来源
：
江苏新闻

因对网购的藕粉质量不满意
，消费者王某在一家网店连续下单1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片
，而在商家寄出或准备寄出商品时又立即申请退款、退货
。商家认为王某恶意下单、滥用退货权利
，把他起诉到无锡市新吴区人民法院
。法院如何认定王某行为的性质
？他是否要承担法律责任呢
？

2022年3月
，王某付款109.82元
，网购某网络购物平台注册店铺内的无糖藕粉
。收货后
，王某以藕粉配料表中碳水化合物含糖量高于国家标准、店铺存在虚假宣传为由申请退款
，并投诉至某地市场监督管理局
。

网络购物平台经调查认为
，店铺所售藕粉符合国家相关行业标准
，驳回了王某的退款申请
，市场监督管理局也没有对店铺作出处理
。

因对处理结果不满
，王某在2022年10月14日、10月25日和10月26日三天内
，付款18222.28元
，在该网店内连下10单
，经统计共计1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片
。

王某在商家寄出或准备寄出商品时立即申请退款退货
，并在申请说明中填写了“职业骗子、满嘴脏话、坑蒙拐骗”等词汇
，在收货地址中填写了“某某火星救援现场”等让人匪夷所思的地址
。

无锡市新吴区人民法院法官助理刘立群介绍
：
“当时王某下单的时间在2022年10月份
，接近‘双十一’大活动
。商家也陈述说
，就是因为他频繁下单退单
，致使商家评分不高
，导致商家没有参与‘双十一’活动
，日销售额遭受很大影响
，商誉也有影响
。”

网店认为
，王某的行为致使店铺退款率提高、评分降低、销售额下滑
，故以名誉权受损为由诉至法院
，请求判令王某停止侵权、赔礼道歉
，并赔偿经济损失5万多元
。王某则坚称买卖自由
，下单及申请退款退货均为个人权利
，网店生意好坏更与他无关
。

法院经审理认为
，王某滥用民事权利
，已构成侵权
。法官助理刘立群表示
：
“王某频繁下单
，下单的次数、数量大以及频繁发起退款这种情况
，主观上是存在恶意的
，实际上并没有真实购物的意愿
，只是以订立虚假买卖合同的手段
，达到报复骚扰商家的目的
，实际上已经构成了对商家名誉权的伤害
。”

我国《消费者权益保护法》第25条规定
：
消费者通过网络购物
，可享受“七天无理由退货权”；但同时《民法典》第132条也规定
：
“民事主体不得滥用民事权利
，损害他人合法权益”
。

刘立群解释
：
“《消费者权益保护法》有相关规定
，消费者在网络购物中可以进行退货
，而且不需要说明理由
。这条法律规定的形成
，实际上是基于网络购物并不是现场消费
，消费者的知情权和选择权都受制于商家宣传
，所以法律为了更全面的保护消费者合法权益
，就赋予了消费者无理由退货权利
。”

同时
，刘立群提醒消费者
，这种权利不是可以随意行使的
，“《民法典》中也有相关规定
，民事主体在行使自己权利的时候
，不能滥用民事权利去损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益
。王某在本案的行为
，实际上就是利用自己退货退款的权利
，来侵犯了商家的合法权益
，所以构成侵权
，应当承担相应的责任
。”

今年2月16日
，通过法官的释法说理
，王某认识到自己已逾越了正当行使权利的边界
，构成侵权
，当庭向网店店主赔礼道歉、赔偿部分经济损失
，双方和解
，网店店主撤诉
。

正午锐评
：
行使公民权利 要有“边界意识”

王某向商家赔礼道歉
，赔偿1200元经济损失
，也得到了商家的谅解
。这个案例再次提醒大家
：
任何人不得侵犯他人的权利
，也不得滥用自己的权利
。行使个人权利要有清晰的边界意识
，应合法、善意地行使权利
，一旦逾越了边界
，便是侵权行为
，需承担法律责任
。

江苏广电融媒体新闻中心记者｜陈渝娜 郭楠

网友看法

1、网友家住北京50环
：
这才是法律该有的样子

2、网友港漂桥哥理财
：
你去商店里试穿1000双鞋就是不买
，或者去银行一块钱一块钱的取
，取完再一块钱一块钱的存进去
，或者去饭店一个人占一张台但只点一杯开水
，这些行为犯法吗
？不犯法
，但很明显商家因为这种行为受到不好的影响
，你是商家你咋办
？

3、网友大炼金师
：
这个判决
，并不合理
。 消费者退货退款
，既然是“无理由”
，就无需考虑其他因素——包括但不限于店铺评分下降等衍生后果
。因为
，相关规则
，用户既没有参与制定
，也并不一定清晰明了
，即使清楚知道
，亦不妨碍消费者行使“无理由退换货权利”
。因为
，“7天无理由”退换货
，是法定权利
，亦是商家对消费者的承诺
。此承诺
，不得设有前置条件
。因此
，即便因此给店铺带来了评分下降
，也属于平台规则的范畴
。这个规则带来的负面效果
，不能对抗消费者法定权利
。

