“我们一家人每年都要被收216元的来电显示费
，如果不是查看账单发现了
，就要被这么一直收下去
。”近日
，中国移动用户陈先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映
，查询手机账单时意外发现
，他和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费
。

澎湃新闻记者了解到
，中国移动2022年曾公开表示
，自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费
，下一阶段将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通
，在3-5年内逐步取消来电显示费
。

社交平台上
，也有不少网友表示并不知道来电显示费已取消
，每月仍被扣除6元费用
。

对此
，中国移动相关人员回应澎湃新闻称
，自2016年4月起
，中国移动所有新套餐已包含来电显示业务费
，不会再另外收费
。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐
，在没有经过用户同意的情况下
，不能直接为用户修改套餐
。如果用户想取消该费用
，可以更换为新套餐
。

老人每月被收取6元来电显示费

消费者
：
来电显示费被多收了8年

陈先生告诉澎湃新闻
，两位老人的资费套餐都是2007年老人自己办理的
，每月资费为23元
。近日在检查老人资费账单时
，他发现老人每月话费有50多元
。其中
，除了套餐外的通话费外
，两位老人还被收取了每月6元的增值业务费
，该业务备注是“来电显示”
。

“来电显示”是指当有来电时
，用户手机屏幕上会自动显示来电号码的服务
，用户可以通过显示的号码来确定来电者的身份
。

“家里老人有来电显示的需求
，也没有想过要取消
。但是我查到
，中国移动之前表态说
，2016年4月就已取消这项费用
。为什么至今还在扣我们钱
？”陈先生说
，他查询了自己的账单
，发现他们一家三口都被收取了该费用
，每年共计216元
。

陈先生随即联系了中国移动热线10086
。客服人员称
，该来电显示费用是作为旧套餐里的一部分
，不能单独取消
。如果取消就无法看到来电的号码
。想取消该费用
，需要更改新的套餐
。

当天
，陈先生就帮老人以及自己更换了29元的全家享套餐
，套餐显示“减免来电显示功能费用”
。

陈先生说
，他要求退还从2017年至今收取的来电显示费
，但中国移动热线10086客服人员予以拒绝
，“客服说这个费用是以前的套餐收取的
，这个套餐是2007年办的
，所以不能退还
，但我看到网上有不少这样的案例
，有退还来电显示费的”
。

陈先生认为
，费用并不算多
，但希望“来电显示费用”可以得到关注
，“移动自己说2016年开始就不收费了
，但实际上没有取消老用户的收费
，很多老用户也不知情
。在引导取消来电显示方面
，中国移动做了哪些措施
？难道用户不发现就不改正吗
？”

澎湃新闻记者注意到
，社交平台上有不少人称自己仍被收取来电显示费
。有用户称
，取消旧套餐里的来电显示服务后
，手机来电全部变成了“未知号码”
，被客服告知必须要更改新套餐才能附带免费的来电显示功能
，“既然新套餐的来电显示已经全面免费了
，为什么不能给旧套餐的用户取消费用并开通服务呢
？”这让用户无法理解
。

中国移动
：
属于老套餐
，换成新套餐即可免费

澎湃新闻记者了解到
，2022年初
，有网友在人民网“领导留言板”中提问“来电显示费用何时能够取消”
，工信部对此回应称
：
自2017年起
，推动基础电信企业在新增及在售套餐中赠送或包含来电显示业务
，不再额外收取费用
，并逐步推动存量来电显示收费用户向免费的资费进行迁移
。目前
，来电显示收费仅存在于部分未迁转、已经停售的老套餐用户中
，占比低于2%
。

针对该情况
，2022年1月28日
，中国移动在接受媒体采访时也曾回应
，公司自2016年4月1日起就已全网停止销售来电显示收费资费
。下阶段
，中国移动将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通
，在3-5年内逐步取消来电显示费
。

针对陈先生一家的情况
，7月11日
，澎湃新闻记者致电中国移动10086客服
，客服人员表示
，自2016年4月起
，中国移动所有新套餐已包含了来电显示业务费
，不会再另外收费
。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐
，在没有经过用户同意的前提下
，不能直接修改套餐或取消套餐里的内容
，因此需要用户主动更改套餐
。

