央视网

据中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）消息，今年铁路中秋国庆黄金周运输自9月27日开始，至10月8日结束，为期12天，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次。

9月13日，铁路12306开始发售中秋国庆黄金周火车票。

抢票怎么会这么难！

9月14日，中秋假期临近，不少网友提前加入抢票大军，开始抢购9月28日的火车票。

抢购过程中，有网友吐槽系统显示余票充足，但是仍需排队购买，“前方排队711人”；还有网友质疑，第三方软件抢票是不是占了普通用户的“坑位”。

对此，12306客服表示，余票充足仍需排队是由于同一时间点下订单的用户过多。12306开启售票时间固定，不会针对第三方软件提前售票。

对于没有买到票的用户，客服表示，今年抢票较往年确实更难些，建议立即加入候补，等待其他用户改签或退票。

此外，乘客人数较多的情况下，高铁动车也有可能出现由8节车厢改为12节车厢的情况，候补购票可以更快买到票。

12306候补购票成功率达75%

对于中秋、国庆假期，部分热门车次车票是否会出现秒光等问题，国铁集团进行回应。

1.假期客流高峰，运力是否有保障？

答：针对今年中秋、国庆假期客流高峰，铁路部门将科学调配运力资源，加大运力投放，全国铁路实行高峰运行图，日均旅客座席能力预计较2019年同期增长18.5%。主要采取以下措施：一是延长黄金周运输期限，前后达到12天，运输期限超过历年黄金周。二是增开跨铁路局集团公司的直通旅客列车320列，其中动车组214列（含200列夜间高铁），普速旅客列车106列。三是采取动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，增加热门方向旅客座席，进京、进沪、进穗方向原则上满轴或满编组运行。四是各铁路局集团公司根据铁路12306售票数据，灵活增开管内旅客列车。

2.如果出现突发大客流，铁路部门如何应对？

答：铁路部门在全国主要枢纽节点储备了热备动车组、普速旅客列车车辆以及乘务人员，数量不少于“五一”小长假，一旦出现突发客流，随时可以上线运行，满足旅客出行需求。

3.购票有何小妙招？

答：铁路部门预计，今年中秋国庆黄金周售票高峰预计会出现在9月15日，当日发售9月29日假期第一天的车票。预计北京、上海、南京、苏州、天津、广州、深圳、成都、西安等城市都将会成为旅客出发和到达的热门地区。另外，杭州将在黄金周期间举办亚运会，也将成为高铁出行的热门目的地。

4.中秋、国庆假期，部分热门车次车票是否会出现“秒光”的现象？为什么会出现这种情况？

答：黄金周期间旅客出行需求“扎堆”，造成局部地区和时段运能紧张，尤其在部分热门方向的线路上，一些始发、终到时间更为适宜，全程旅行时间更短的列车，更是许多旅客的首选出行方案。当这些列车车票起售时，由于其受广大旅客的关注度非常高，旅客朋友会选用12306网络购票、手机App、车站窗口等各种售票渠道快速“抢票”，可能会出现“秒光”现象。

5.为什么同一列车12306售票系统显示有全程票、长途票，却没有半程票、短途票？

答：铁路部门会把长途列车的票额，优先满足从始发站乘车到终点站的长途旅客，实现运力资源利用的最大化。当然，也会兼顾短途旅客需求，在长途票额充足时，会根据客流需求变化动态调整票额投放，自动分时段将部分票额转移到沿途各站，满足短途旅客购票出行需求。

6.铁路12306候补购票功能运行情况如何？如何能增加候补购票成功的机会？

答：铁路12306候补购票功能运行稳定，候补兑现成功率达到75%以上。旅客通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间，可增加候补成功率。

7.铁路12306放票时间如何安排的？

答：火车票预售期为15天（含当天），但每个车站的起售时间是有差异的，例如北京西站、南京南站为8:00，广州南站为10:00，上海虹桥站为13:30。旅客朋友使用“铁路12306”官方App中的“起售时间”查询功能，可以查询到指定车站的起售时间。

8.铁路12306试点的在线选铺功能运行情况怎么样？如何保障老人优先分配下铺？

答：今年6月份，12306开始试行在线选铺服务，目前已经覆盖230趟旅客列车，运行情况良好。在线选铺服务提供了普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别的选择，这些铺别涵盖了不同层次的需求。同时，铁路12306仍然坚持对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺。