4、网友這個男人有點冷1
：
下单违法吗
？退单违法吗
？都不违法
，那就是规则
，规定出了问题
。

5、网友雷神之锤专锤
：
没看评论区时
，我也觉得恶意整人的被告应该被处罚
，但是看了评论区以后才发现
，我想错了
，而且在看到大多数人竟然都已经看到有智者提出问题了
，他们还没有开窍还在那里杠
，就明白为什么在我们这里规则是摆设
，老实人都受委屈
，越守规则越过得不好
，越不守规则过的就越好了
。 发达国家都有一套规则大多数人会去遵守
，所以普通人过得很轻松
，不需要动脑筋
，守规则就可以了
。 但是我们这里不行
，这里的人更讲究凭心而论
，主要靠道德来自我约束
，有了规则也不一定会去遵守
。 于是就出现了很多投机取巧的人
，无视规则爱咋咋地
，大众因为没有要遵守规则的意识
，只要觉得该怎样
，就认为应该怎样
，就算吃了亏上了当
，也从来不会去考虑规则出问题
，只会怨天尤人骂天骂地
，但就是想不到要改变和完善规则
。 但
，其实这样也有好处吧
？至少很多不受规则限制的聪明人会越来越聪明
，在规则里左右逢源
，实力碾压老实人
，反正横竖都是他们对
。

6、网友马刺g
：
所谓无理由退货
，难道是平台虚假宣传
？首先该判的是平台

7、网友怪才佳人
：
法院公正
，支持商家
，不支持和解
，必须要让被告承担责任
，蹲监狱
。

8、网友万能的迪诺
：
使用和利用退货权利
，是客户的权利
。7天无理由退货
，没有任何限制条件
。即使顾客有故意退货的想法
，也不能认为顾客滥用权利
。这就是无理由退货
。给商家造成伤害的是平台规则
。

9、网友我随性发言你们看着喷
：
符合行业标准
，但低于国家标准
，那怎么处罚厂家
，商家
，和平台
？难道行业标准大于国家标准
？

10、网友野许是我
：
首先王某能够认知到一款产品是否虚假
，是对自己也是对更多人负责
。第二投诉到某地市场监督管理局
，为啥是某地
，不能明确说那个地方
，既然是好事为啥还遮遮掩掩
，指名道姓不可以吗
，更有公信力
。还有王某为啥这样做
，肯定是网购平台和某地市场监督管理局没有给予信服的结果
。

11、网友蟪蛄不知春秋le
：
有两种可能
：
1职业打假人；2他就是为了发恶评故意拉低评分

12、网友爱听我听
：
恶意购物
，恶意讨薪
，恶意如何判断
？

13、网友一屋安文武
：
2016年10月《消法》解释细则出台之后
，电商环境越来越好了
，之前有多少商家被王海之流坑得JPRW啊
，当时真是投诉无门
，在那些所谓的“职业打假人”面前
，商家是绝对的弱势群体

14、网友王7022
：
王某滥用民事权利
，已构成侵权
。支持法院的观点
。

15、网友人生无奈159768028
：
对这种行为
，商务部门市场部门应尽快出台法规
，维护市场稳定和诚信交易
。

16、网友成熟咖啡OX
：
支持法院
，支持商家！平台规则是对绝大多数正常购物消息者的保护
，即使有息许漏洞
，也不应该被用来利用
，而达到报复打击正常商家或消费者的目的
。经过此事件
，平台也应该改进补齐规则
，对商家消费者都会有更加好的保护
。

17、网友TsubomiMK
：
很多人都不知道《民法典》里“滥用民事权利”是什么意思吗[笑哭]
，给你权利不是让你撒泼打滚的
。

18、网友竹林雨风青海乌云
：
无理由退货不是无任何理由都给退货
，是指正当理由都可以退货
，这种违背法律初衷
，扰乱经营秩序
，恶意评价的顾客不受法律保护
，应该得到应有的惩处
，
，法官判决是正确的
，

19、网友折柳4
：
损人不利己的事情
，这样去做
，到底是为了什么
？做人还是要厚道一些
。不管是商家
，个人
，没有人不会犯错误
，如果不是恶意的
，对对方没有造成实质性的伤害的
，要给他们改正错误的机会
，伟人说过
，对于犯过错误的人
，要本着惩前毖后治病救人的方式给以改正错误的机会
。不能只要出错了
，就一棍子打死！

20、网友王大爷头条官方
：
支持消费者的也有一定道理
，我觉得平台设置这个规则的目的是方便正常的消费者
，提供一种福利
。但是从客户行为看也是一种投机取巧的行为
，如果因为这种行为平台取消了七天无理由退货
，或者给退货加上了更多附加条件
，看似更规则更加完善
，但是对于大多数正常消费者并不是一次胜利
。对于“购物”这件事也不是一种进步
。