旅游市场的“一次性消费”特征
，不意味着商家可以为所欲为
，现在是互联网时代
，千万双眼睛在盯着看

日前
，一女子在网络发布视频称
，5月1日前往杭州旅游时
，在河坊街一家店铺购买了三只叫花鸡
，其中两只带回了家
。回到家后
，打开了一只鸡
，但发现只有土、没有鸡
，于是在打开最后一只叫花鸡的同时录制视频
，结果发现
，最后一只也没有鸡
。

↑相关视频截图
。

“叫花鸡里没有鸡”
，买叫花鸡像开盲盒一样
，结果只买到一堆土
。如此匪夷所思的遭遇
，不仅当事人不解
，广大网友也倍感疑惑——用假冒的叫花鸡来糊弄消费者
，商家的欺诈宰客行径
，已经到了如此有恃无恐的地步吗
？

此次事件能引发广泛关注
，一方面是因为事情过于奇葩
，另一方面在于
，涉事商家所在的河坊街
，是杭州知名的历史文化街区
，有不少外地游客前往旅游消费
。由此人们不免怀疑
，“叫花鸡里没有鸡”背后
，会不会是商家在逮着那些“一次性消费”的外地游客进行坑骗
。

涉事商家店员称
，“因为假期
，招了临时工
，当天客流较大
，估计当时顾客比较着急
，将样品当做是售卖的叫花鸡
，递给了店员打包”
。

“叫花鸡里没有鸡”很奇葩
，店家回应也有些奇葩
。这样的说辞
，不啻于是拿临时工做挡箭牌
，甚至有甩锅给消费者的嫌疑
，自然很难让人信服
。

有记者走访河坊街时发现
，正常售卖的叫花鸡
，和样品不仅包装不一样
，体积和温度都不太一样
。即便是临时工
，也未必会业务生疏到把二者搞混
。再者
，就算是消费者拿给店员打包的
，也不该甩锅给消费者
，毕竟商品是商家提供的
，打包的也是店员
。

哪怕真如一些网友猜测的
，可能不是商家故意欺诈
，而仅仅是店员的一次工作失误
，商家的责任同样跑不掉
。消费者花了钱
，商家诚信经营
，保证商品货真价实
，是最起码的要求
。尤其当事人是来旅游的游客
，带着“赝品”叫花鸡离开
，后续哪怕想维权都十分困难
。如果不是特意拍摄了视频
，留存了证据
，恐怕更是百口莫辩
。

去外地旅游消费
，消费者往往很被动
。在过往一些欺客宰客案例中
，有的黑心商家专挑外地游客下手
，吃准了他们不是回头客
，不顾口碑
，逮住机会坑一个算一个
，侵害了消费者的合法权益
，更会伤害地方的旅游形象
。

当然
，“叫花鸡里没有鸡”
，现在定性为商家故意售假
，还为时尚早
，但要让当事人和广大网友信服
，商家还得拿出证据自证清白
，而不是搬出临时工来背锅
，或者向消费者转移责任
。

对于此次风波
，上城区市场监管局通报称
，已进行立案取证调查
。叫花鸡里为什么没有鸡
，到底是售假欺诈还是工作失误
，查清真相
，是对消费者负责
，也是维护地方旅游形象的基本要求
。如果售假属实
，必须严肃处理
，绝不姑息
。

跳出来看
，此次风波是一次有力警醒
。旅游市场的“一次性消费”特征
，不意味着商家可以为所欲为
，现在是互联网时代
，千万双眼睛在盯着看
，千万不要有“宰一个是一个”的心态
，诚信经营才是王道
。

红星新闻特约评论员 熊志

编辑 赵瑜

红星评论投稿邮箱
：
hxpl2020@qq.com

（下载红星新闻
，报料有奖！）

网友看法

1、网友悟真
：
本地人从来不去河坊街

2、网友诗意小红花A
：
鸡是有
，可能被老鼠拖走了[捂脸][捂脸][捂脸]

3、网友余强的
：
监管缺失！叫不叫不作为
？

4、网友人才才才才
：

？
？
？
？
？
？
？
？
？
？
？
？
？
？
？
？
？
？
？
？
？
？鸡有脚
，鸡甘个脚跑走