根据辽沈晚报援引拇指视频消息，1月6日，广东广州。男子家住8楼点外卖，骑手送餐后加联系方式辱骂，称家里没有电梯就不配点外卖，该男子表示最后餐也没吃，已进行投诉，正在等后续。

当事人刘先生称：“昨晚点了个外卖，点外卖的那部手机要没电了，就备注了我另一部手机的号码。然后他（骑手）就通过我的手机号码加我。送完之后添加了我的微信，然后就开始辱骂我。他骂的内容大概就是我们家为什么没有装电梯，没有电梯，你就不配点外卖这样子。我就投诉到了平台，也在等一个后续。”

从刘先生晒出的聊天记录来看，该外卖骑手言语非常不堪。除了不停问候当事人外，该外卖骑手还提示称“小心点，别吃太香“、“忘记提醒你别吃那么快了”，言语中透露着自己在外卖中添加了不明物体的意思。随后，当事人以“辱骂顾客，疑似在外卖上下不明物体”为由向平台进行投诉。

部分网友认为该外卖骑手行为不妥，称“这么矫情就别干这行”、“骑手可以选择不接单，接了单就应该按照顾客要求”，也有网友表示配送无电梯高楼层确实太累，可以增加配送费。

【来源：九派新闻综合辽沈晚报、网友评论】

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网友看法

1、网友向日葵乐园：我从来不会写自己详细楼层号和门牌号，无论外卖还是快递都自己下楼自取，因为我要保护个人隐私，不想暴露家庭情况，但是骑手这种态度的，绝对不惯着，你可以换一种交流方式的

2、网友愿得清风抱满襟：首先外卖员做法肯定不对，既然接了单，就应该认真完成，不方便上楼，也可以和买家电话沟通，请买家下楼取一下；然后是买家的不是了，缺乏换位思考和体谅他人的精神，既然住那么高又没电梯，应该主动安排合适的接餐点（楼下或门卫）。但是这是道德范畴，不是平台和社会法规，外卖员应该认识到这点，买家没有想到做到，也不能怨责！

3、网友晴天琉璃娃娃：我都习惯让外卖放在保安亭，过了一会自己去取，可能社恐，我连电话沟通都尽量避免…都是信息沟通…

4、网友北京飞尘琐事：12月12号我家全阳，可是我家没有煤气了，需要煤气站配送，应该是送一罐气上门总共55元，我给了100元。人应该将心比心，你让人家爬那么多的楼，就那么几块送餐费，你于心何忍，当然这个外卖员素质也不高。

5、网友十月心木：建议要爬三楼以上的在地址后面备注一下。骑手可以选择性接单。

6、网友阿狸Alst：那些说8楼很累的人，你猜人家为什么点外卖？[泪奔]

7、网友平淡生活事物多：我老公以前在外地租过步梯6楼的房子。我给他点外面，如果他不愿意下楼拿，我都会提前和骑手沟通，并打赏5元给骑手还要说声谢谢。怎么想的让骑手爬8楼送上来，就是递一根烟，人家也不能这样骂你呀[what]

8、网友哈里波波没有特：骂人肯定是不对的，但的确是有更多的外卖员默默的忍下了所有。这样的绝对是极品少数，正常也是虛拟号加不到V的。也许有一天，有某个疯狂的骑手做了疯狂的事，才会有平台更改规则，对于打工人，只有钱才能抚平一切不合理和辛劳。

9、网友梅子的心情：一天如果爬几个8楼真的没力气了

10、网友点点星光糖：我以前住过八楼没有电梯的楼房，每天下班回来爬到六楼就累到不行了，进屋了当天没有重要事情，就不会再出门了。送外卖的要爬八楼送餐，完了还要下八楼回到楼下，真的很累了。

11、网友千雪千寻：超过四楼没电梯，我自己都懒得爬，爬了都觉得累。所以从不住四楼以上。外卖员送外卖遇到高峰期都争分夺秒的，怕别的订单迟到，爬八楼，来来回回确实也累。不过骂顾客也不对。只能说平台管理不完善 ，住高层没电梯确实该加点配送费。

12、网友黄咪和卷耳：我从没让外卖员上楼，都是自己下楼拿

13、网友执迷不坏：骂人不对。 有的客户为了保护自己隐私，会在地址写***小区8楼。不写具体房号。如果客户不备注没有电梯，一般骑手是默认有电梯的。 反正我相信我说的有人做过。 那各位键盘侠说说，骑手能知道这个单没有电梯吗？ 如果骑手是一个老骑手，应该知道区域内那个小区没有电梯。

14、网友eleanor阳：说真的人家都送到楼下了，下去拿一下也好啊

15、网友一只白袜：我点外卖住在7楼，也有电梯。一都是备注骑手快到的时候播一下电话或者发个信息。我提前下去取。这样的事情不好评价对错。但是住在8楼没电梯自己不能下去取就要备注出来，骑手看见可以选择不接单。你不说命骑手接了单就要去送，取消订单是要扣钱的，骑手一单就赚个3-5块钱，接单时间到配送完一个小时也送不了几单。在爬个8楼美团不会因为他爬了8楼多给他1块钱，但是绝对会因为他订单超时1秒扣钱！

16、网友博学原野0g：我也是一名外卖骑手，接一单十五楼的，结果电梯坏了，客户提出要送上十五楼，给小费二十，我没犹豫，硬生生走楼梯爬上十五楼，客户给二十元小费说什么我也不收，客户过意不去，拿了两罐红牛，硬塞到我手里，情意难确，说声谢谢啦！

17、网友朝前朝后朝左朝右：我觉得应该电话自己下楼拿

18、网友飞飞与你在一起：八楼没电梯确实不配吃外卖！正常的骑手一般不会这么恶劣的，肯定是跟顾客沟通不愉快有矛盾了！大家心照不宣！有些人就以为花了几个钱就当大爷，不把骑手当人，说我就是懒爬楼梯才点的外卖，我就笑笑了，哪怕你在备注上写直接放八楼家门口，加句谢谢！骑手都会好好给你爬真的！有时候爬你个七楼八楼才那么几块钱，让你占便宜了还得被喷一脸！估计这骑手一天也爬了很多个七楼八楼，心态不好了！直接搞事情不想干了！

19、网友勇敢的珠峰之巅：如果你地址写明八楼没电梯了肯定是骑手的错，如果不写明的话也不能全怪骑手。

20、网友玉廷130650301：平台应该让4楼以上没电梯的顾客，和不让电车的小区必须加备注，这样能减少骑手与顾客的冲突，