12月28日晚
，西安的刘萍（化名）一行16人来到当地一家酒楼吃饭
。几筷子凉菜下肚
，桌上中间盘景里的两个可疑物品
，引起了他们的注意
，看上去似乎是两坨大便
。

12月30日
，刘萍通过今日头条“长沙频道”找到潇湘晨报晨意帮忙记者
，她表示
，酒店的工作人员承认桌上的是野猫的大便
，酒店来不及清理
。更让她感到气愤的
，是酒店工作人员的态度
，“对方一名负责人过来
，问（大便）是在桌上还是在盘子里
。他说不是在盘子里就没关系
。”

12月30日
，涉事酒楼一名工作人员回复晨意帮忙记者称
，酒店经营了18年
，从来没出现过这类事情
。“当天一直有员工打扫卫生
，上一波客人离开到刘萍等人过来
，中间只间隔一个多小时
，酒店不养猫
，而他们是开宠物店的
，谁知道大便是怎么来的
。”

她还表示
，当天工作人员的回复是在说气话
。“我们已经给他们换了包间
，还答应免单
，是他们在不依不饶
。”

投诉
：
吃生日宴发现桌上有大便

12月28日晚
，刘萍特地在位于西安市莲湖区的某酒楼订了一个16人的包间
，打算给孩子过生日
。“这家酒楼我们经常过来
，平时家里长辈生日
，亲友聚餐都会来这里
，平均一年都要来好几次
。”

刘萍告诉晨意帮忙记者
，他们是当天晚上包间里的第一桌
，还没有翻过台
。待人到齐
，他们点完了菜后坐在包间里聊天
，使用了桌上摆放的餐具喝水
。不一会
，服务员陆陆续续端上几盘凉菜
，孩子们拿起筷子吃了起来
。就在此时
，圆桌中间的盘景里
，两个长条状、看上去很奇怪的物体引起了他们的注意
。“看上去像是大便
。”

刘萍称
，当时店里的服务员和店长都表示自己做不了主
，他们等了一个小时后
，负责人赶来
。“负责人问我们大便是在哪里
？是在桌子上还是在盘子里
？我们说在桌子上面
，他说只要没在盘子里就行
。”

负责人的回答让刘萍很不满
，刘萍等人拍下了现场视频
，拨打了报警电话
，还联系了当地的市场监督管理局
。“警察过来的时候
，包间里的所有东西都还没有收拾
，他们店员承认桌上的是动物的排泄物
，是野猫的大便
，是他们打扫卫生的人没有很认真、很负责的把包间打扫干净
。”

听到店员的解释
，看着桌上的不明排泄物
，刘萍一行人想到使用过的餐具
，觉得扫兴又恶心
。“他们店里没有一次性的水杯
，我们都是擦了擦就直接用摆在桌上的杯子喝了水
，16个人都喝了
，平时在外面吃饭也没有那么计较
。但是可以想象
，这些大便肯定不是无缘无故从房顶掉下来的
，肯定是有动物在桌上爬过的
。”

离开酒楼前
，刘萍还是坚持买了单
。“我们一共消费了718元
，就算他们顶格赔偿下来
，也就是7000多元
，我们也不至于为了这么点钱故意去讹诈他们
。发出来
，就是希望能让更多人避雷
。”刘萍认为
，这家酒楼平时都是附近的居民去消费
，也是这些附近的居民把他们的生意顶起来的
。“他们不能出了事
，就用这样恶劣的态度处理问题
。”

刘萍告诉晨意帮忙记者
，12月29日下午
，当地市场监督管理局的人回复称已经介入处理
，目前她正在等待处理结果
。“我不要求他们经济上赔偿
，我的要求是
，他们必须发布道歉视频向我们道歉
，并且停业整顿
。”

回应
：
他们是开宠物店的
，希望和平协商

公开资料显示
，与刘萍产生纠纷的酒楼
，是当地一家老牌本地菜馆
。在网友的评论中
，提到该酒楼在当地小有名气
，开了十几年
，也是当地人最喜欢的举办婚宴的餐厅
。

12月30日
，该店的一名工作人员告诉晨意帮忙记者
，他们这家店已经经营了18年了
，从来没有出现过类似的事情
。“我们这个酒楼在当地挺大的
，是一家老品牌店
，我们酒楼不可能养宠物
，也不可能有野猫
。反而他们是开宠物店的
，还不晓得粪便是怎么来的
。”

她解释
，12月28日刘萍等人预定的是酒楼的210包间
，就餐时间是晚上7点多
。当天下午5点25分
，服务员上班之后一直在打扫卫生
。刘萍等顾客到店后
，服务员第一时间安排顾客就座、喝水、点菜
。5到8分钟后
，服务员刚端上去4个凉菜
，顾客就提出在桌上发现了粪便
，服务员第一时间表示给他们更换包间
，将凉菜和汤赠送
。

“我们是想先把事情第一时间处理了
，压下去
。”该工作人员表示
，当时刘萍等人先点了400多元的菜
，他们承诺免单
，之后刘萍等人又点到了700多元
，他们还是愿意免单
。“我们就想算了
，这事情已经发生了
，不管是我们的错还是顾客的错
。”

