顶端新闻首席记者 吴军

最近几天
，快递行业再次成为民众关注的焦点
。

3月1日起施行的《快递市场管理办法》规定
，未经用户同意代为确认收到快件的;未经用户同意、擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件的行为
，都属于违规
，最高将罚款3万元
。

新政已实施几天
，市场反响如何?顶端新闻为此进行了多方走访
。

市民声音
：


3月份起
，新到的快件确实有快递员打电话通知

“确实有快递员打电话
，说快件到了
，让下楼取
。”

郑州市中原区消费者林女士称
，3月4日下午
，有中通快递的小哥打电话
，说她买的东西到了
，让她下楼到小区西门取一下
。这个告知电话
，让她感觉被尊重到
，很温暖
。

作为一个资深网购人士
，林女士称
，之前最多时
，她每天能收五六个快递
，但这些件
，大部分都被悄无声息地放在楼下的菜鸟驿站或丰巢快递柜了
，有时会及时收到短信通知
，可以凭码去取;有时则过了几天
，自己才收到短信通知
，菜鸟驿站还好
，没有超时费用
，而丰巢过了12小时就要收费
，每12小时收取0.5元
，钱虽然不多
，但让人心里不舒服
。

“顺丰派送时
，都会打电话提前通知
。”林女士称
，鉴于这一点
，她日常发快递时
，也都会首选顺丰
，因为放心
，心里有底
。这个月起
，其他快递公司派送时
，也开始打电话了
。

也有消费者表示
，有时快递员打电话
，自己确实不在
，也不方便去取
，快递员放可以选择放在快递柜或菜鸟驿站
，但打电话经客户同意后放
，和不打电话直接就放驿站
，客户的感受是不一样的
。

前者
，是尊重客户
，后者则是为了快递员自己方便
。

快递小哥
：


派送成本增加
，有快递小哥表示想辞职

新政的实施
，快递小哥是直接执行者
，他们感受如何?

正在派送快递的一位小哥说
，这次出台的新政策
，从不同的角度来说有利有弊
，对于消费者来说
，送货上门确实很方便;但对于快递员来说
，就“悲剧”了
，一是增加了打电话的成本;二是增加了送货上门走路的时间成本
。

这两个成本一叠加
，他们派送的快件量就会直线下降
。原来把快件直接放在快递柜时
，每天能派送五六百件的
，现在下降三分之一左右
。而快递小哥的收入
，主要是计件工资
，派送越多
，工资越高
。现在派送量直线下降
，收入就会减少
。

另外一个快递小哥坦言
，3月份新政实施以来
，这几天他每天的工作时间都在拉长
，但仍然完成不了派送任务
。

顶端记者在采访时
，发现西三环有一家菜鸟驿站门口堆了很多快件
，附近居民称
，该驿站已有好几天没开门了
。

快递公司
：


通过数智化提升履约能力
，由前端选择是否送货上门

打电话通知、派送上门确实增加了话费成本和人工成本
，快递费会否上涨?

对此
，有消费者称
，交通运输部出台的《快递市场管理办法》
，是为了提升服务品质
，而不是涨价
，如果涨价
，他希望快件还是放快递柜吧
。

另外一位消费者袁先生表示
，想要马儿跑就得让马儿吃草
，快递员又要打电话又要上门服务
，他觉得费用适当上涨的话
，也可以接受
：
“不太离谱就行
。”

还有消费者建议
，快件是由快递员派送上门还是放快递柜
，电商企业销售时可以提醒消费者下单时标注一下
，这样把工作前置
，就省得快递员打电话或上门派送了
。

快递公司对于新政执行感受如何?

据了解
，早在2023年3月30日起
，顺丰就执行了“派件不上门
，承诺必赔付”
，目前该项服务已覆盖了全国600余个城市
。河南顺丰公共事务高级经理董淼称
，顺丰小哥上岗之前都有培训
，送货上门是标配
。如果顺丰快递小哥没有获得收件人的同意
，未能按标准上门派送
，收件人可以通过多种渠道向顺丰反馈
，经核实后客户可获得5元的体验保障红包
。新政的出台
，则进一步规范了快件的签收环节
。

“ 2024年
，我们申通快递要坚定‘打造中国体验领先的经济型快递’战略目标
，高度重视客户的服务质量与服务体验
。”申通快递河南省公司客服负责人刘亚丹称
，根据《快递市场管理办法》
，申通会进一步聚焦“服务体验”
，通过数智化手段提升履约能力
，由前端选择是否送货上门、按需派送
，派前智能化电联明确客户需求
，同时末端开启智能机器人短信、电联提醒派送要求等
，对明确要求上门的快件进行标志识别来增强派件效率
，优化派件结构与路线
。

极兔快递河南品牌负责人陈茜也表示
，基于《快递市场管理办法》最新政策
，目前极兔速递正在将新政相关海报陆续宣发至各个末端网点
，同时就新规内容进行网点宣导并提供具体操作指引
。未来
，极兔速递将持续严格遵照新法规定
，合法合规经营
。

编辑
：
DD001

网友看法

1、网友朴实星球jx4
：
头些年不都是打电话或送上门吗
？现在都是惯出来的
，

2、网友妖菁的手作坊
：
以前是打电话的
，以前东西价格不也高吗
？要想马儿跑哪儿就得吃草！适当涨价也是合理的
，说不应该涨价的要不你去送送试试看

3、网友流云1976
：
呼吁邮政先率先做出表率！

4、网友百强
：
可以去驿站取 但是必须通知一下 要不都不知道啥时候到的 一个平台自己还可以看 现在一堆平台 还有各种小程序 连用户自己都不知道快递运单怎么办

5、网友俊俏明月E3
：
如果是有人一天6个快递送到家门口
，请假等着领啊
，不如放快递柜好

6、网友直率火车vy
：
还是接通知后自取更好些
，不要为难快递小哥了
，现在快递太多
，怎么送得过来?希望制定政策要实际一点
。送上门费用也要高一点
，钱不好挣了
，能少花点更好

7、网友RED20190128
：
我记得疫情前也是会说一下的
，反对都是谁
，客户知情权不好吗
，当然 发件前确认一下也可以的

8、网友快乐66
：
取缔极兔
。
。
。
。

9、网友mimiwsm
：
还是老样子
，不通知
，直接放驿站

10、网友那一段苦逼岁月
：
这下尴尬了
，怎么办呀
？[捂脸]

11、网友c小波c
：
为啥送外卖得每次外卖到了都能打电话
，而送快递却不能打个电话告知
。快递多就直接放在菜鸟驿站肯定会让消费者投诉
，不符合消费者权益保护法
，消费者花钱是有知情权
。

12、网友棒棒糖徘徊
：
交给送货上门的快递公司吧
，京东顺丰

13、网友真的猛士0
：
不打电话还送菜鸟驿站

14、网友七月听雪
：
我以前想做快递员来着
，看看还是算了吧[马思纯的微笑]

15、网友快乐66
：
都啥呀
，撒同情心呢
？快递小哥不容易不假
，我们就容易了
？我们跟快递小哥是阶级矛盾么
？听清楚了
，是快递公司跟快递员之间的矛盾
。是快递公司跟用户之间的矛盾
。我们花钱了
，买的快递公司的服务
，服务里本身就有的权利那用户就有权利享受
。至于说挣不挣钱
，快递小哥跟快递公司去谈
。不合适咱不干对不
？用户多多买
，小哥们多多辞职
，多好
。就目前看
，好多小哥辞职
，这就对了
，不突出矛盾
，怎么解决矛盾
。政府出台政策
，就是给快递员增加待遇呢
。