“店员故意隐瞒‘一口价’黄金的克重
，买到了1000多一克的黄金
。”刚在金饰上踩坑的张蕊（化名）告诉《每日经济新闻》记者
。

最近半个月
，黄金价格“杀疯了”
。

3月15日
，上海黄金交易所上海金午盘价报506.75元/克
，多店足金首饰零售价涨至660元/克以上
。“金价创新高”相关话题屡上热搜
，在新一轮“淘金热”之际
，社交平台上也出现了不少对黄金销售套路的避坑贴
。

在“一口价”黄金上
，像张蕊一样踩坑的消费者不少
。有人花费8000余元
，买到的“一口价”金链重量不足8克
，单克价格是金基准价的两倍有余；有金店承诺购买“一口价”产品后
，可以加差价置换新款
，消费者前去置换时却又有了新的消费门槛⋯⋯

什么是“一口价”黄金
？为什么这种销售模式被消费者频频投诉
？近日
，《每日经济新闻》记者以消费者身份走访了广东省深圳市和湖北省荆州市黄金市场
，探访黄金销售的“千层套路”
。

图片来源
：
每经记者 孔泽思 摄

“一口价”黄金单克价格两倍于金基准价

在咸阳市的一家周大生金店内
，张蕊原本打算选购以克重计价的黄金饰品
。很快
，她和男友被一款“一口价”挂坠吸引
，并最终入手
。

初次迈入黄金消费市场的张蕊告诉记者
，她在事先做了充分的了解与准备
，却没想到
，自己依然在商家的营销手段面前败下阵来
。

挂坠的标签上明码标价955元
，当张蕊回到家中仔细查看时
，才发现这款挂坠仅有0.86克
。经过计算
，张蕊发现自己以超过1000元一克的价格购入这款饰品
，而她清楚地记得
，店员曾说不知道克重
，买“一口价”黄金也不会吃亏
，主要是工艺好
。

随后
，张蕊再次到店
，想换成按克重计价的产品
，却遭遇了店员“不友好”对待
，还引导她继续换成价格更高的“一口价”产品
。在尝试多种维权手段后
，张蕊才得以补差价换购了一款2克多的足金挂坠
，但额外支付了200多元的手工费
。

类似的情况并不罕见
。来自成都市的陈丹雅（化名）在周大生购买了价值一万余元的“一口价”足金手镯
，在询问下
，销售人员帮助其核算单克价格
，但一再表示由于工艺好
，性价比和克重黄金相比差距不大
，并承诺此后可以随时置换新的金饰
。陈丹雅没有料到的是
，她半年后到店挑选新品时
，才得知只能置换标价更高的“一口价”产品
，还需要额外支付加工费和折旧费
，且黄金的克数越多
，需要支付的加工费就越高
。这一消费“门槛”变化让她感觉受到了欺骗
。

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每经记者 孔泽思 摄

在消费者来看
，大部分人对“一口价”黄金并不满意
。3月15日下午4点左右
，记者在黑猫投诉平台搜索“一口价黄金”
，可以看到3977条相关投诉词条
，消费者普遍反映
，金店销售人员并未明确告知“一口价”产品的克重信息
，导致他们购买的黄金饰品单价远高于正常金价
。

在从业人员的角度
，有某黄金集团的分析人士向记者表达了看法
。他表示
，现在黄金产品工艺升级
，有些镶嵌了宝石
，有些是做了珐琅彩
，所以工艺和用料要复杂很多
。在他看来
，如果消费者一直追求极致的性价比
，不为设计买单
，这个行业就不会获得发展
，“当然
，如果产品本身没什么特色
，工艺又很简单
，也不值得为其买单”
。

上述观点孰对孰错
？或许可以参考各地市场监管部门的态度
。

广州市市场监督管理局日前发布
，2023年
，“一口价”黄金消费是首饰类投诉举报的热点
，有713件
，同比增长超一倍
。消费争议集中在商家未告知“一口价”商品与按克重计价商品的区别
，导致消费者误解引发纠纷
。

