【国泰航空声明】

作为国泰航空行政总裁
，林绍波代表国泰航空
，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历
，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意
。目前
，我们已完成对于事件的调查
，并依据公司的规章制度
，对三位涉事的空中服务员予以解聘
。在此
，我想再次重申
，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为
，国泰航空将秉持“零容忍”的态度
，绝不姑息
。为了避免同类事件再次发生
，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨
，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度
，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的
，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客
，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务
。我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督
，我们必将以此为鉴
，努力为旅客提供更加满意的旅行体验
。

网友看法

1、网友赵胡杨
：
那三个员工以后就知道天高和地厚了！

2、网友用户5680716065343
：
不能处理三个打工的服务员了事
，公司的责任更大
，要重罚罚得破产的那种
。

3、网友风趣奶茶RP
：
我也不会说英语
，嘿嘿
，以后没资格坐国泰航空公司的航班了

4、网友Simon73
：
林总裁
，难道今天才知道国泰航空歧视大陆人
？

5、网友海到无边M
：
国泰航空是哪国的
？

6、网友刺猬的优雅Alex
：
国泰航空服务员这样的服务态度不是第一天了
，作为领导难道不知道
，这就是你们的企业文化
，大家还是拒绝坐国泰航空
，国泰航空如果不是从内部真的要改变
，是很难得
，还是一样阳奉阴违
。

7、网友kevinw2019
：
我们黄种人总体来看
，歧视行为非常明显和多见
。我们应该加强立法改变现状
。一个朋友的孩子在美国上中学
，读学士硕士
。对直接来自中国的硕士同学
，看不起他们的语言和社交能力
。被美国白人同学听到后
，当场指出朋友的孩子是歧视行为
，并发生争吵
。可咱们这个黄种人对白人说
，我说的是我的同胞
，你管不着
。白人说这就是歧视
，违反法律
。

8、网友奔跑七里河
：
香港与内地同宗同源
，怎么会有不同背景及文化
，这封回应信有问题

9、网友屁墩子
：
这是老生常谈了
，四年前 坐港龙 跟空乘要杯水 跟她讲中文 装听不懂！当时我以为 不会说中文
，下飞机的时候
，听到说 中文 老标准了！[捂脸] 哎.

10、网友人生如梦40495
：
国泰不是第一次了
，是惯犯了！这种丢车保帅的把戏
，希望大家看清楚！

11、网友噜噜哇哇
：
乘务组必须会唱国歌

12、网友锦州吹吹海风
：
这仅仅是几个港籍空姐的事
？

13、网友古文罐子
：
我就想知道空中服务员和地面
，饭店地铁上的服务员有啥区别
，说白了就是服务员嘛
，不知道
，就因为飞到了天上就高人一等了
？

14、网友路人甲吃瓜围观群众
：
放美国已经被告到破产了吧
？[狗头]

15、网友老黑laohei
：
国泰航空是太古旗下的公司
，英资产业
，所以有些事发生不是偶然的……

16、网友帅帅的鸡窝
：
企业文化如此
，藏污纳垢

17、网友家有倆猫
：
好！本来就是个服务行业的从业者
，对待中国顾客还趾高气扬
，哪里来的优越感
？！

18、网友张家的粉条
：
这是严重的歧视
，应该予以法律层面的惩处
，同时也应该有相应的法律法规才对
。人格尊严不容侮辱

19、网友闲人老王666
：
对于国泰航空
，我认为倒不必抵制
，有需求的旅客依然还可以继续选乘国泰航班
，但是需要多留意他们是不是还存在这个问题
，就要求他们空乘以普通话服务
，如果能好好服务就好
，该表扬表扬
，但再有发现歧视行为
，坚决、毫不留情的再曝光它[灵光一闪]

20、网友nevss
：
他们就是故意的
，活该被解聘
。之前大概09年坐过国泰航空飞香港
，空乘还用蹩脚普通话介绍餐食
。