“明眼人一看人家就是残疾人
，还向人家索要残疾证件
， 这不是刁难人吗
？”近日
，网上视频反映
，一无双臂男子乘坐地铁欲走残疾人无障碍通道
，因忘带残疾证被工作人员拒绝
，引发不少网友质疑
。这名乘客表示
，工作人员非要出示残疾证才能证明是残疾人
，有些残疾人本身就不便携带和出示证件
。

对此
，地铁客服表示
，现有的规定是必须出示相关证件核验后才能享无障碍通行
，会反馈到相应执管部门进一步考虑可行性
。就此而言
，地铁工作人员要求无臂男子出示残疾证
，只是“照章办事”并没有做错
，甚至是严格执行制度规定的体现
。不过
，这种“认真负责”
，却给无臂乘客出行带来麻烦
，也给吃瓜群众留下执行规定死板、冰冷的印象
。

针对此事
，武汉地铁运营官方微博发表声明
，表示“深表歉意”
，承认“工作人员现场处置问题不周
，未能妥善保障残障人士出行权益”
，承诺“将持续优化特殊乘客的出行服务保障”
。不难看出
，武汉地铁知错就改
，值得肯定
。但究竟怎么改——是改地铁旅客出行规定
，还是改检票环节的服务态度
，却没有明说
。笔者以为
，应该从两方面同时改
。

按照《武汉市轨道交通乘客守则》第三条第六项规定
，下肢残疾人和盲人、重度听力/言语残疾人、贫困残疾人持武汉通残盲卡或武汉通残免卡免费乘车
。如果残障人士没有这样的乘车凭证
，就不能免费乘坐地铁
，可以说这一规定看上去没有问题
。不过
，正如该无臂男子所言
，有些残疾人本身就不便携带和出示证件
。非索要凭证
，就会带来不便
。

所以
，能否给明显残疾且不便携带和出示证件的残疾人特殊待遇
，值得思考
。从某种程度而言
，地铁工作人员要求无臂男子出示残疾证
，是多此一举
。因为该无臂男子是明显的残疾人
，无臂本身就是“残疾证”
，何须再证明
？无臂也意味着不便携带和出示残疾证
。所以
，制度层面能否做出人性化调整
，或者执行层面能否适当灵活处置
，都值得考虑
。

一方面
，照顾残疾人有明确的法律规定
，也成为社会共识
。《残疾人保障法》第七条规定
，全社会应当发扬人道主义精神
，理解、尊重、关心、帮助残疾人
，支持残疾人事业
。第五十条规定
，县级以上人民政府对残疾人搭乘公共交通工具
，应当根据实际情况给予便利和优惠
。如今
，各种公共机构的服务窗口都是残疾人优先办理
。地铁公司也要有爱心
。

另一方面
，让极少数无证残疾人免费乘坐一次地铁
，并不会增加地铁公司运营成本
，地铁公司何必“斤斤计较”
？众所周知
，地铁运营成本是相对固定的
，每趟地铁列车无论承载多少乘客
，都得按时发车、按时到站
，多几个乘客或者少几个乘客
，都不影响地铁运营成本
。也就是说
，让无臂男子无证免费乘坐一次地铁
，并不会让地铁公司损失什么
。

相反
，如果让无臂乘客无证免费乘车
，还能彰显地铁服务温度
，提升地铁公司形象
。值得注意的是
，网上有消息称
，武汉残联在回应此事时表示
，残疾人进站乘车要出示残疾证
，就算有明显残疾也需要
，这是规定
。但规定不应该是死板的、冰冷的
，还应该考虑到特殊性
。由此而言
，武汉地铁工作人员要求无臂乘客出示残疾证
，不止是多此一举
，还隐藏着制度僵化和执行冰冷
。

此前
，一些地方也发生过类似事件
，例如2019年
，九名残障人士想要乘坐上海地铁却因新型电动轮椅被拒绝进站
，网友希望“运营方多一些灵活与温度”
。无论是残疾人因电动轮椅被拒
，还是无臂乘客被要求出示残疾证
，本质上都是残疾人乘地铁存在各种“障碍”
。所谓无障碍通行
，既要铲除有形障碍
，也要破除无形障碍
。

文/丰收

图源/视觉中国

编辑/姬源

网友看法

1、网友张海平的婚姻观
：
就像银行要求取钱必须本人到场才可以
，拿着死亡证明不可以
。

2、网友乾龙典大觉寺小憩
：
武汉地铁死板冰冷

3、网友一丝不苟船帆t4
：
以后上厕所不带身分泟上不了
。

4、网友分秒必争小红花f9
：
我们去饭店点菜也要提供每道菜的卫生许可证明
，母亲抱着儿孑也要随身携带母子关系证明
，甚致每个人出行都要带上证明你身上的身份证就是你本人的证明

5、网友热情帆船l6
：
可笑的社会

6、网友用户2293268147160
：
社会真是太卷了
，明显没胳膊的残疾人也得残疾人也得照章办事
，还讨论那么久
，这是什么效率

7、网友优雅花猫3r
：
让哑巴说话又如何

8、网友苏苏爱上猫
：
从根源来说
，制定这类规则制度的人就少了基本的逻辑吧[我想静静]都是“专家”啊！
？

9、网友怪师3
：
证明你妈是你妈
，证明你儿子是你儿子
，如此说
，处处需要证明
，时时需要证明
，走路要证明
，吃饭要证明
。扯淡
。