文/王新喜

“要提车
，得加钱
。”闹得沸沸扬扬的海口中升雷克萨斯4S店因涉嫌价外加价
，因舆论压力
，当事客服经理被停职
，4S店承诺配合调查
。从目前来看
，一个客服经理毁掉了一家头部的雷克萨斯4S店
，甚至将导致整个雷克萨斯品牌被牵连
。

回顾这件事情的来龙去脉
，王先生1月16日在海口市中升雷克萨斯4S店看中了一款GX550的越野车
，并和销售人员谈好价格是931873元
，随后与销售人员签订了购车意向合约
，并交付5万元定金
，定金不退不换
。

然而在交付定金后的当天下午
，王先生被女客服经理告知
，需要加钱10万元的服务费
，才能提车
，否则这个车不卖给他
，该4S店让购车合同成了一张废纸
。

随后王先生找到媒体求助
，女经理面对媒体的说法是
，购车意向合同
，是一种互相挟制的关系
，只代表他对这个车感兴趣
，定下这个车
，保留这个资源
，合同上的价格不是实际销售价格
，正式的价格要王先生重新签订正式合同为准
。

那么既然如此
，为何又要收5万定金呢
？记者将此事反映给了黑市商务局
。

“这个意向书是具备法律效应的
。”执法人员直言
。女经理随即表示这个加的10万块钱是增值服务费
。“你又提供什么服务了
？”执法人员反问
。见女客服经理无法圆回来了
，执法人员表示
：
如果有增值服务费
，需要在意向合同中明确写出来
，确保消费者的知情权
，否则价外加价就是违法的
。

随后执法人员让女经理提供10万元服务费的明细
，女经理先是说有明细
，后来又说明细还没有做出来
。“我们不谈了
，咱们法律见
。”女经理公然叫嚣
：
“立案吧”
。

在商务局的工作人员在场
，媒体在现场拍摄的情况下
，女经理转身离开
。

当天黑市商务局以4S涉嫌违反价格法连同市场监督管理部门再次约谈相关负责人
，此刻女经理则表示
，是销售顾问单方面跟王先生谈的
，没有公司公章
，也没有公司领导签字
。协商无果的情况下
，4S店擅自原路退还了购车定金
。

该事件引发了巨大的舆论反响
，在目前市场监督局已经介入调查
，而在舆论压力下
，该4S店也就此前客服经理的言论做出道歉
，该女客服经理已经被停职
。

从目前的形势来看
，海南中升雷克萨斯4S店可能以后的生意会越来越难做了
。尤其是现在正是315前夕
，中升雷克萨斯4S店的行为
，可以说是标准的“顶风作案”
。

雷克萨斯加价商业模式跑不通了

业内知道
，每当雷克萨斯一款新车上市的时候
，很多人讨论的不是新车配置有哪些、新车的动力怎么样
，而最关注的是雷克萨斯XX车型还要加价多少
。

签订意向合约后再涨价
，这是违法违规行为
，但在雷克萨斯这里
，一直都是加价售车的大户
，王先生订购的是雷克萨斯GX
，这款车历代车型都是常年加价售车
。

以雷克萨斯ES为例
，这款车型占据了品牌一半以上的销量
，最高峰时
，雷克萨斯ES一般需要加价4万才能提到车
。此外
，雷克萨斯ES200和ES300都曾经加过价
，甚至有些经销商加价不少于10万
。曾经一度引发了广泛争议与吐槽
。2019年
，雷克萨斯加价
，价格垄断
，被罚了8700多万
。

雷克萨斯加价也是有底气的
，在中国乘用车市场
，2023年进口车品牌中
，雷克萨斯排名第一
，年销量18.14万辆
。

2023年
，雷克萨斯全球销量超过82万辆
，同比增长32%
，这一成绩在豪华车品牌中
，比宝马、奔驰、奥迪等竞争对手更加出色
。

国产品牌一众品牌都在打价格战
，雷克萨斯低调加价挣钱
，还有这么多人买单
，如果不是这个事情闹得这么大
，愿意为雷克萨斯加价购买的依然大有人在
。

为什么呢
？一方面原因是
，雷克萨斯的产品质量本身
，作为丰田旗下的高档品牌
，开不坏的雷克萨斯也一直在圈内有一定的口碑
，有些人追求质量、低调
，品牌有一定的内涵
，纯进口
，而BBA低调不起来
，而雷克萨斯恰好可以满足这点
，加之它主打质量好的卖点
，这与这批人的需求不谋而合
。