她介绍称
，如果旧套餐的用户在保留原套餐的情况下
，单独取消来电显示服务
，来电将会显示成“未知号码”
，如果用户想要免费使用来电显示服务
，则必须更改为新套餐
。

对于自2016年至今收取的来电显示费用能否退回
？客服表示
，旧套餐与新套餐的收费标准不同
，“比如有些旧套餐打电话是每分钟0.15元
，而新套餐打电话是0.25元
，用户已经享受了旧套餐的优惠
，那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回”
。

她提醒称
，有些用户的旧套餐会相对优惠
，如果更改新套餐后
，将无法再修改为旧套餐
。

网友看法

1、网友广州(Canton)生活
：
中国移动
，格局应大点
，既然使用来电显示仍需收费的旧套餐客户只占2%
，那干脆爽快些
，将该增值收费减除就是
，任何托词都是苍白无力
，就象以前的双向收费取消一样道理
，来电显示亦已成为基础的服务
，中国移动有点小气啊
。

2、网友朴实阳光u0
：
我的来电显示都还在收费呀

3、网友小石头小卷王
：
移动由于历史原因乱收费
，收费乱
，早就不用了

4、网友saga
：
中国移动
，中储粮
，华润燃气
，看看你们做的事情
？

5、网友豁达善良的老牛
：
社会诚信尽失！公信力尽失！[捂脸][机智][不看]

6、网友不嗮嗮长毛了
：
两个0月租无最低消费移动靓号
，之前大概都是如果两个月未使用就会每天扣0.15元
，但是只要自己主动打个电话或者发个短信或产生流量就不扣钱了
，这个月初自己主动发了条短信按理后面就不会收费了
，可是移动还是每天扣费
，前几天给移动反映了情况答应马上给退费
，说的好听但一直还是扣钱
，今天又联系移动
，移动回复向上在给反映一下明天给答复！

7、网友真理万岁
：
中移动太无耻！

8、网友一杯思乡愁
：
一直都有收
，太可耻了

9、网友隐龙之谜
：
收费的时候很敬业

10、网友独立寒秋
：
我上个月查看移动话费账单
，发现被收取了铂金会员套餐费19.9元/每月
，当时一头雾水
，再仔细一看以前的话费账单
，居然已经收了五个月了
，打电话联系移动客服
，客服了解情况之后
，立马退了99.50元
。莫名其妙的做了五个月移动公司铂金会员[捂脸]

11、网友林籴
：
移动太过于无耻了
，

12、网友早春的小龙
：
以前还觉得移动可以
，最近我可气坏了
。在毫不知情的情况下
，被收了22元增值业务费
。我电话说要投诉
，并说我家5个人都要转网
。才给我取消了
，现在还不知道下个月是否真的取消了
。

13、网友铤铄
：
换新套餐就不收
？
？ 前不久换了9元套餐
。
。
。 还收到来电显示扣费5元
。
。

14、网友俊音飘飘
：
无耻莫过于移动！两个月前依然携号转网

15、网友无语峰哥
：
无耻的中国移动

16、网友剥洋葱的魔法师
：
你选的是套餐费用
，来电显示是包含着套餐里面的
，所以即使取消了来电显示的费用
，也不意味着你能够少交电话费
，最多这一项变成其他费用
。

17、网友用户7641043503207
：
为了取消6元
，改成费用更昂贵的套餐[what]

18、网友一切都好的明天
：
移动垃圾

19、网友鑫森淼焱垚骉犇羴鱻猋
：
中移动:我们在没有经过用户同意的情况下
，不能直接为用户修改套餐
。如果用户想取消来电显示费用
，可以更换为新套餐
，但是新套餐没有您之前128的套餐了
，现在只有158的套餐可选
。[抠鼻]

20、网友幽默的沉默的鱼
：
害得我看一个移动短信 4月底降套餐
。当时不到150
，要降到100内
。又被悠到172元[捂脸][捂脸][捂脸]
，不过每月返70元