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法治网

外出旅游原本是为了放松身心
，但刘女士的出游遭遇却让其久久不能释怀
。原来
，刘女士近日在某景区酒店房间内的私汤泡池内泡澡后才发现
，阳台的竹帘遮挡竟然毫无作用
。个人隐私惨遭泄露的刘女士愤怒地找上酒店讨要说法……

刘女士表示
，她和家人选择这家酒店就是被房间内的私汤泡池吸引
。入住后她发现所谓的私汤泡池其实就是房间阳台上有浴缸
，客人可以在下午至晚上享受到温泉水
。此外
，刘女士还注意到她的房间挨着走廊
，透过走廊的玻璃能看到房间阳台
。

出于隐私考虑
，刘女士特意咨询了酒店工作人员关于如何放下竹帘、有没有其他帘子、泡澡时外面能否看到等问题
，工作人员回复说没有其他帘子
，只要把竹帘放下来
，外面就看不见了
。

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视频截图

得到工作人员如此回复后
，刘女士安心入住
。然而
，当刘女士在入住第二晚体验私汤温泉时
，真实情况却让她无比愤怒
。由于泡澡时能清楚听到走廊的噪音
，内心不安的刘女士便让丈夫廖先生去屋外查看
。廖先生这时才震惊地发现
，阳台的竹帘几乎毫无作用
，屋内阳台的景象能从屋外看得一清二楚
。

从廖先生提供的照片中可以看出
，在房间阳台竹帘拉下的情况下
，走廊上的人可以看见阳台浴缸以及客房内的画面
。

想到自己在这样的情况下住了两天
，刘女士内心非常崩溃
。“我作为一个女孩子
，全裸在阳台上泡澡
，来来回回的客人都能看到
。监控里可以看出还有其他客人对着房间指指点点
，对于我的身心来说真的是有很大的影响
。”刘女士哽咽表示
。

在刘女士找到酒店维权时
，酒店方的一位负责人却表示
，阳台上的竹帘本就不是为了防偷窥
，而是设计师为了匹配设计风格装上的
。阳台属于开放区域
，不是室内空间
，他们确实有义务提醒客人
，但也不是必须的
，之前也没有提醒过
。

该负责人还表示
，这次是工作人员的过失
。酒店已经紧急在房间张贴了提醒
，告知客人穿着泳衣泡温泉
。此外
，负责人称酒店方会给予刘女士一定的经济补偿
。

刘女士的遭遇获得关注后
，引发不少网友的同情
。有不理解酒店方所给说法的网友表示——“不是防偷窥
？那房间里啥都能看见还装竹帘干嘛
？”“那为什么要把浴缸安排在一个开放的区域
？”对于在房间穿泳衣泡温泉这一提醒
，网友也纷纷吐槽——“穿上泳衣泡
？你要不要看看你在说什么
。”“穿上泳衣我也不想被人看我泡澡啊
，这明明就是酒店的责任！”还有网友直指酒店设计存在问题——“还说竹帘是为了设计美感
，那你外部设计满足美感
，内部设计能不能搞个窗帘满足客人保护隐私的需求
。”

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微博评论截图

针对酒店房间遮挡不到位致客人隐私泄露一事
，《法治日报》律师专家库成员、北京高界鹏凯律师事务所主任张仲凯律师告诉法治网记者
，根据民法典规定
：
“自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等权利
。”根据消费者权益保护法第七条、第十八条规定
：
“消费者有权要求经营者提供的商品和服务
，符合保障人身、财产安全的要求
。”“宾馆、商场、餐馆、银行、机场等经营场所的经营者
，应当对消费者尽到安全保障义务
。”宾馆、酒店等作为提供住宿、洗浴等服务的营业场所
，应对消费者的人身权利包括隐私权予以保护
，在设计、建设、装修其场所时应具有相应的保护措施和设施
。上述事件中
，酒店泡澡区未设置必要的、有效的遮挡
，导致顾客被他人窥见
，侵害了消费者的隐私权
。此外
，如果涉消费者隐私的影像、信息被他人传播、使用
，还可能导致消费者的名誉权、肖像权受损
，酒店也应承担一定的责任
。

事实上
，为了扩大自身竞争优势
，近年来不少酒店和民宿越来越追求美观设计、打造“网红”爆款
。但在足够“吸睛”之余
，有些设计缺陷却被忽略
。

北京顺义的王女士在今年年初出游时
，也曾遭遇一件尴尬事
。为了提升拍照“出片率”
，王女士特意选择了一家森林风格的精美民宿
。兴致满满的王女士在第二天晚上下楼买零食时才发现
，在夜晚屋内灯光正常打开的情况下
，从屋外竟然可以清楚地透过纱帘看到屋内的所有景象
，且房间除了“仙气十足”的白纱帘并未安装其他窗帘
。

