12月20日
，
有网友发视频爆料称
，
在瑞幸咖啡中喝出小强（蟑螂）
。


12月22日
，
都市现场记者联系上安徽合肥的消费者陈先生
，
他告诉记者
，
12月20日
，
他和朋友相约出去玩
，
当天14点38分
，
他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡
，
朋友点的是轻轻茉莉
，
自己点的是生椰拿铁
。
14点42分
，
陈先生在瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）线下门店取了单
。
之后开车和朋友去了巢湖玩
，
两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处
。
“到达目的地之后
，
我嫌外面冷
，
我就没有拿
，
一直放在那个杯架上面
，
当然那个封口的话是一直封着的
，
我没动
。
”

一直玩到晚上8点多
，
陈先生开车送朋友回家
，
在每次等红绿灯的间隙喝了咖啡
，
“送完我朋友后
，
在我快到家的过程中
，
喝的时候发现里面有一个异物
，
我就把它吐了出来
，
我当时心里想咖啡里怎么可能有异物那种东西
，
我一吐
，
吐在杯盖上面
，
一看是‘小强’一样的东西
，
当时我就拿手机拍了个视频
。
”

视频截图

由于一时生气
，
在拍完视频后
，
就将咖啡扔掉了
。
陈先生回到家后是越想越气
，
第二天（21日）一早
，
陈先生就来到了他取咖啡的线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉
。


消费者陈先生：他们以下单时间和发现小强这中间时间太长
，
不承认是他们造成的
，
我说那把监控调给我看一下
，
他们说他们没有权利去调监控
，
需要向上面申请
。


之后
，
门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话
，
就没过多回应
。
陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况
，
并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接
，
上传了异物照片
。


消费者陈先生：我的要求很简单
，
第一
，
他们要检查门店是不是卫生达标
，
是不是合格
，
他以前是不是存在这样的问题
？他一直没有给我证据 ；第二
，
如果他门店有问题
，
必须停业整顿；然后他必须要给我赔礼道歉
。


12月22日
，
都市现场记者联系上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长
，
该店长表示
，
关于陈先生投诉的内容他们是知情的
。
对于记者咨询的问题
，
店长是这样回复的
。


瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：因为我这边不能代表瑞幸去发言
，
我们这边没有权利回答你的问题哦
，
你可以联系我们的公关部
。


都市现场记者：可事情是在你们门店发生的
，
总部的人怎么可能比你们更清楚呢
？

瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：我们公司的流程是这样的
，
我这边是可以给你联系我们专人给你去作解答
。


都市现场记者：陈先生的第一诉求是想看一下你们店内的监控
，
你们自己有自查过吗
？

瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：我们正在这边一直在跟进
，
我们每天的客服都会跟他去沟通的
。


随后
，
都市记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话
。


客服表示：“这边有看到
，
当时投诉的是蟑......确实有这个异物的一个图片
，
但是目前的话
，
这个问题是由我们专员给客户回电的
。
但是目前回电的处理结果的话
，
我这边还没有看到
，
还在处理之中的
。
”

都市现场记者：陈先生是想问清楚
，
你们有没有对门店进行一个调查
？

瑞幸咖啡售后客服：我们都会有调查的
，
而且我们也会有录音
，
如果确实出现这个问题
，
我们专员也会调查
，
监控查看嘛
，
然后任何这个食品安全的问题
，
都会有我们相关的专员给客户回电的
。
这个专员调查的话
，
我们只能看到在处理之中
。


陈先生告诉都市现场记者
，
今天9点52分
，
瑞幸售后客服给他来了电话
，
 因为手机静音没有接到
。
13点31分
，
陈先生接到了瑞幸咖啡售后客服的第一通电话
，
客服向陈先生详细了解事情的经过后
，
表示会去调查
。
14点37分
，
陈先生再次接到了瑞幸咖啡售后客服的电话
，
“他给我提出解决方案
，


那个订单的钱原路返回
，
就是返几张什么优惠券
，
5张优惠券
，
然后会加强门店的监督
，
我当时就给他拒绝了
。
”

消费者陈先生：他直接跟我说
，
门店调查是没问题的
，
我说没问题你拿出证据来
，
有证据我可以相信门店是没问题的
，
但是他们拿不出来
，
那我就怀疑了
。
我说
，
首先我不需要你们赔偿
，
我问题出现不是怎么谈赔偿
，
应该是怎么去解决
，
保证卫生是有达标的
，
因为他一直在营业
，
（如果不调查解决）
，
那会不会后面再出现这种情况
？

目前
，
陈先生也向当地12315进行了投诉
。


来源：都市现场

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网友看法

1、网友今天77175606：你知道瑞幸每天晚上上班和下班前全部物料，设备全部拍照上传的么

2、网友油滋啦：咖啡豆里本身就含有丰富的各种昆虫和蟑螂尸体及残骸，这个只不过是借尸还魂而已[泪奔][泪奔][泪奔]

3、网友小西lzy：这么多洗白的？不过这个不像蟑螂，像蛐蛐之类的

4、网友2爷的：咖啡机里出来的咖啡，也应该是S体沫了吧，还有这么大个的个体？

5、网友货币贬值：这玩意很难百分百杜绝！

6、网友傻人有傻福520：现在的食品安全难维权

7、网友江南219012：此物大补啊[捂脸]

8、网友无双雪梨Md：果然喝的是拿铁，看事件经过估计搞不赢了

9、网友暖阳：如果说瑞幸店里有蟑螂我是不相信的，可以说我在所有奶茶咖啡店上过班的地方就没有比瑞幸对卫生要求更严苛的了

10、网友进山河：又不是喝出个女朋友

11、网友洒脱明月xD：嘻嘻

12、网友坦荡的小鱼3O：瑞幸服务态度最差

13、网友张苏莉56：蛋白可以