在如今来看
，女经理把雷克萨斯经销商的隐性盈利模式的底裤给扒了
，雷克萨斯4S店的这种行业内默认的加价商业模式可能难以运转了
，波及的是整个雷克萨斯的品牌
。

雷克萨斯以后还怎么加价赚钱
，雷克萨斯4S店卖车的动力何在
？不仅仅是海南中升雷克萨斯4S店的车不好卖了
，全国各地的雷克萨斯的加价服务费都不好挣了
。

这件事其实给买车的车主上了一课
，销售员是公司的人
，意向书是在店里签的
，居然能不作数呢
？该女客户提到的理由是没有公章与签名
，因此
，这其实给买车消费者上了一课
，买车的意向合同
，一定要有公章与签名
，对加价行为坚决说不
，如果你选择惯着
，那么对方就会得寸进尺
。

在今天国内市场卷到如此地步的情况下
，之所以雷克萨斯加价卖车引发这么大的舆论反响
，源于加钱这一操作与当下的市场现状不符
，在今天国产新能源对油车市场的冲击之下
，传统豪车品牌溢价在持续下行
，无论是雷克萨斯还是BBA
，降价卖车已经是大趋势了
，逆时代潮流而动
，最终被时代反噬
。

需要反思什么
？

说到底
，女经理的行为
，其实也是构成了一种欺诈
。“这跟两本菜单
，一本结账用
，一本点菜用有什么区别
？”

“这家海南的店是中升集团的
，是连续两年中国百强汽车经销商里面排第一的
，是最早成为雷克萨斯经销商的
，错综复杂的利益关系
，是连丰田中国都已经惹不起了
。”根据业内人士老郭机械局感叹
，“否则这个女经理在面对市场监督管理员还这么神情自若
，嚣张跋扈吗
？”

从这个角度来看
，雷克萨斯说到底只是背黑锅的
，这件事情其实又揭开了中国4S店经销商体系的另一面——面对这种强大的4S店经销商体系
，有时候连合资
，外资品牌都没有话语权与主导权
，定价权掌控在他们手里
，因地方势力盘根错节的利益关系构建成的强大势力
，消费者处于绝对的弱势地位
，这种如何维护自己的权益
，如何更好的保护消费者权益
，是值得行业思考的
，也可能是刺激汽车市场消费的重要一环
。

对于汽车品牌来说
，如何避免这种绝对掌控定价权的经销商体系发展影响到品牌与口碑
，继而严重波及销量
，可能是中国汽车产业需要破除的一道门槛
。

作者
：
王新喜 TMT资深评论人 本文未经许可谢绝转载

网友看法

1、网友怕车
：
雷克萨斯就在中国加价
，不是第一次了
，也不是第一天这么做
，世人皆知
，早该出手处罚了
，别怪别人就怪自己

2、网友过路人思沁
：
女经理停职
，4儿子道歉
？难道是女经理私收10万吗
？不能一出事就把责任推到员工身上

3、网友乐音林呀
：
雷克萨斯确实是拽！之前去4s店展厅看车
，进门销售人员迎上来问“有预先了解过吗
？有哪些意向车型吗
？” 回“还没仔细了解过
，想先来展厅看看”
，结果销售员神回复“早说嘛
，早说我就不过来了”
。 嗯！可能我当天太寒酸了
，不值得一句话的回复
。得
，扭头出大厅[我想静静]

4、网友校长头
：
这个中升是什么背景
？怎么各地卖雷克萨斯的四儿子店都叫中升

5、网友自学中医为保健
：
这不就是明显的敲诈勒索嘛
？！[打脸]

6、网友xunrealer
：
黄牛行为
，就好比代理店加价售卖mate60
，或者捆绑强卖碎屏险一个样
。国家应该严厉打击！

7、网友夏侯81666873
：
再罚8000万吧
，上315晚会

8、网友z Z
：
还是罚的轻
，要是罚的他一听到加价两个字就发抖
，才有疗效
，才能惩前毖后
，治病救人
。

9、网友余侠言
：
这些品牌还活在上个世纪吗
？市场都卷成啥样了
，还加价
？嫌死的慢吗
？[捂脸]

10、网友猛踢瘸子那条好腿痛
：
拿出买快递的投诉的劲头
，[捂脸][捂脸][捂脸]

11、网友15242538487
：
这回女经理不用谈了
，太嚣张了
，这回老实了
。

12、网友才思敏捷海风U8P
：
汽车协会
，工商局
，物价局都在干啥
？

13、网友冰倩制衣
：
应该罚8000亿[呲牙]

14、网友微笑小猫zY
：
不买不就完了

15、网友淡泊的钢笔W2
：
不知道这个女经理工资多少这么卖命
，能说出 咱们法律见 的虎狼之词[泪奔]

16、网友沙漠绿洲
：
买不起
，也不会要
，开个面包不香吗
，我是中国人
。

17、网友细心亚历克西斯5
：
引来个问题
，加价的钱到那儿去了
？是否涉嫌偷税漏税
？

18、网友东郭先生之三
：
雷克萨斯在中国的神话也是时候结束了
。

19、网友流霜月轮
：
什么年头了
，消费还要被卖东西的拿捏

20、网友哥乃一介百姓
：
垄断直接处罚十个亿！