尽管后续店家进行了赔礼道歉
，并减免了王女士的大部分房费
，但这件事仍给王女士造成了心理阴影
。王女士坦言
，“从那之后我每次在外面入住前
，都会先仔细检查下房间的私密性如何
，不然心里总是不踏实
。”

法治网记者注意到
，除了民宿之外
，有些高端酒店也未能幸免
。此前
，就曾有5000元一晚的顶级高端酒店被媒体曝光存在设计问题
，夜晚卧室里的一举一动都会被反射在隔壁房间的玻璃窗上
，而楼上房客能将反射画面看得一清二楚
。不仅如此
，由于酒店卫生间所处平面比阳台凹陷
，站在楼上阳台的客人还可以轻易看见楼下卫生间的景象
。

张仲凯律师指出
，酒店有义务为消费者提供安全的住宿环境
，保障消费者的隐私权等不受侵害
。如消费者入住时发现房间存在风险可能导致自身权益受损
，有权要求酒店调换房间
，或在无法调换时退还房费、赔偿损失；如消费者入住并已经造成隐私被他人窥见等损害权益的后果
，根据民法典规定
，可以要求酒店赔礼道歉、赔偿房费等
，主张隐私权、名誉权、肖像权受损的赔偿
。此外
，消费者可以主张因隐私泄露、名誉权和肖像权受损
，要求酒店给予一定的精神损害赔偿
。

张律师同时提醒
，酒店和民宿等在追求设计独特、新颖的同时
，应首先从保障消费者的基本权益出发
，保障消费者的隐私、人身安全等权利不受损害
，让房间真正成为具有安全保障的私密空间；对消费者而言
，酒店属于临时性居住场所
，不同于居家环境一般熟悉、了解
，在入住时应对房间环境、设备设施进行了解
，确认具备基本的安全保障
，对自身隐私、人身安全等不会造成损害
。如果发现问题
，消费者应立即与酒店沟通解决
，协商不成还可以通过法律途径维权
。

选题策划｜法治网研究院

文｜黄美玲

网友看法

1、网友红红火火呼呼哈嘿
：
阳台属于开放区域
，真没错
。但是酒店在开放区域设计了浴缸
，那就是酒店的问题了！

2、网友燕人张一德
：
酒店郑重承诺
：
里边绝对看不到外边！

3、网友物流信息革命
：
什么大不了的事情[呲牙]

4、网友花不语0oaQ
：
我之前也碰到过
，出去后还有个人和我说你身材很好
，当时莫名其妙
，后面我路过窗外发现可以看见里面
，当时吓死我了
，好在我是里面倒数第二个房间
，很少有人路过
，后面我再也不泡澡了
，当然也有受传说中浴缸不干净的传闻影响

5、网友嘟嘟胖1955
：
其实最尴尬的就是怕（熟人）看见
，如果互相不认识
，也无所谓
。

6、网友老夏8366
：
酒店是有意的行为
，酒店内的管理者有变态心理
，这个根本就不是道歉和赔偿的问题

7、网友灿烂风声GUV
：
什么酒店把名字爆出来
，让其他顾客都知道这个酒店
。

8、网友包子馅饼
：
看就看呗
，我就不怕[捂脸]

9、网友青春无悔QYbaby
：
这就是这家酒店一种营销手段[捂脸]大概率故意而为之！酒店开业不是第一天
，工作人员怎么可能没发现！！

10、网友青涩远山Y1G
：
结过婚的只能称为女人
，未结婚的才称女孩子

11、网友易碎破碎
：
就像浴室里有一面镜子
，目的不是给你整衣冠的[捂脸]

12、网友青铜时代G
：
男女平等在哪里呢

13、网友用户2624771271367
：
会不会是酒店就是故意的
，吸引的！对了
，问下哈
，腰突
，造成的坐骨痛
，下肢痛麻
，可难受了
，整天坐立不安的
，哪位朋友可有法子[祈祷]

14、网友乡间听雨
：
女孩子[捂脸]

15、网友高级奶酪a0
：
可能这个＂女孩＂身材很棒、否则男人不会主动往窗户方向看的
。话说
，你洗澡前有时间问酒店就没空亲自透过竹帘看看吗
？如此成功减免部分房费真的很高明
，其他客人难道都没有发现这个问题吗
？

16、网友依旧灬无痕
：
这种事
，别问
，就是罚
，罚重些
，杀鸡儆猴[灵光一闪]
，

17、网友善良风声7
：
罚他个倾家荡产
，你看看他还这么说不这么说
。我们犯错的成本太低
。

18、网友开朗原野Le
：
没有重罚,哪来的尊重、法制和秩序

19、网友非正常人类治疗
：