9.客流高峰时旅客买不到直达票该怎么办？

答：客流高峰期若无法买到直达车票，旅客朋友可采用购买联程票，通过分段乘车的方式满足出行需求，铁路12306将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案，供旅客选择。为方便旅客中转换乘，铁路部门目前已在100个主要车站设立了站内中转换乘便捷通道，安排车站工作人员做好引导服务，旅客无需出站即可进入候车室候车，有效缩短了中转换乘时间。

10.通过第三方网站买票是否存在一定风险？

答：铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人信息泄露风险。请广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站www.12306.cn和“铁路12306”官方App。

11.针对车上一些不文明行为，铁路部门如何处理？

答：铁路是大众化的交通工具，需要广大旅客朋友共同维护文明有序、温馨舒适的出行环境。但是，也有个别旅客存在不文明行为，比如在动车组列车运行中出现吸烟、霸座、大声喧哗等现象，严重影响了其他旅客的乘车体验，有的甚至危及列车安全运行，触犯法律法规。中秋、国庆黄金周假期，我们将通过站车广播视频，加大宣传引导力度，积极倡导文明出行，努力营造良好出行环境。对于一些不文明行为，将及时劝阻。特别严重的，我们将依据相关规定纳入铁路征信系统的失信名单。

12306抢票攻略

抢票日期、起售时间、候补规则，

看图全知道↓↓

你抢到票了吗？

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网友看法

1、网友oh最大：亲身经历，刚在12306官方APP买票看着有票，下单提示无票。反复捣腾十几分钟，在携程上花了20块立马就抢到了，所以是谁在扰乱市场秩序一目了然，心真黑啊，一张票加价20，这种企业能查吗？

2、网友德悟仙森：说白了就是不放票，一出来就候补，留着给各个运营商卖高价

3、网友乐观的期待退休：菏泽到长春的，有4列火车取消了，不知道咋回事。

4、网友尧诶你啊：建议中央排巡视组进驻12306，查一下跟其他抢票平台的利益关系。

5、网友平平无奇的小刘：我不知道别人的，反正我是抢的28号的昆山南到连云港的，下午16点开售，16点01秒点进去的，全部显示的候补，我不知道这些1秒就4趟售空的票是什么人抢走的

6、网友SEA50：买中间路段没票，前后各多买四五站，有票

7、网友寒江孤影NO1：告诉你们为啥都是候补，一趟车，优先卖全程，然后卖中程，最后卖短程。如果全程票卖不完，而此时有很多人候补，铁道部大数据会根据哪个需求的票多，优先卖那个，以此类推直到火车停止售票。所以说不是没有票，而是你的行程不符合铁路局的最优化收益算法。懂了没，宝宝们[偷笑]一般人我不告诉他

8、网友专利呆呆：我抢到了，但抢反了[流泪][捂脸][捂脸]

9、网友如世曰谈：第三方加钱真能买到，这作何解释？！

10、网友Sunny伊溪：准点抢，半秒就没了，候补都没有

11、网友天蓝色how：铁路越修越多，列车越造越多，都2023年了，还是抢不上票[捂脸]

12、网友红娘聂淑霞：我候补成功了[呲牙]，早上没抢到，晚上12306发信息候补票到位[笑]

13、网友小彬2818：候补订单就是给他们搞IT的提供大数据信息，来计算出尽可能只卖全程票的[狗头]别问我怎么知道的[捂脸]人们还傻傻以为候补很好呢[狗头]

14、网友假洋妞妞：严查12306，人民回家为什么这么难，年年如此，真是伤透了我们普通老百姓的心，请国家为我们做主！

15、网友夜游刻痕：12306以及第三方购票软件，显示有票，但往往购票后就是无票。更有甚者！“去哪网”让乘客多抢两站有座，乘客付高价票费后，抢到的却是无座，还理直气壮，不给退票，实属欺诈行为，恶心至极！！

16、网友月球钻探队第二狙击手：直接候补，候补还需要支付，服了！

17、网友说话尖锐的人：第三方的票是哪里的？不是需要实名制吗？12306官方请解释一下！

18、网友Sledgezzz：现在不用抢票软件花钱抢根本抢不到票

19、网友小飞飞视频剪辑：今年最垃圾的一年，放票时看着有票竟然登录一直超时，，，，

20、网友胡辣汤界的扛把子：就这都弄不到[泣不成声]