无锡市消费者权益保护委员会在消费警示中表示
，黄金饰品有一定的特殊性
，无论是按件卖还是按克卖
，克重数是很多消费者关注的重点
，商家不应隐藏或隐瞒
。

购买金饰过程中的“千层套路”

“一口价”黄金销售背后的“隐形陷阱”究竟有多深
？

带着这一疑问
，《每日经济新闻》记者近日暗访了深圳市老凤祥、周大生、周生生、中国黄金、周大福、六福珠宝、钻石世家的一些品牌门店
。

记者了解到
，“一口价”黄金通常指不按克数计算价格
，而是按件标价的黄金首饰
。在多数黄金品牌店里
，“一口价”黄金产品的吊牌上
，常常只标注价格、含金量、商品代码
，克重信息却较为隐蔽
。

以老凤祥某店铺为例
，销售人员向记者推荐了一款3000余元的“一口价”金手链
，特别强调了该手链采用5G工艺
，其工艺水平和硬度均优于普通黄金
。但当记者追问手链的实际重量时
，销售人员才透露其重量为3.06克
，这意味着每克的价格已在1000元以上
。

在暗访过程中
，记者总结发现
，“一口价”黄金饰品的实际克重往往被隐藏
。需要消费者主动追问
，或者动手翻到吊牌标签的背面去寻找
。

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每经记者 孔泽思 摄

为了突出“一口价”产品的独特性
，销售人员多次强调工艺先进和后期置换性价比高
。近期记者走访的所有大型连锁品牌均表示
，产品可在全国的同品牌门店享受置换服务
。然而
，这一看似吸引人的置换政策
，也暗藏“玄机”
，比如和前文提及的陈丹雅一样
，消费者要在当前价格的基础上加钱换购
。

那么
，在后续的置换过程中
，到底会产生哪些附加费用
？记者选择了湖北省荆州市的老凤祥、周大生、周生生、中国黄金、周大福品牌的店铺进行跨省回访
，发现如陈丹雅分享的那样
，置换路上也“坑多多”
。

在荆州老凤祥某店铺内
，记者用一款约5000元的“一口价”金手链询问了置换事宜
，店员表示
，由于该手链是在深圳购买
，跨区域置换必须选择加价30%以上的产品
。当记者质疑从未被告知这一政策时
，店员解释称
：
“我不知道您当时在那边买
，别人是怎么跟你讲的
，我们这边都会讲⋯⋯说句直白的话
，你不是在我们本店买的
，我不可能给你按原来的（价格）
，它定价也是不一样的”
。

老凤祥某店铺内的金饰产品 图片来源
：
每经记者 孔泽思 摄

在一家周大福门店内
，店员表示
，没有在原价基础上加价置换的政策
，只能按克重回收
，以旧换新
。以10克首饰置换同样重量的新品为例
，当天回收价为580元/克
，店内金价为666元/克
。消费者需要补足每克86元的差价
，还需额外支付新品的工费
。算下来
，这套置换过程需要花费约2000元
。

相比之下
，某些黄金品牌的置换要求
，则是给消费者出了一道数学题
。在周大生门店走访过程中
，记者同样遭遇了新的置换“门槛”
。除了有“一口价”产品需加价30%以上的置换要求
，如果将“一口价”黄金换成克重产品
，不仅需要按照当前金价补足差价
，还需对新老产品各自收取每克数十元不等的工费
。

记者在荆州走访的5家门店中
，仅有中国黄金未设置置换加价幅度
，同时也不需补加工费
。

中国黄金某店铺内的金饰产品 图片来源
：
每经记者 孔泽思 摄

金价正处历史较高水平

2023年
，全国黄金消费量1089.69吨
，与2022年同期相比增长8.78%
。黄金首饰消费规模不断提升的同时
，相关投诉却如潮水般涌来
。黑猫大数据中心统计
，2023年在黑猫投诉平台与“黄金”相关的投诉有1.3万条
，同比2022全年增长了30%
。

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每经记者 孔泽思 摄

记者注意到
，消费者购买“一口价”黄金制品时
，一些商家以商品性质和品牌规定为由
，拒绝退货或更换克重产品
。消费者应该如何避坑
，面对商家不规范的销售行为又该怎样维权呢
？

