央视网

据中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）消息
，今年铁路中秋国庆黄金周运输自9月27日开始
，至10月8日结束
，为期12天
，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次
。

9月13日
，铁路12306开始发售中秋国庆黄金周火车票
。

抢票怎么会这么难！

9月14日
，中秋假期临近
，不少网友提前加入抢票大军
，开始抢购9月28日的火车票
。

抢购过程中
，有网友吐槽系统显示余票充足
，但是仍需排队购买
，“前方排队711人”；还有网友质疑
，第三方软件抢票是不是占了普通用户的“坑位”
。

对此
，12306客服表示
，余票充足仍需排队是由于同一时间点下订单的用户过多
。12306开启售票时间固定
，不会针对第三方软件提前售票
。

对于没有买到票的用户
，客服表示
，今年抢票较往年确实更难些
，建议立即加入候补
，等待其他用户改签或退票
。

此外
，乘客人数较多的情况下
，高铁动车也有可能出现由8节车厢改为12节车厢的情况
，候补购票可以更快买到票
。

12306候补购票成功率达75%

对于中秋、国庆假期
，部分热门车次车票是否会出现秒光等问题
，国铁集团进行回应
。

1.假期客流高峰
，运力是否有保障
？

答
：
针对今年中秋、国庆假期客流高峰
，铁路部门将科学调配运力资源
，加大运力投放
，全国铁路实行高峰运行图
，日均旅客座席能力预计较2019年同期增长18.5%
。主要采取以下措施
：
一是延长黄金周运输期限
，前后达到12天
，运输期限超过历年黄金周
。二是增开跨铁路局集团公司的直通旅客列车320列
，其中动车组214列（含200列夜间高铁）
，普速旅客列车106列
。三是采取动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式
，增加热门方向旅客座席
，进京、进沪、进穗方向原则上满轴或满编组运行
。四是各铁路局集团公司根据铁路12306售票数据
，灵活增开管内旅客列车
。

2.如果出现突发大客流
，铁路部门如何应对
？

答
：
铁路部门在全国主要枢纽节点储备了热备动车组、普速旅客列车车辆以及乘务人员
，数量不少于“五一”小长假
，一旦出现突发客流
，随时可以上线运行
，满足旅客出行需求
。

3.购票有何小妙招
？

答
：
铁路部门预计
，今年中秋国庆黄金周售票高峰预计会出现在9月15日
，当日发售9月29日假期第一天的车票
。预计北京、上海、南京、苏州、天津、广州、深圳、成都、西安等城市都将会成为旅客出发和到达的热门地区
。另外
，杭州将在黄金周期间举办亚运会
，也将成为高铁出行的热门目的地
。

4.中秋、国庆假期
，部分热门车次车票是否会出现“秒光”的现象
？为什么会出现这种情况
？

答
：
黄金周期间旅客出行需求“扎堆”
，造成局部地区和时段运能紧张
，尤其在部分热门方向的线路上
，一些始发、终到时间更为适宜
，全程旅行时间更短的列车
，更是许多旅客的首选出行方案
。当这些列车车票起售时
，由于其受广大旅客的关注度非常高
，旅客朋友会选用12306网络购票、手机App、车站窗口等各种售票渠道快速“抢票”
，可能会出现“秒光”现象
。

5.为什么同一列车12306售票系统显示有全程票、长途票
，却没有半程票、短途票
？

答
：
铁路部门会把长途列车的票额
，优先满足从始发站乘车到终点站的长途旅客
，实现运力资源利用的最大化
。当然
，也会兼顾短途旅客需求
，在长途票额充足时
，会根据客流需求变化动态调整票额投放
，自动分时段将部分票额转移到沿途各站
，满足短途旅客购票出行需求
。

6.铁路12306候补购票功能运行情况如何
？如何能增加候补购票成功的机会
？

答
：
铁路12306候补购票功能运行稳定
，候补兑现成功率达到75%以上
。旅客通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单
，延长候补兑现时间
，可增加候补成功率
。

7.铁路12306放票时间如何安排的
？

答
：
火车票预售期为15天（含当天）
，但每个车站的起售时间是有差异的
，例如北京西站、南京南站为8:00
，广州南站为10:00
，上海虹桥站为13:30
。旅客朋友使用“铁路12306”官方App中的“起售时间”查询功能
，可以查询到指定车站的起售时间
。

8.铁路12306试点的在线选铺功能运行情况怎么样
？如何保障老人优先分配下铺
？

答
：
今年6月份
，12306开始试行在线选铺服务
，目前已经覆盖230趟旅客列车
，运行情况良好
。在线选铺服务提供了普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别的选择
，这些铺别涵盖了不同层次的需求
。同时
，铁路12306仍然坚持对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺
。

