你家附近的快递驿站有“自助取件”服务吗
？近年来
，为解决快递末端配送时间不匹配、成本高等难题
，各家快递公司不断探索解决方案
。最近
，不少读者发现
，如今许多快递站点推出了自助取件服务
，无需工作人员协助
，顾客可独立完成取件
。那么
，目前快递驿站“自助取件”推行情况如何
？具体怎么操作
？消费者取件体验怎么样
？记者就此进行了走访调查
。

凭取件码扫描取件

不怕漏取快递

记者走访芗城区新锋社区、前锋社区、东铺头社区、通北街道等地的部分快递驿站
，发现提供自助取件服务的驿站不在少数
，这些自助快递取件机已取代人工服务
。在一快递驿站内
，记者看到一台自助快递取件机
，居民只需凭收到的取件码
，从货架上找出自己的快递
，再将其放在自助快递取件机上扫描
，就可完成自助取件
。

“以前都是顾客报取件码
，我们来取
，但是碰到‘双11’电商大促的时候
，一天有上千个快递
，根本取不过来
，顾客排队也怨声载道
。”在新锋社区的一家菜鸟驿站
，工作人员小张告诉记者
，“现在有了自助快递取件机
，我们只要在入库的时候将快递在货架上摆放好
，顾客就能自己取件出库
，效率提高了很多
。”

记者看到
，驿站内每个货架的每一层都有数字
，而取件码就对应货架号、层号和顺序号
，顾客可以根据取件码的前两位找到对应的货架和层数
，再根据后4位快递码找寻自己的快递
。

“以前经常有没发或者发错取件码的情况
，导致快递迟迟取不到
，买的水果都臭了
，现在有这个自助机
，就不会漏取快递了
。”除了提高效率外
，居民康先生介绍
，“我现在只是来取一个快递
，但我只要把快递放在这个机子上扫
，同一个手机号的其他待取快递也会自己‘跳’出来
，这样即使没收到短信
，也能知道哪些快递还没取
。”

可能取错或冒领

对老年人不友好

对于自助取件服务
，群众发出不同的声音
，有的认为效率高了
，更方便了
，也有的疑虑多
。

“本来快递不送上门就让人不满
，现在服务是越来越懒
，底线是越来越低了
，收了钱还把工作转嫁给消费者
，连快递都要让人自己找
。”居民付先生认为
，自助取快递是连服务的“最后一公里”也让消费者自己走
。

“我还是赞同工作人员取件
。”几乎每天都网购的林女士表示
，“我每次都要取五六个快递
，自己在货架上找得满头大汗
，而且每天这么多人翻货架
，翻得乱七八糟
，有的人拿起来一看不是自己的就随手一丢
，让别人也不好找
，拿错和丢件很难避免
，还不如快递柜
，一对一地放
，不会乱拿搞丢
，更有保障
。”

“其实自助取快递是好事
，不用排队等人找
，但只要有手机号
，我一个人就能取全家的快递
，那么别人是不是也可随便取走我的快递呢
？”黄阿姨还认为
，“年轻人找快递就得费不少劲
，更别提我们老年人了
，一会儿垫脚一会儿弯腰
，看也看不清货架上的数字
，快递面单上的字又小
，有时候店里快递堆积
，找起来比以前排队还久
，而且
，很多老人不会用智能机和自助机
，我已经是比较‘时髦’的了
。”

自取应经消费者同意

驿站应保障快递完好

那么对快递驿站而言
，自助取件的实际效果如何呢
？

“我们使用自助快递取件机一段时间后
，发现效果不如预期的好
。”通北街道的一家菜鸟驿站站长林先生表示
，他的驿站负责的片区老年居民较多
，多半不会去用自助快递取件机
，还是会叫驿站工作人员帮忙找件
，自助快递取件机无法很好地代替人工
。

多名驿站工作人员受访时表示
，他们在驿站内都安装了监控摄像头
，如果有顾客反映快递被拿错、冒领
，可凭监控查找确认
。不过从目前运营情况来看
，这种方法似乎并不奏效
，还容易引发纠纷
。“如果有人恶意冒领
，我们往往只能自认倒霉
，不仅要挨骂
，还得赔钱
，如果被冒领的快递价值比较高
，只能选择报警
。”一名驿站站长说
。

从律师角度看
，自助取件的服务模式如何
？福建诚正司法鉴定中心律师许小艳表示
，根据《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人
，并告知收件人或者代收人当面验收
。收件人或者代收人有权当面验收”
。也就是说
，自助取件应当经过收件人的同意
，在收件人同意的情况下
，快递驿站也要确保快递的完好无损及安全性
。

“按照现行法规来看
，自助取件在实际操作中还存在不规范之处
，可能泄露消费者个人信息
，导致消费者损失
。”许小艳建议
，快递驿站可以定时整理货架
，检查出入库记录
，确保快递有序正确安放
，在消费者使用自助机时对取件人联系方式、地址等取件信息进行确认
，那么自助取件也不失为一种高效便捷的取件方式
。（闽南日报记者 肖颖婧）