她告诉记者
，等到刘萍等人重新换了一个包间开始上菜之后
，其中有一个男人开始拍视频
，不依不饶的提出桌上有粪便
，并提出5倍的赔偿金
。“他在网上不停地发视频
，乱七八糟的
。5倍赔偿就是3500多元
，我们从10月份开始就没有营业了
，一直在最近才恢复营业
，一直亏损着
，一下子亏掉3500多元也亏不起
。”

该工作人员表示
，负责人说的“粪便不在盘子里就行”只是一句气话
。酒楼从2022年12月10日解封后
，每天都有堂食
，每天都在打扫卫生
，正常营业
。上一波客人下午5点离店
，一直到刘萍等人晚上7点到店
，中间就间隔一个多小时
，期间工作人员也在打扫卫生
，正常接客
。“他们在网上说的话
，是在人身攻击我们了
。明显就上次看我们人气好
，想污蔑我们
。”

对于和刘萍之间的纠纷
，春来和酒店希望能够双方尽量协商解决
。“大家都是做生意的
，和气生财
。这几年生意不好做
，好多酒店饭店都关门了
，我们老板也挺辛苦的
，好几百号员工
，这一弄关门了
，所有员工都得失业
。”

潇湘晨报记者周凌如

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，潇湘晨报记者会第一时间跟进解决
。

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网友看法

1、网友Jessica娜好
：
这家店就在我家对面
，吃到过一次头发
，一次苍蝇~问题是店家处理问题的态度就是没态度

2、网友守望花开CHEN2020
：
野猫会在餐厅的用餐桌子上大便吗?酒店是公共场所
，这野猫不怕人已经到这个地步了吗?

3、网友语笙的妈妈
：
看到关键句子:“吃饭的人是开宠物店的”
。有点说不清了
。
。

4、网友安安ANAN823
：
猫怎么能在桌子上大便呢
，而且是开猫狗店的
，没监控真不好说清
。

5、网友爱生活的麻酱RK
：
店家请了好多的水军啊

6、网友云中花
：
饭店应该有监控吧好好查查
。

7、网友如梦274470832
：
猫咪不可能在桌子上大便
，猫咪很爱干净的

8、网友愉悦的柑桔CR
：
应该调查清楚
，报警
，是饭店的原因饭店认罚
，该赔对少赔多少
，该罚款的工商卫生部门罚
，要是顾客自带的那就还饭店清白
，再论顾客的敲诈该负的责任

9、网友顽强湖泊Dp
：
猫不可能在桌子上拉大便
，套路上了
，

10、网友美国何时才能下地狱
：
养过猫的都知道
，猫是不会在这种地方大便的
，而且猫拉完后会刨地埋大便
，一定会把装饰物刨坏
。店家也提到对方是开宠物店的
。饭店提出免单后
，顾客又加了菜
，如果真是饭店的问题
，这卫生情况
，你会继续加菜吗
？你们品
，你们细品

11、网友乘风破浪的梦想EW
：
酒店难做！生意不好！服务员做卫生没注意！猫拉屎是有可能！ 酒店难
，16人消费7百多！运营成本高
，本生人手不够
，16人消费的包房
，要两个服务员
，中午没生意
，可能休息
，包房没人查看
，不是酒店说五点多换台
，七点进客
，刘女士5点8分进来
。说明中午没有客人
，也不是五点离场
，服务员四点上班吃饭
，来不及查看！顾客发现问题
，有得理不饶人！酒店是想问题化小
，免单！顾客也要理解酒店不易
。卫生差投诉！但不是十倍的陪！也太难为酒店！

12、网友洒脱惜缘
：
这年头大家都不容易啊
，给别人一个知错就改的机会
，别轻易砸人家的饭碗
，店家一定给你免过单
，得饶人处且饶人
，这年头饭店都歇业了好几个月
，大家都不容易啊！

13、网友1991阳光空气水
：
即便饭店不养猫
，饭店本就很招猫
。我公司在高新
，两千多平方租给饭馆和眼镜店
，没人养猫
，可是不知哪里来的猫
，很多
，围着餐馆
，经常在饭馆里穿梭

14、网友静静陪在身边的蘑菇
：
很多人说猫不可能在桌子上大便
，这我承认
。但注意看
，是在桌子上的假草坪里大便
，这就符合猫的习性了
。我们小区的野猫都在草坪里大便
。

15、网友yezihan
：
猫最爱干净了
，完全不可能拉到桌子上
，可能是谁放上去的
。顾客是不可能的
，最大的可能就是哪个服务员干的
，也许服务员收到了老板的责骂心怀不满吧
？

16、网友闭只眼睛看世界
：
来吃饭的人是开宠物店的
，并且距离前茬顾客离开才一个多小时
，什么情况
，不用说大家都明白

17、网友正义凛然的星空
：
公布饭店名字啊

18、网友积极的露珠uR
：
这个事最好让警方彻底查清真相
，是洒店的核处理就处理
，是顾客故意自带的依法追究责任
，按敲诈刑责
，这是前者
，后者要说明的是饭店负责人已经免单了
，在就是没在盘中、而且洒店是多事不如少事！可对方不一不绕
，由其是开宠物店的难说查到底
。

19、网友快到碗里来49510031
：
人家开店做生意
，答应免单
，也不容易
。现在餐饮很难过的
，多体谅一下吧
。做人都很难的
。

20、网友奇妙山雀xg
：
开宠物店的
，为啥要去冤枉猫猫呢
？猫猫拉屎不可能在桌上拉
，流浪猫猫生存不容易
，别再害它们了！