极目新闻评论员 屈旌

5月4日
，山西襄汾
，女子入住如家商旅酒店还未退房
，休息时被人强行刷开房门
。当事人介绍称
，当时自己处于裸睡状态
，也并未到退房时间
，听到有人将房门刷开撞击防盗链
，自己拿出手机准备录视频时人已离开
。

对此
，酒店回应称服务员中午11时20分左右敲门没人回应
，想再次确定房间内是否还有客人
，便刷卡开门
，看到有防盗链后就离开了
。同时也承认
，服务员是新来的
，培训方面做得不到位
。（据5月5日扬子晚报）

相关新闻报道截图

旅游出行住酒店
，是大家都逃不开的消费需求
。酒店安全自然是人人关注
，谁也不希望自己待在房间的时候
，莫名其妙有人刷卡开门
，打扰安宁
。该女子的遭遇让不少网友感到气愤不已
，酒店的解释也令人难以接受
。

没到退房时间
，服务员有什么必要去确认客人是否退房
？就算真的需要确认
，完全可以通过打电话询问
，再不济
，在门口敲敲门提醒是最基本的礼貌吧
。

此事件中
，消费者强调了自己正在房间中“裸睡”
，引发了一些网友的讨论
，认为她心也太大了
，就算不担心被闯入
，难道对酒店卫生就这么放心
？说起来其实很无奈
，提供安全洁净
，让人安心的住宿环境
，本来是酒店最基本的服务标准
，然而现在
，消费者依照自己的睡眠习惯在自己购买的房间内休息
，却被视为是“心大”“没经验”
，可见此前酒店行业曝光的种种乱象
，已经让信任成了一种奢侈
，而面对住客的这种信任
，酒店方显然也没有表现出足够的珍惜
。

酒店房间属于住客的私密空间
，未经住客同意
，其他人不得进入和侵扰
。不管客人是否裸睡
，酒店服务员“不请自开门”的行为
，都侵犯了他人的隐私权
，如果服务员是在履行职务过程中侵害了他人隐私权
，则应当由酒店来承担侵权责任
。同时
，酒店方作为营业场所的经营者、管理者
，没有尽到相应的安全保障责任
，也违背了双方的住宿合同规定
，也应该承担相应的侵权责任
。

事情既然已经发生了
，酒店就应该直面自身问题
，诚恳向住客道歉
，积极协商解决问题
，而不是把锅都甩到“新来的”身上
。毕竟
，对服务员进行培训和管理本来就是酒店应该做的事
，没有做好就要担责
，而不是让顾客承担其工作失误的后果
。

让人担忧的是
，这种十分离谱
，对消费者毫无尊重和保护的事
，近年来在酒店行业多次发生
。2023年11月陈女士和同事在海南入住酒店时
，酒店员工突然刷卡进入房间
，把她们吓坏了
。经过一番协商维权
，最终酒店解雇了涉事员工
，给了房客20倍房费赔偿金
。歌手刘维在看到发生在山西襄汾的这一新闻时
，也自曝称
，自己前两天在酒店泡澡忘记反锁
，服务员没敲门
，直接打开门就进来了
。不少网友也分享了自己的类似经历
，有人是被办错了卡的其他住客刷开门进入房间
，有人是睡梦中莫名有陌生人闯入
，光看文字描述都让人觉得心惶惶
。

歌手刘维的微博截图

本来绝对不应该发生的低级失误
，却频频发生
，是否说明部分酒店存在服务质量下滑
，从业人员素质不高
，培训不足
，管理体系不完善等问题
？监管部门应重视这一问题
，监督并推动行业内商家提供符合标准的服务
，依法诚信经营、保障住宿服务质量
，为消费者营造安心舒心的住宿环境
。

（来源
：
极目新闻）

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网友看法

1、网友改进作风优良
：
11点多
，看房很正常

2、网友幽默葡萄7G4
：
小题大做

3、网友自若沙滩y9
：
假如被人家杀了
，服务也不能开门了吗

4、网友维拳疯子
：
住酒店敢裸睡的
，不是不怕被传染病的
，就是本身带病的[捂脸]

5、网友一心一意豆花Tj
：
不裸睡也没啥[捂脸][捂脸]