金融界1月6日消息 国铁集团客运部主任黄欣今日出席国新办发布会表示
，今年春运
，国铁集团将认真贯彻落实好党中央、国务院关于春运工作的有关部署要求
，始终坚持以人民为中心的发展思想
，更好统筹疫情防控和春运组织
，更好统筹发展和安全
，优化春运的客车开行方案
，精准落实好疫情防控措施
，在总结以往好的做法的基础上
，在乘车、候车、购票等环节
，将推出一系列便民利民举措
，全力打造平安、有序、温馨春运
，努力让旅客体验更加美好
。

在运力安排方面
，我们要做到科学精准安排运力
。统筹用好去年开通的新线和新站资源
，以及新投用的复兴号动车组等先进装备
，增强路网整体功能
，提升客运能力
。按照“充足安排、按需启动
，响应快速、应急有备”的原则
，科学安排客车开行方案
。

在有序出行方面
，要为广大旅客营造健康安全的出行环境
。要认真落实好疫情防控和安全管理的各项措施
，强化车站客流组织
，严格控制列车客座率
，引导旅客有序分散进站候车
，保持安全距离；加强重点处所通风消毒
，保持站车良好环境；积极推广无接触式服务
，加强旅行健康宣传提示
，加强员工健康管理
，引导旅客全程佩戴口罩
，强化自身健康防护
。

在站车服务方面
，我们重点在三个方面推出一些便民利民的措施
。一是在提升旅客购票服务体验方面
，进一步优化12306系统功能
，进一步扩大电子客票应用范围
，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化
。二是学生优惠票不再规定乘车时间限制
，每学年任意时间可购买4次单程的学生优惠票
，方便学生在任何时候使用
。三是因铁路责任或不可抗力造成旅客退票
，联程车票可一并办理退票
，而且免收退票手续费
。旅客在办理补票、变更等业务时
，不再收取手续费；同时我们扩大非高峰方向票价折扣优惠列车范围
。

在旅客出行信息服务方面
，我们将在全国3200余组动车组列车上推行铁路畅行扫码服务
，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”
，可顺畅查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息
，还可以办理餐饮选购、补票升席、查找遗失物品等业务
。同时
，完善铁路12306消息通知机制
，及时向已购票并预留了准确联系方式的旅客
，精准推送列车停运和变更信息
，方便旅客掌握列车开行动态
，以便合理安排行程
。

在中转换乘服务方面
，春运期间旅客中转服务比较多
，旅客特别关心中转方面的信息
，我们安排全国站内便捷换乘的车站由过去80个增至100个
，并完善车站服务设备设施与引导标识
，提升旅客中转换乘效率
，为旅客在春运期间便捷换乘提供方便
。

网友看法

1、网友随心随意去生活Lily
：
给国铁集团点赞[赞][赞][赞] 今年春运旅客在办理补票、变更等业务时
，不再收取手续费
。[赞][赞][赞]

2、网友神秘帆船Y
：
国铁挺会赚钱
。老是起点到终点有票
，路途上基本没票
。每年过年多花好几百路费
。[捂脸][捂脸]

3、网友谨言慎行LL
：
方便为客户解决急难愁盼问题 为国铁集团点赞[赞][赞][赞]

4、网友用户陈会萍
：
为民便民
，为国铁点赞![赞][赞][赞]

5、网友炮标兵兵北边跑
：
怪不得昨天补票发现没有手续费呢[呲牙]

6、网友爱地理的超人
：
退票手续费也少收点吧！

7、网友幸福菠萝莲花
：
为国铁集团点赞[赞][赞][赞]方便春运旅客出行
。

8、网友老杨43515
：
这些举措值得为国铁集团点赞了！

9、网友山荷风举
：
切切实实为群众解忧
，惠及民生！

10、网友用户Mary35401654348
：
利民政策
，不错点赞

11、网友优美雪碧a
：
又是一年繁忙的春运
。

12、网友不起眼741
：
坐车免费就好了！

13、网友活泼天空7B
：
为方便旅客出行
，国铁集团这些办法都是真正为人民服务
，为国铁集团点赞[赞][赞][赞]

14、网友神秘糯米K
：
完善铁路12306消息通知机制
，及时向已购票并预留了准确联系方式的旅客
，精准推送列车停运和变更信息
，方便旅客掌握列车开行动态
，以便合理安排行程
。

15、网友聪明我很幸福
：
为民排忧解难
，一切为人民
，为国铁点赞！

16、网友孑木L李
：
推出便民利民举措
，打造平安
，有序
，温馨春运
。

17、网友正义凛然面条GO
：
人性化的举措大家都会支持
。

18、网友奋发湖泊WU
：
收手续费本来就不合理！

19、网友勇往直前的雪碧g
：
为国铁集团点赞[赞][赞][赞]方便春运旅客出行
。

20、网友东方逗
：
今年春运旅客在办理补票、变更等业务时
，不再收取手续费