□孟文茜 (青岛大学)

10月19日
，有网友发布视频称
，山东青岛啤酒三厂
，一工人爬进原料仓小便
。10月20日晚间
，青岛啤酒股份有限公司在其官方微博发布情况说明表示
，针对10月19日网上出现的青岛啤酒三厂的相关视频
，公司高度重视
，第一时间向公安机关报警
，公安机关已介入调查
。目前
，该批麦芽已经全部封存
。同日晚
，山东省平度市市场监督管理局官方微博发布情况说明称
，10月19日发现涉青岛啤酒三厂的网上相关视频后
，我局立即成立调查小组进驻现场进行调查
，并对视频所反映的该批原料全部封存
。一经查实
，我们将依法依规严肃处理
。（10月21日 界面新闻）

视频一出立刻引发了网友热议
，既有网友表示对青岛啤酒的失望更有网友提出对此事真实性的质疑
，不管真相如何
，相关方都应立刻做出回应并提出大众接受的解决措施
，将事件的影响降到最低
，切莫“亡羊补牢”式敷衍回应
，让大众对品牌彻底寒心
，坦诚才应当是青岛啤酒三厂处理此次舆情危机的必杀技
。

品牌易毁不易成
，品牌形象对一个品牌的影响是不言而喻的
，去年央视“3.15”晚会曝光“老坛酸菜用脚踩”事件
，统一、康师傅品牌受到猛烈打击
，甚至在改正不良行为之后也无法撕掉标签
，一直被消费者诟病
。青岛啤酒三厂不仅代表着青岛啤酒三厂品牌
，它影响的是整个青岛啤酒甚至整个青岛的形象
，舆论发酵后不少股民表示预测下周一青岛啤酒的股价开盘即会闪崩
，所以相关方对于此次舆论的处理极为重要
。

那么舆论的处理又该如何
，是选择一味地掩盖真相、置若罔闻来搪塞消费者
，还是选择及时公开调查结果
，如果有错误坦诚承认并且及时有效地补救呢
？笔者认为
，青岛啤酒三厂应该如后者一样来对待此次舆论风波
。此次舆论归根到底是食品安全问题
，那么此次食品安全问题是出现在员工自身对食品卫生要求不高
，还是企业监管不到位
，甚至说像网友猜测一样有员工想报复管理者或者企业呢
？不管如何
，遭殃的是无辜的消费者
，寒的是每一位信赖青岛啤酒品牌的心
。

总而言之
，此次青岛啤酒三厂的舆论是关乎整个青岛啤酒品牌的危机
，选择坦诚面对问题
，听取消费者意见
，关心消费者的想法
，才是挽回品牌形象的必要之计
，切莫因“一泡尿”毁掉一个百年品牌
。

网友看法

1、网友春梦了无痕ABC
：
一个小小的风波
，可能要毁掉一个老厂

2、网友博学夏曰的风
：
深挖此人后边势力
，还原事态本质！

3、网友我心随风飘四方
：
听风是雨
。