针对有部分用户反映美团“订单退款未到账”问题
，
8月24日深夜
，
美团客服官方微博发布声明称
，
因短期客服咨询量较大
，
已紧急成立专项客服团队
，
并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单
，
进行专项搜集、查询、追溯
。
“目前
，
已修复退款信息滞后问题
，
后续将帮助用户追溯每一笔担心的订单
。
”

声明称
，
经排查
，
网络上所传的“退款未到账”问题
，
主要可以归为两大类问题来回答：第1类问题退款信息更新不完整
，
主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时
，
导致用户误解
。
第2类问题退款信息显示“失败”所涉订单数较少
，
系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常
，
无法按原路接收退款
。
系统会退款至用户的美团余额中
，
但如遇到用户的美团账户已注销或异常
，
平台无法自动退款
，
美团将联系用户接收
。


美团方面表示
，
从其梳理的订单数据看
，
每一笔退款数据都可追溯
，
用户均可查询退款资金去向
，
“抱歉因为产品功能信息展示不完善、不及时
，
导致大家产生了误解”
。
美团还提醒
，
收购摩拜后
，
美团也在第一时间开通摩拜用户退还押金通道
。
目前
，
仍有部分用户未申请退押金
，
在此提醒相关用户可通过美团App退还押金
。


网友看法

1、网友生活点：经常用美团，但粗心，没注意过退款问题

2、网友秋鱼渴：显示成功，去微信看了下并没有退回信息

3、网友飞扬大杂烩：有一次，微信发了200元红包，红包收了钱却没到帐，后来找到腾讯客服才给补了200元。

4、网友长沙金龙律师：图片评论

5、网友宝宝雷：我的订单投诉了几次了

6、网友坐井观世界：现在很多人的钱就是一串数字，而不是拿到手里踏踏实实的纸币，所以很容易被人窃取，而且花起来也没有感觉了，以前花纸币的时候，从兜里掏出来一张一张数，真的很有感觉

7、网友南京庆哥：聚沙成塔哦[红包][捂脸]

8、网友盗将行8725：上周美团小象超市买菜取消订单后提示退款已原路返回，结果也没到银行卡，后来打了几次客服电话才要到，问原因就说银行有延迟[捂脸]

9、网友赤煤魍魉：etc对账也要留意，别问我是怎么知道的

10、网友皇天三宝M3：现在纸币转成了数字，更容易被人窃取，聚沙成塔，这里一块，那里十块，几个小目标轻轻松松

11、网友视听军史【典藏分享】：[我想静静][我想静静][我想静静][我想静静]

12、网友长沙金龙律师：图片评论

13、网友长沙金龙律师：图片评论

14、网友江北水乡H：你若忘了退款手动操作，平台会全部忘的干干净净！

15、网友阿我我：我新店开业就遇到两单，平台一拖再拖，最后还要申诉，如果不申诉就不会理赔，最后说赔不了，超过申诉时间，整个过程要拖八天左右，最后不了了之就不赔了

16、网友静水流深：关闭这些平台，让烟火气回归

17、网友slls518：这会不会是平台的一种盈利方式

18、网友台风爱去日本玩：转发了

19、网友狂浪121：转发了