她的行李箱重量为4.95公斤
，故按照行李赔付标准给予500元现金赔付
，已经是“顶格”赔偿
。但这样的标准让郑女士无法接受
。

“我的行李箱是Samsonite RED X PLAYNOMORE联名款下的KISS ME SHYGIRL系列
，属于限量版
，上市时市场价为1950港元
，约合人民币1775元
。”据郑女士所述
，这款箱子早已从官网下架
，属于绝版无法重新购买
。因为具有一定收藏价值
，目前该品牌行李箱的重置成本一项已经高达约4000元的水平
，不应视同普通行李箱来处理
。“就算不考虑到收藏价值等因素
，至少也应该按照原价赔偿
。”

然而
，尽管郑女士几经沟通
，航空公司依然坚持
：
只能依照规定“按公斤”赔偿
。更让郑女士郁闷的是
，航空公司还有“甩锅”之嫌
。“他们跟我说
，从白云机场出发的航班的行李损坏率明显高于平均水平
，提出是行李处理系统存在缺陷
，还反问我为什么不给行李箱加购保险
。”

针对这样的说法
，郑女士直言
：
“我的行李箱是硬壳的
，非常坚固
，之前托运中也从来没有发生过受损情况
。而且即便是存在系统缺陷
，航空公司也应该尽到告知义务
，以便乘客进行判断是否购买保险
，但他们并没有
。”

内部规定 是否合理

那么
，对于郑女士行李箱损坏
，最终只能赔偿500元的处理
，究竟是依据哪条规定
？吉祥航空方面的解释是
，依据的是《吉祥航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》相关规定
。记者查询到该“总条件”对于行李赔偿有如下规定
：
行李损坏时
，按行李降低的价值赔偿或负担修理费用
。行李箱损坏
，赔偿金额按行李箱自身重量每公斤不超过人民币100元或负担相应的修理费用
。

记者随后又以乘客身份拨打吉祥航空95520客服热线
，询问托运行李损坏的赔偿标准时
，客服人员却回称“并不清楚相关标准”
，可以留下个人信息
，之后会有专人处置
。而当帮忙君质疑行李损坏属于航空服务中的常见事故
，客服人员理应知晓公司相关条例时
，该客服人员则答复
，自己是实习人员
，确实不知标准
。

记者了解到
，随着人们生活水平的提高
，乘客携带的物品价值越来越高
，近年来关于昂贵行李箱托运中受损引发的赔偿纠纷时有发生
。从民航业的行业规定来看
，目前主要有民航总局2006年发布的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》可作依据
，其中规定“对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额
，为每公斤人民币100元”
。但2006年出台的标准
，距今已有十多年
，相对于当下社会经济发展水平而言
，可能已显“滞后”
。

记者又从其他航空公司了解到
，对于价值较高行李箱或行李受损的赔偿
，在乘客提供相关证据后
，也可以通过“互相协商”的方式解决
，并不一定“按公斤赔偿”
，在实际操作中也有突破“限额”赔偿的案例
。为此
，郑女士和不少与她有着相同遭遇的乘客认为
，行李赔偿标准不应“一刀切”
，相关条例必须与时俱进
，以更好地保障公众权益
。对此
，“新民帮侬忙”将继续关注
。

新民晚报记者 李晓明

网友看法

1、网友雨VGG
：
背着爱马仕birkin乘坐经济仓[捂脸]

2、网友申江姐姐
：
国内机场搬运工基本野蛮装卸
，而日本的搬运工都是整齐码放
，没有蛮力操作
。

3、网友徐某人49
：
垃圾吉祥
，随意取消航班
，还不赔钱

4、网友微笑橘子Rrr
：
看到联名限量版还以为Lv 日默瓦啥的
，点进来一看新秀丽[笑哭][笑哭][笑哭][笑哭]

5、网友扇贝虾
：
何必带着限量版旅行箱和穷人抢廉价航空
？购票须知都不看
？

6、网友无拘无束的时光穿梭机
：
更限量了
，天下唯一

7、网友出走太平洋竟然有人了
：
我有一个日默瓦的箱子
，为了保护好它从来不托运

8、网友正义之剑嚯嚯嚯
：
机场野蛮装、卸行李的结果
。

9、网友YXFAAA
：
跟航空公司没关系
，跟机场关系很大！ 我的新秀丽箱子托运后发现箱面让人用刀子划了很深的口子
。 找到机场投诉
，被建议以后用最便宜的箱子～

10、网友凌云风月
：
新秀丽怎么可能摔坏
，买到假的了吧

11、网友十四小趴菜
：
买得起联名款行李箱
，却去坐最垃圾的吉祥航空
？

12、网友吹个球吹个大气球
：
14年去丽江的时候也是新秀丽的箱子
，也是机场搞得
，打开一脚就好了
，我记得是专利材料

13、网友热血沸腾哈
：
如果是老外遇到这事呢
？

14、网友手机用户蓝茜
：
限量版的一般都是收藏之后等绝版了升值
。日常用升什么
？[呲牙]

15、网友真服了名字都起不出来
：
怎么大多数都是在评论该不该用什么样的箱子
？就是弄个纸箱也不应该给造坏吧[发怒]

16、网友好学西柚1cH
：
行李在托运的过程中的确有很大划痕
，这个问题是该想想法解决

17、网友爱生活的东林
：
既然是限量版
，为什么不加个护套之类保护一下
？再说购票时也应该细看相关规定
。

18、网友悭D啦babay
：
我都是买个200块的箱子坐飞机
，最好不要用硬壳的
，用帆布最好摔不坏还耐用

19、网友要自由自在的飞翔啊
：
买票时
，怎么便宜怎么来
。出事后
，我的行李是奢华品牌
，限量版
。无非就是要薅羊毛

20、网友张鑫
：
都说吉祥航空便宜
，以前第一次坐的时候
，在柜台当天买
，重庆到上海
，经济舱票价
，共计1460元
，票价1160
。有300元燃油费税费机建费
。后来才知道要提前在网上买
，看到隔壁座位的几百元
，默默不语了[呲牙][呲牙][呲牙]