9.客流高峰时旅客买不到直达票该怎么办
？

答
：
客流高峰期若无法买到直达车票
，旅客朋友可采用购买联程票
，通过分段乘车的方式满足出行需求
，铁路12306将根据旅客出行需求和余票情况
，智能推荐有余票的中转换乘方案
，供旅客选择
。为方便旅客中转换乘
，铁路部门目前已在100个主要车站设立了站内中转换乘便捷通道
，安排车站工作人员做好引导服务
，旅客无需出站即可进入候车室候车
，有效缩短了中转换乘时间
。

10.通过第三方网站买票是否存在一定风险
？

答
：
铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票
。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息
，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”
，还可能存在个人信息泄露风险
。请广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票
，认准12306官方网站www.12306.cn和“铁路12306”官方App
。

11.针对车上一些不文明行为
，铁路部门如何处理
？

答
：
铁路是大众化的交通工具
，需要广大旅客朋友共同维护文明有序、温馨舒适的出行环境
。但是
，也有个别旅客存在不文明行为
，比如在动车组列车运行中出现吸烟、霸座、大声喧哗等现象
，严重影响了其他旅客的乘车体验
，有的甚至危及列车安全运行
，触犯法律法规
。中秋、国庆黄金周假期
，我们将通过站车广播视频
，加大宣传引导力度
，积极倡导文明出行
，努力营造良好出行环境
。对于一些不文明行为
，将及时劝阻
。特别严重的
，我们将依据相关规定纳入铁路征信系统的失信名单
。

12306抢票攻略

抢票日期、起售时间、候补规则
，

看图全知道↓↓

你抢到票了吗
？

评论区说说

网友看法

1、网友oh最大
：
亲身经历
，刚在12306官方APP买票看着有票
，下单提示无票
。反复捣腾十几分钟
，在携程上花了20块立马就抢到了
，所以是谁在扰乱市场秩序一目了然
，心真黑啊
，一张票加价20
，这种企业能查吗
？

2、网友德悟仙森
：
说白了就是不放票
，一出来就候补
，留着给各个运营商卖高价

3、网友乐观的期待退休
：
菏泽到长春的
，有4列火车取消了
，不知道咋回事
。

4、网友尧诶你啊
：
建议中央排巡视组进驻12306
，查一下跟其他抢票平台的利益关系
。

5、网友平平无奇的小刘
：
我不知道别人的
，反正我是抢的28号的昆山南到连云港的
，下午16点开售
，16点01秒点进去的
，全部显示的候补
，我不知道这些1秒就4趟售空的票是什么人抢走的

6、网友SEA50
：
买中间路段没票
，前后各多买四五站
，有票

7、网友寒江孤影NO1
：
告诉你们为啥都是候补
，一趟车
，优先卖全程
，然后卖中程
，最后卖短程
。如果全程票卖不完
，而此时有很多人候补
，铁道部大数据会根据哪个需求的票多
，优先卖那个
，以此类推直到火车停止售票
。所以说不是没有票
，而是你的行程不符合铁路局的最优化收益算法
。懂了没
，宝宝们[偷笑]一般人我不告诉他

8、网友专利呆呆
：
我抢到了
，但抢反了[流泪][捂脸][捂脸]

9、网友如世曰谈
：
第三方加钱真能买到
，这作何解释
？！

10、网友Sunny伊溪
：
准点抢
，半秒就没了
，候补都没有

11、网友天蓝色how
：
铁路越修越多
，列车越造越多
，都2023年了
，还是抢不上票[捂脸]

12、网友红娘聂淑霞
：
我候补成功了[呲牙]
，早上没抢到
，晚上12306发信息候补票到位[笑]

13、网友小彬2818
：
候补订单就是给他们搞IT的提供大数据信息
，来计算出尽可能只卖全程票的[狗头]别问我怎么知道的[捂脸]人们还傻傻以为候补很好呢[狗头]

14、网友假洋妞妞
：
严查12306
，人民回家为什么这么难
，年年如此
，真是伤透了我们普通老百姓的心
，请国家为我们做主！

15、网友夜游刻痕
：
12306以及第三方购票软件
，显示有票
，但往往购票后就是无票
。更有甚者！“去哪网”让乘客多抢两站有座
，乘客付高价票费后
，抢到的却是无座
，还理直气壮
，不给退票
，实属欺诈行为
，恶心至极！！

16、网友月球钻探队第二狙击手
：
直接候补
，候补还需要支付
，服了！

17、网友说话尖锐的人
：
第三方的票是哪里的
？不是需要实名制吗
？12306官方请解释一下！

18、网友Sledgezzz
：
现在不用抢票软件花钱抢根本抢不到票

19、网友小飞飞视频剪辑
：
今年最垃圾的一年
，放票时看着有票竟然登录一直超时
，
，
，
，

20、网友胡辣汤界的扛把子
：
就这都弄不到[泣不成声]