万商天勤（上海）律师事务所合伙人律师、高级合规师朱永红表示
，在黄金销售过程中
，商家的信息透明度至关重要
。如金店不明确告知“一口价”黄金重量
，侵犯了消费者知情权与公平交易权
，违反了《消费者权益保护法》有关规定
，“消费者在金饰店购买黄金手链并支付价款时
，买卖双方建立了事实上的买卖合同关系
。黄金饰品的价格不仅包含黄金价格
，还包括工艺费用
，商家以‘一口价’的方式进行明码标价并无不当
。但黄金属于特殊商品
，其克重是重要交易因素
，也是消费者在购买金饰时较为关心的问题
。商家应在消费者购买时明确、真实说明”
。

“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第二十条之规定
，消费者享有法定的知情权
，而经营者负有如实告知的义务
。作为特殊商品
，黄金的克重以及首饰换购规则事关消费者的权益
，金饰店作为经营者
，应当将售后规则以清晰明确的方式提醒消费者注意
。如果金饰店仅是在消费者提出要将标价类首饰兑换为克重类首饰时
，才告知具体的换购规则
，显然金饰店告知义务没有履行到位
，存在对换购事项明示不清的问题
，侵犯消费者的知情权
。”朱永红表示
。

朱永红提醒称
，消费者购买黄金饰品时需要向商家了解详细的退换规则
，同时应当向商家索要正规的消费凭证
，要求商家标注清楚有关材质、重量、单价、手工费、总额、售后规则等各项信息
，以便更好地维护自身合法权益
。如果事后发现与购买时金店描述不符的质量问题或加价换购问题
，可以尝试与商家协商和解
，或请求消费者协会和其他依法成立的调解组织进行调解；如果无法调解
，则可以通过向行政主管部门投诉或向人民法院提起诉讼等途径维权
。

值得一提的是
，近期国际金价持续走高
，据新华社报道
，3月份以来
，国际金价不到十个交易日累计涨幅超过6%
。多地黄金市场亦是一片火热
。

光大银行金融市场部宏观研究员周茂华表示
，消费者对黄金的需求有时候呈现明显“买涨不买跌”的情况
，黄金价格屡创新高
，可能提升部分消费者、投资者的购买热情
，“目前黄金处于历史较高水平
，影响黄金走势不确定性因素仍然较多
，对投资者专业性要求较高
，从稳健投资角度
，应更倾向于多元化投资组合
，审慎投资
，重视短期市场波动风险”
。

来源
：
每日经济新闻

网友看法

1、网友东方春晓64907156
：
禁止卖一口价黄金！！！！！！！！！

2、网友阳光灿烂
：
我的退休工资全部用于吃喝
，保证身体健康
，一克黄金也不买

3、网友女人如花
：
有钱就戴黄金
，没钱就戴饰品好了
，也不用那么纠结了
。

4、网友浅若梨花落862
：
国家为什么不打击这种无良商家
，我也是其中受害者之一
，不知道去哪里投诉
，只能自己默默吃亏
，亏了一万多元去年又去换回克重了

5、网友睿智的素心依然
：
我买黄金从来只买按克称重的

6、网友小季夏
：
是商家没有履行如实告知义务
，别把问题推给消费者

7、网友100图歼击车
：
称重就知道每克的价格
，不要被一口价迷住
。

8、网友嘉人麦麦HF
：
买金条划算

9、网友妮妮5v
：
一口价明码标价 不称重

10、网友风度翩翩的贝颜
：
我只买了一条项链一口价4000感觉还最多2克多

11、网友清爽阳光0QZ
：
有钱人是看款式和设计的
，当然顾客有知情权
，要告知顾客重量

12、网友叮当猫GAO
：
问题一口价工费非常非常高贵！高贵好看个屁！

13、网友lxlzds
：
大骗子行为、使尽推销赚的多的产品
，人又多东一句
，西一句
，外行当时被说糊起
。反应过来
，人家不认了[捂脸]

14、网友正山56
：
买金一口价 讪笑你真儍 店主挖的坑 盲目往里跨