“办理升档的时候直接打10086就能办理
，降档却要等降档专员回电
，中间还会接到推销电话
，用户要是反应强烈又能立刻办理降档
，这种流程一点都不规范
。”近日
，用户刘先生向澎湃新闻反映称
，为了给家里老人办理资费降档
，他往返老家两次
，耗时2个月
，中间还经历了一次“不降反升”
。

从刘先生反映的情况看
，和客服一来一回地“交涉”
，的确费时费力
。一开始客服说自己没有权限、办不了；紧接着有人联系
，声称办理更便宜的套餐
，并且“悉心辅导”老人
，结果却是悄悄将套餐升级；后来消费者反复维权、客服百般推脱
，最后大概是不胜其烦
，客服发送了一则短信
，回复之后就迅速成功降级
。

这也难免令人怀疑
，其实客服一开始就有权限给用户资费降级
，但似乎舍不得让利于用户
，于是又是给资费升级
，又是和用户反复周旋
，满脸写着不情愿
。

而客服回应的相关政策
，更加剧了这种质疑
。10086客服在回答记者询问时表示
，套餐降档称需要进行登记
，在48小时内等待专员回电进行降档
。而资费升档可以直接办理
，或者自行通过中国移动App办理
，区别对待可谓十分明显
。至于原因
，客服却没说出个所以然
，在逼问之下最后表示“可以向值班班长申请
，直接下发短信办理降档”
。

其实
，工信部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确规定
，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权
。如果资费升档“秒办”
，降档过程中却被反复刁难
，这显然违背了相关规定
。

运营商有这样的操作
，动机其实不难理解——降档意味着业务损失
，升档才意味着业务增量
。但这样实在是有些不顾吃相
，也很容易遭致社会反感
。事实上
，类似的现象也是个痼疾
，就在今年5月
，有媒体报道很多消费者反映“找不到降级选项”“升级一键办理
，降级要去营业厅”等情况
，并且多家电信运营商都存在这类问题
。

除了资费“升易降难”之外
，运营商动辄盘算用户的仨瓜俩枣
，在种种不起眼的细节处套路消费者
，也备受诟病
。今年1月中消协发布《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》就指出
，通信服务消费痛点难除
，强制消费、通信质量不稳定、单方面开通收费项目、广告宣传套路多等都是常见投诉
。

一方面
，这些反复发生的负面案例
，事实上已经严重伤害了部分运营商的公共形象
，在网上随手一搜
，就不乏类似的维权新闻
。对于运营商来说
，不能总是为了蝇头小利
，在自己的服务内容里设置种种陷阱
。对于大企业来说
，社会信誉本是最重要的资产
，运营商不能放任这种小动作来侵蚀自己的社会口碑
。

另一方面
，这些现象频繁发生
，也反映出对运营商的日常监管、问题处置仍然存在不足
。其实很多问题并不缺乏针对性规定
。比如此前被广泛报道的携号转网暗设门槛
，《携号转网服务管理规定》也明确不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务
。可以想见
，如果这些规定都得到严格执行
，很多乱象本不会发生
。

因此
，对于运营商套路消费者的行为
，一事一议的维权
，效率和规模终究是有限的
。更重要的还是加强监管
，畅通投诉渠道
，让相关规定真正长出牙齿、为用户撑腰
，整体改善通信行业的生态
，从根本上遏制住运营商对用户钱包上下其手的冲动
。

网友看法

1、网友秋叙叔叔
：
中国移动是该好好整顿整顿了
。

2、网友供应链玩家
：
移动套路多

3、网友兆文观世界
：
别用移动了
，我都后悔了
，但是退又退不了
。

4、网友淨人業習
：
他只要不违法
，你就没办法！

5、网友666a888a
：
我只想换回我18元的套餐
，你啥服务都没有
，都是虚的东西
，套餐这么贵
？ 有谁推荐个便宜的
？要转网了

6、网友H.Z.C
：
[看]我以前也用移动
。现在携号转网
。

7、网友自若湖泊w9
：
电信一样

8、网友壹贰叁肆伍001
：
中国移动要好好整顿

9、网友迷途里酝酿的酒
：
很多人都遇到这样苦恼

10、网友阿明127124580
：
强烈要求政府介入整顿！

11、网友红叶一片点缀秋色
：
的确如此
，希望得到改进
。

12、网友明月弯弯照我心
：
太黑了！

13、网友情义两ML
：
转发了

14、网友上进的星星D6
：
转发了

15、网友小麦
：
移动是非常恶心！！！

16、网友勤奋的高山
：
吃相比较难看
，直接携号转网了

17、网友本地猫猫
：
就是这么流氓

18、网友东方红曰升空
：
https://m.toutiao.com/is/i6GH5fgu/?= 好消息
，悬赏300亿打掉美国航母 - 今日头条

19、网友牛气冲天黄
：
电信
，联通
，移动都是玩套路

20、网友智慧蜻蜓yx
：
标题缺钙