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市民夏先生通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映
，他于2013年花费百万元购买了一辆进口奔驰车
，但没想到
，10年过去了
，车厢内的异味仍是让人“忍无可忍”
，2018年、2019年4S店分别多次对车辆做了异味排查
，今年8月更是在厂方建议下免费更换了全车地毯
，而这样的反复查反复修
，却始终没有解决问题
，夏先生依然感到“车里的味道重得不得了”
。百万元的车子
，家里人不敢坐自己不敢开
，10年只跑了2万多公里
，几乎成了摆设
，对此夏先生是满肚子的郁闷
。

恶心头疼

异味十年难消

夏先生2013年购买的这辆进口奔驰SUV
，车型为ML350
，总价达105.6万元
。十年来
，该车的购买、装饰、维修等都是在奔驰4S店上海德星汽车完成的
。

奔驰4S店上海德星汽车

当初
，车辆刚上路不久
，夏先生就感觉车厢内存有疑似含化学成分的浓重气味
，“在车窗全关的情况下
，5分钟就能熏得人恶心头疼
。”发现这一情况后
，夏先生一次次找到4S店寻求解决办法
，但对方总是给出同样的答复
：
新车有气味属正常现象
，多开开车窗多晒晒太阳
，让气味尽早挥发后就不会有问题了
。

夏先生购买的进口奔驰SUV

而这样的操作根本无济于事
，“车里的味道散来散去
，就是散不掉
，人一坐到车里就觉得胸闷气急
，车窗天窗全部打开都没用
。特别是夏天和冬天
，都不敢关窗开空调
，勿是热煞就是冻煞……”夏先生讲
，自己的家人生怕影响健康
，一直都不肯坐这辆车
，而他也只是偶尔“硬着头皮”跑个短途
，因此奔驰车10年的总里程只有20166公里
。

总里程20166公里

在上海德星汽车销售有限公司的售后服务系统里
，夏先生的奔驰车分别于2018年10月、2019年5月“检查车内有异味”
。今年3月底
，4S店将该车内地板及座椅全部拆除
，排查车内异味源
，并请了北京奔驰厂方人员介入指导
。直到8月底
，4S店对该车的地毯全部做了更换
。而夏先生在查看车辆后
，仍然认为效果不佳
，“车窗密闭一段时间后
，车内仍有异味
。”夏先生称
，据他了解
，在奔驰2013年以前的部分进口车型中
，车内异味往往是由沥青阻尼片引起的
。“这辆车的问题究竟是不是出在了地毯上
，我当时就提出过疑问
，果然换了后还是老样子……10年都过去了
，4S店到底有没有认真查清根源
？！”

售后服务系统里显示“检查车内有异味”

拆座椅、地板
，重新免费换地毯的工单

在4S店的车库里
，新民晚报“新民帮侬忙”记者坐进车内
，确实闻到了一股异味
。而夏先生表示
，他和家人对于这种气味特别敏感
，而自己更是因为驾驶车辆而时常导致身体不适
。

是否超标

无强制性标准

面对这样的状况
，上海德星汽车的售后部门也犯了难
，他们已对车辆多次检测
，并按厂方给出的方案
，做了“全车换地毯”的处理
，但始终无法达到客户“消除异味”的诉求
，这到底该怎么办
？

客户经理孙先生坦言
，异味多来自个人感受
，难有量化的数据标准
，4S店目前并不具备对车内异味的检测手段
，只能凭借经验尽力排除
。“开了十年的车仍有异味”确实并不多见
，也没有任何第三方机构能提供检测报告
，4S店如今也是束手无策
。

新民晚报“新民帮侬忙”记者从汽车行业业内人士处了解到
，近年有调查显示
，有71.5%的用户反映新车存在异味
，但受限于国内“车内异味”相关标准存在不少“模糊地带”
，无论是消费者维权和车辆售后服务
，都难以执行操作
。

业内人士指出
，《乘用车内空气质量评价指南》于2012年3月实施
，但仅是车辆出厂时的推荐性标准
，并非国家强制性标准
。同时
，经不少第三方评测
，很多品牌车辆在不同温度及车况下
，存在车内异味超标的问题
。强制性国家标准的缺失
，是车内空气质量消费投诉高发的症结所在
。如何使《指南》真正成为对车内空气质量的数据化考量标准
，亟需相关部门积极有力地推动相关规范的制定和落地
。

而夏先生也曾向市场监管部门推荐的多家第三方检测机构咨询
，对方均明确回复
，不接受个人车辆室内空气检测
，只接受车辆产品质量检测
。

德星汽车客户经理孙先生向新民晚报“新民帮侬忙”记者反馈
，目前门店仍在与厂方积极沟通
，研究夏先生车辆的后续解决方案
。

对此
，“新民帮侬忙”将继续关注
。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 王军

图片 | 王军

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

烦心事、操心事、揪心事

——有困难上今日头条上海频道

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网友看法

1、网友和黑木凯漫步上海
：
看来是普遍问题
，家里的GLK也多年仍然有刺激气味

2、网友人生在归0
：
十年了都没解决
，现在是更没指望了

3、网友潇洒星球AX
：
好像进口的都有
，我老板2007年买的奔驰600
，用了十二年在4S店查了几十次还有气味
，最后结论是车辆门内隔层材料有己味
。

4、网友上海企宁
：
开奔驰没味道
，还算奔驰嘛！

5、网友我李上网来
：
看来吃得苦中苦
，才能开奔驰啊[捂脸]

6、网友枝繁叶茂581
：
车内异味
，应该纳入强制性国家标准
。

7、网友Hu梦愚
：
这种进口到国内的奔驰车是德国人自家不要
，气味吃不消就买给中国人了
，上当产品

8、网友善良de松鼠
：
奔驰GLE320 五年了
，味道很大
，谁坐谁晕车
。

9、网友坦荡活泼花猫MV
：
奔驰车的共性
，开个3年全部出来

10、网友自在诸葛靓
：
十年车
，一折我收了
，让车主也解脱了

11、网友上海老雅说
：
我一直以为我买的10万元的倒闭“众泰”是这个味道的
，原来100万的与10万也没区别[捂脸]

12、网友香篆茶瓯小帘栊
：
奔驰普遍问题

13、网友aipjm
：
不买车
，啥事都没有
，浑身轻松
，买了车
，破事一件接一件
。

14、网友江南俞五25211101
：
这个不是标配嘛

15、网友miracle彦
：
一般都是过滤系统
，把所有的泡棉都换了

16、网友rpfst
：
奔驰不坑有钱人

17、网友仁爱白云Kx2
：
#通威
：
 眉山三期8.5gw今年底前设备进场
，非硅成本高3-5分
，产能规划38gw
。#

18、网友雨露残雪
：
不如十万的国产车

19、网友随遇而安阿Q人
：
拆开地板看看

20、网友用户8609770403752
：
[赞]