11月27日
，
是云南徒步爱好者刘玉涌和李金伟在梅里雪山大环线失联的第127天
。
四个多月过去
，
两人音讯全无
。
刘玉涌的妻子程女士日前向红星新闻求助
，
称其多次欲补办刘玉涌的手机卡
，
希望通过重启丈夫的手机寻找相关线索、接续家人生活但未能如愿
，
至今无法补卡
。


刘玉涌和李金伟在前往梅里雪山途中

程女士介绍
，
7月16日
，
其丈夫刘玉涌与好友李金伟相约从昆明出发
，
前往云南梅里雪山大转山路线徒步
。
按照计划
，
他们应在8月中旬返程
。
但自7月23日过后
，
家属便联系不上两人
，
他们的手机始终打不通
，
至今杳无音讯
。
此后
，
家属报警
，
并联系当地多支救援队展开搜寻
，
也没有找到任何线索
。


11月27日
，
红星新闻记者检索刘玉涌的网络视频账号
，
发现其账号更新停留于7月18日
。


刘玉涌

“我们找了救援队
，
沿着他们规划的路线搜寻
，
无人机也搜过了
，
山范围太大
，
搜寻难度太大
，
连一点痕迹都没找到
。
”程女士说
，
过去的四个月里
，
她往返梅里雪山与家乡多次
，
贴寻人启事、求助当地村民、查询景区监控
，
能想到的办法都试了个遍
。
李金伟的家属同样奔波无果
。


随着时间推移
，
“活要见人、死要见尸”的念头
，
逐渐被“哪怕有一点线索也好”的期盼取代
。
“让我没想到的是
，
一张小小的电话卡拦住了我们
。
”程女士说
，
她丈夫的手机号绑定了有关家里生活的各项重要信息
，
还有工作上的客户联系方式
，
现在因刘玉涌失联导致一切都无法操作
，
家庭生活也有些转不动了
。
“更让我揪心的是
，
手机卡或许藏着最后一丝线索——万一他失联前发了定位、留了信息
，
补回卡说不定能找到痕迹
。
”

程女士告诉红星新闻
，
其丈夫的手机号1878701****是中国移动昆明分公司的号码
，
她从8月开始就踏上了补卡之路
。
“我带着结婚证、户口本、警方出具的失联证明
，
先后往返昆明市的多个移动营业厅
，
也拨打过10086客服与投诉电话
，
申请特殊原因办理补卡
。
我把家里的难处、寻找丈夫的迫切都说了
，
警方也曾出具证明
，
可每次得到的都是‘没有这个流程’的答复
。
”

红星新闻记者看到
，
云南省迪庆州德钦县公安局云岭派出所9月12日向刘玉涌家属出具的情况说明显示：“2025年7月29日接到失联人员家属报警称刘玉涌（身份证号码：53012819951026****）于2025年7月23日到梅里雪山徒步后失联
。
接警后
，
云岭派出所联合相关应急救援部门对失联重点区域路线开展搜寻工作
。
截至目前
，
暂未发现相关线索
，
人员疑似失联
。
”

程女士称
，
她向移动营业厅提供了该证明
，
但依然被告知无法补卡
。
据她回忆
，
工作人员称
，
“要么本人亲自去
，
要么本人身份证原件加授权委托书
。
”

11月27日
，
红星新闻记者致电中国移动昆明分公司在线服务号码0871-10086咨询相关业务
。
接线员告知
，
系统显示补卡只能本人前往办理；如遇家人失联需代办补卡的话
，
建议向警方报警
，
由警方协助处理且须到当地营业厅咨询
。


记者咨询中国移动四川某分公司
，
得到的答复是类似情况在警方出具函件证明人员确实失联的情况下可以代办补卡
，
并有地灾失联人员成功补卡案例
。
“由于各省份移动公司没有明确的文件出台相关标准
，
这个还是根据各个地市自行来操作
。
”工作人员同时表示
。


程女士表示
，
11月27日是刘玉涌和李金伟失联的第127天
，
“生还的可能性基本可以被排除”
。
就手机补卡遇阻一事
，
她和李金伟的父亲至今未收到运营商的解决方案
。
程女士哽咽着说
，
每当夜幕降临、哄两个找爸爸的孩子睡下
，
她就会望着窗外
，
手里紧紧攥着丈夫的照片
，
“我只想要一张卡
，
要么找到他的线索
，
要么保住这个家
。
”

红星新闻记者 罗敏

编辑 张莉

审核 任志江

网友看法

1、网友自由山雀sT：这是什么规定？？？家属补卡怎么可能不行呢？？？尤其是警方都有证明失连，家属为了找线索，找人，移动应该协助才是！！！真是奇葩！！！

2、网友tony老奶奶：人家已经说了，带着授权委托书去就可以，授权委托书应该不难办

3、网友我是一个好心人啊：这两人年龄不大……一出去徒步就一个多月，你让失业和加班的人如何看……

4、网友春日牡丹元元：移动做法没毛病，想调查手机卡之前的通话和信息情况，肯定需要警方出面调查。至于手机里的财产归属，则需要走法律程序确权分割后女子才能获得，否则移动肯定要拒绝个人要求啊

5、网友天理在人心说：手机卡的补换、变更，到了法律层面的界定了！而不应只由运营商单独操控了。

6、网友正能量天空MM：就奇怪电诈人员怎么那么容易从电信公司获取那么多公民信息的？[呲牙]

7、网友午霞无彩：这种情况下不给补办，就不讲人性了，找公安协助呀！

8、网友阳光下的壹颗星星：两个成年人，家有妻儿老小，就这么独自去冒险，这是不负责的表现！ 失联这么久凶多吉少！

9、网友众康：这规定防的是坏人但现在为难的，是一个可能有遇难者的家庭四川移动那边在类似情况下，就能办说明技术上操作上根本不是问题，只能说是唯流程论暴露了服务缺乏人性化温度。应该建立一套清晰的应急预案对于失联重病等，特殊情况在核实后应有人性化的办理通道。

10、网友海拔8407：三分饱七分饥对社会的发展其实更有动力，一旦实现七分饱闲人就多，就缺乏有效的激励，社会就停摆了。

11、网友Jiudingshan007：不就是国企吗？

12、网友平凡百姓797：无度的自由最终只能给自己带来无法想象的恶梦。所以我们要敬畏自由，享受有度的自由，远离过度的自由。

13、网友皮皮的布布：规定是死的，人是活的！！有可能帮助找到失联人员的事情，因为不敢担当不作为就拒之门外？那是两条活生生的性命，早一天有消息就有可能早一天找到！！因为没有相关规定就不能补卡，任何事务都是有第一次，为什么你们当地移动不能做这第一次？？？

14、网友多才风铃jM：公安机关确实应该根据实际情况出具证明让这位可怜的孤儿寡母得到救助。

15、网友敏锐芒果mv：在中国办点事儿，有时候没想象那么容易

16、网友兴城市大甸子村李建权：各移动运营商应该在办卡时就让办卡人留下第二联系人。方便特殊情况补卡等事宜！

17、网友蓝妖：私人可以随便不经本人同意复制卡那才是灾难。不是不帮你，是你的方法不对，你应该找公安，找政府出面

18、网友福气阿婆：移动公司是死的吗？霸王

19、网友乐水吉彩：这个移动公司是国营的人民公司么？好像是一个冷血的欺压人的公司？

20、网友人间烟火集：这是什么规定？？？家属补卡怎么可能不行呢？？？尤其是警方都有证明失连，家属为了找线索，找人，移动应该协助才是！！！真是奇葩！！！[苦瓜][苦瓜]