央广网3月7日广州消息（见习记者 林海生 实习生 汤家怡 杨芳）快递行业如何高质量发展
，一直备受社会各界关注
。3月1日起
，交通运输部新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）正式施行
。

如今
，《办法》实施已有一周
，关注度持续不减
。其中
，“经营快递业务的企业未经用户同意
，不得代为确认收到快件
，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施
。”“未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的
，情节严重的
，处1万元以上3万元以下的罚款
。”这两条关注度最高
。

连日来
，央广网记者在广州走访发现
，目前广州有部分快递网点已对快递员进行相关培训
，也有快递公司表示已按《办法》进行方案调整
，或将涉及快递费调整
，但大部分快递网点及快递员仍按照此前的模式开展工作
。

多数快递公司暂未强制快递员执行

快递员能不能送货上门一直是关注焦点
，《办法》将这一选择权交回到消费者手中
。

3月4日中午
，在越秀区东山街道党群服务中心前
，快递员周先生正在拨打派送电话
，收件人要求其将物件送上八楼
。对此
，周先生表示很为难
。周先生告诉央广网记者
，该楼为步梯
，上下楼派件至少需要10分钟
，且这与投入驿站或快递柜所得的收入差别不大
。

“本来就干不过来
，现在还要打电话、送上门
，更忙了
。”天河区陶育路快递员王先生告诉央广网记者
，目前工作虽只增加了打电话这一环节
，但耗时多效率低
，且目前公司层面并未针对《办法》调整快递员的薪资
。

快递员将快递包裹放入丰巢柜（央广网发 实习生蓝裕晴 摄）

央广网记者在天河区、越秀区走访时发现
，不少快递网点仍按照往常的配送方式
。记者随机采访了10余名快递员和快递驿站工作人员
，多数受访者表示
，《办法》虽从1日开始实施
，但每日快递件数未减少
，派送人员未增多
，公司暂未强制快递员严格执行
。

“我们的站点目前并没有增加人手
，快递员工资是按件计算的
，就算后面增加了人手
，若单件派送酬金未提高
，我可能会辞职
。”周先生说
。

部分快递公司试点新服务

梁先生是越秀区一驿站内专门负责送货上门的工作人员
。他介绍
，在《办法》实施前
，他就一直负责这项工作
，目前受其影响较小
。天河石牌东路快递员王先生向记者介绍
，他所属的网点已对快递员开展过培训
，要求其礼貌致电收件人问询送货需求
。

记者走访过程中
，大部分快递网点表示
，收到的投诉量与之前基本一致
。天河区荷光路材料驿站工作人员陈女士介绍
：
“这边住户以上班族为主
，即使打电话问询
，多数用户还是要求将快递寄存在驿站内
，待下班后再来取
。”

驿站内堆积如山的快递（央广网发 实习生杨芳 摄）

央广网记者梳理发现
，目前国内的快递公司经营模式主要分为直营和加盟两种
。其中
，顺丰、EMS等主要采用直营模式
，而“四通一达”等主要采用加盟模式
。据了解
，“不告而投”的情况大多出现在采用加盟模式的快递公司
。

随着《办法》落地实施
，部分快递公司推出了新服务
。以圆通为例
，此前开通了“圆准达”试点服务
，这类快递必须电联收货人本人
，要现场上传图片
，必须定位签收
，但是会有0.8元的直达派费
。

《办法》实施一周热议不断 市民意见不一

《办法》执行一周
，相关问题一直热议不断
，央广网记者在街头随机采访多位市民
，大家意见不一
。

市民许女士
：
“相比每次送货时都要接到快递员电话
，我更加乐意将快递放到驿站
，只要有空就可以去拿
。”

市民王先生
：
“选择权交到消费者手上
，这样挺好的
，快递可以放在驿站或丰巢
，但这必须由消费者授权
，而不是由快递员来做主
，而且有时候丰巢超时
，多出的费用还要消费者自己承担
。”

市民吴先生
：
“其实有好有坏
，当遇到下雨天或者快递比较大件时
，送货上门会好些
，但遇到自己不在家的时候
，则希望放到驿站
。”

市民王女士
：
“平时骚扰电话比较多
，因快递电话很多都没有归属号
，手机显示是陌生号码
，我都会直接挂断
。如果能够统一划分归属号
，也可大大降低用户错过快递电话的可能
。”

市民陈先生
：
“《办法》执行后
，快递企业用工成本就会增加
，羊毛出在羊身上
，这样是不是会导致快递费上涨
？”

专家分析
：
经营方式受影响
，快递费后续或上涨

“《快递市场管理办法》自2022年1月公开征求意见到如今正式施行
，也给了快递公司两年多的过渡期
。”物流专家赵小敏在接受央广网记者采访时表示
，《办法》正式实施
，实际上也是行业重新洗牌的关键时期
，快递行业可能会面临电商平台包邮体系改革、投递体系变革、快递企业优胜劣汰、物流信息安全、快递行业末端快递网点及快递员的权益保障等一系列问题
。

针对群众关心的快递费涨价问题
，赵小敏分析
，《办法》将改变快递企业经营方式
，短期来讲快递收派费用不会有变动
，如果从中长期来看
，《办法》还是会对快递价格造成直接影响
。随着服务体系的完善
，快递费会有对应的上涨
，最后趋于稳定
。

赵小敏认为
，接下来两三个月是快递行业的淡季
，正是快递行业进行调整的好时机
。他建议
，相关快递企业要修好内功
，主动承担起责任
，尽快完善自身体系
，制定出既有利于自身发展
，又能保障好各方权益的措施
。

《办法》也将快递从业者的风险与责任划分得更清晰
。北京市盈科（广州）律师事务所律师黄哲向央广网记者提到
，按照《办法》
，当用户同意和确认交货地点
，快递员送达签收后
，其风险和责任应已转移给用户
。如快递员未经用户同意
，代为确认收到快件
，或擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施
，则要承担物件丢失的风险与责任
，这一定程度上也避免此前因快递存放丢失出现纠纷的情况
。

更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端
。欢迎提供新闻线索
，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉
。版权声明
：
本文章版权归属央广网所有
，未经授权不得转载
。转载请联系
：
cnrbanquan@cnr.cn
，不尊重原创的行为我们将追究责任
。

网友看法

1、网友直率冰淇淋rSQ
：
是法规就必须贯彻执行！

2、网友苍茫田野1650
：
支持快递新法规！ 支持快递员从快递公司获取正当的收入！

3、网友博学凯希7v6
：
忙不过来是快递公司及快递员要解决的问题
，为什么要抵触法规

4、网友见证Dvej
：
不涨派费永远达不到
，就是耍流氓

5、网友一叶小舟805108
：
我觉得发货人才是用户
，发货人才有权决定送达方式
，而且快递是跟发货人达成的合同
。

6、网友春江水暖鸭先知
：
我们这没有快递问题
，一切正常
。网上有一小部分快递公司炒作
，想搞乱
，应该严惩！

7、网友才高八斗饼干i5
：
我觉的放快递柜里正常
，为何还需要客户同意呢
，

8、网友LUXI宝贝
：
法规必须执行
？那你的快递就不知道什么时候能收到了
，快递站点的快递该堆积如山了
。