财联社11月2日讯（蓝鲸记者 罗祎辰）随着预售订单开启尾款支付
，本届双十一物流进入高峰
。蓝鲸记者了解到
，由于各环节都在争抢速度
，今年双十一订单“当天达”、“隔日达”的情况屡见不鲜
，与此同时
，也有部分消费者意外遭遇“未付先送”
，质疑是否系品牌或平台为冲销量有意为之
。

“我是在李佳琦直播间下单了珀莱雅
，付了定金但还没付尾款
，但昨天一早快递就来派送了
。”今日
，家住上海市的沈女士向蓝鲸记者反映双十一的离奇遭遇
。

沈女士提供的11月1日晚订单截图
，当天早间她已收到快递但未签收

据悉
，沈女士的经历并非个例
，多位消费者在社交平台反馈都有类似遭遇
，一位家住北京的消费者称
，购买的兰蔻礼盒也出现“未付先送”
，快递员送货上门后才提醒其支付尾款
。

事情发生后
，沈女士尝试联系李佳琦直播间客服和珀莱雅官旗客服了解缘由
，但未获得合理解释
。今日下午
，蓝鲸记者拨打珀莱雅（603605.SH）公开电话
，相关人员回复不了解情况
，建议以邮件形式沟通核实
。

“我怀疑是为了冲销量才这么干的
，本来我还可以取消订单
，现在货先送到了
，要退货更麻烦了
。”沈女士如此解读自己的遭遇
。据她介绍
，派送的快递员明确表示多个件都出现类似问题
，“快递员说物流信息也发现了异常
，但问题到底出在什么环节不清楚
。”

今日
，沈女士向客服核实订单“未付先送”缘由

就此事
，蓝鲸记者采访两位物流行业人士
，他们均表示
，此前并未听说这种情况
，流程上也不符合规范
。“一般大促快递付了定金后可能会发到就近的仓库
，等尾款付完再上门派送
，这样提高效率
，但先送货后收尾款肯定不符合流程
，会带来额外风险
。”一位天猫超市快递员表示
。

另一位中通云仓人士分析称
，问题可能出在品牌ERP系统或平台配送政策上
，“一般来说
，这种情况可能是因为品牌方ERP系统出错导致原本送给A的东西被误送给B
，我了解这次双十一大促ERP系统服务商压力很大
，对一些功能进行了调整
，也不排除是平台对部分高等级的消费者提供了特别服务
，但在执行过程中出现纰漏
。”

据了解
，由于消费者集中支付尾款会导致短期流量压力暴增
，品牌方为提升大促消费体验
，会选择对预售进行预包
，即提前把货发到各地市的集中仓提前打包
，待用户支付完尾款后快速发货
。此外
，快递平台也推出了诸如“预售极速”的服务
，宣称消费者在10月31日晚8点付完尾款后
，站点最快能在当天晚22点之前完成派送
。

目前
，双十一订单仍处于派送高峰
，类似“未付先送”问题是否会大范围爆发还待进一步观察
。

网友看法

1、网友Type-R
：
那不付尾款会怎么样
？

2、网友小点点马
：
我在没有发货前就已经申请退货并告知客服我退货了 然后我看到了了退款窗口关闭 给我发货了
。我去问客服怎么回事 我肯定是不要了 然后客服就说不好意思我们这就拦截
。

3、网友路过甲乙丙2233
：
定金不能退
。你要付全款的
。

4、网友买台小挖机自己混
：
定金就赚够钱了
，未款付不付无所谓了[机智]

5、网友豁达清风Ut
：
经济的畸形

6、网友遇见你真好1980
：
强制消费[大笑]

7、网友封情绝爱hx
：
其实商品就值个定金钱[灵光一闪][灵光一闪][灵光一闪][灵光一闪][灵光一闪]

8、网友周小蔡
：
中午付款
，下午到了
。[黑线]不给你退款的机会
。

9、网友29355437797
：
霸王强卖不让消费者有退路
，没有选择权而且不得不收货不得不付尾款
，感觉不舒服也得付款

10、网友俯瞰你喧哗
：
你不是努力的人
，可怜可怜一下

11、网友田马召
：
学拼多多吧
，毕竟拼多多有先用后付的
。

12、网友千里走单車
：
粉丝嘛
，到货快给钱[大笑]这不和电视购物一样的套路了
，只要你敢打电话东西就敢到[大笑]

13、网友虫子151941668
：
有人要搞他

14、网友用户1173069265588
：
都不知道买东西的这些人是不是三观不正