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市民张女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映
，她通过导购在GUCCI比斯特奥莱店代购了10条围巾
，共计20500元
。随后
，她想要补差价将其中5条围巾换成包包
，但遭到门店拒绝
，称“代购不享受退换货服务
，仅对‘常规客人’提供14天无理由退换货服务
。”

针对这一说法
，张女士认为
，自己虽然是“代购”
，但也是真金白银实打实的消费
，在售后服务上不该被“区别对待”
。

代购10条围巾

换货竟然被拒

8月2日
，张女士联系GUCCI比斯特奥莱店的导购“小燕”
，分两单买了10条货号为809598973的GUCCI围巾
，并在她发送的链接中付款
。8月4日
，张女士收到快递送来的围巾
。第二天
，导购又补寄来了备份小票
，当天中午
，张女士找到导购“小燕”
，想要将其中的5条围巾换成包包
，“小燕”表示“换货要请示上级负责人”
，但直到下午也没有回复
。

货号为809598973的GUCCI围巾

傍晚五点多
，张女士和朋友李女士赶到浦东新区申迪东路88号的GUCCI比斯特奥莱店
，当面找到导购员小燕要换货
，小燕拿着购买小票找到门店主管
，但主管表示公司不允许给“代购”退换货
。

“我作为一个消费者
，东西都没有开封
，完全不影响二次销售
，为什么不同意换货呢
？”对于张女士的疑问
，门店主管再次强调
，门店只支持“常规客人”14天内退换货
。

聊天记录

这引发了张女士的极度不满
，购买记录都是正规实名制的
，手机支付并且绑定身份证
，还有流水单号
，“既然顾客能正常购买商品
，为什么门店不同意补差价换货
？我怎么就被定义为‘非常规顾客’
，被区别对待了呢
？”

张女士向新民晚报“新民帮侬忙”记者说明
，此前在其他GUCCI门店都可以正常换货
，但这里却不行
。她持有的购买小票上写明
：
“在不影响任何法定质保规定的前提下
，本公司对全新未使用过的商品接受自销售日起14日内的换货请求
。”小票上没有对代购有任何约束性限制性条款
。

购买小票

店方态度强硬

客服称无此规

张女士询问门店能否出具相关规定
，证明GUCCI品牌不给代购提供换货服务
？门店主管回称
，只能向警方出具公司规定
。据张女士称
，即便110出警到店后
，门店仍坚持不给换货
，而且也没有出示任何公司规定
。

张女士又拨打12315消费者申诉举报热线
，得到的回复是
：
经调解
，被诉方无法满足退换货的诉求
，终止调解
，建议通过司法途径解决
。

新民晚报“新民帮侬忙”记者拨通GUCCI400官方客服热线
，客服专员回复
：
并没有了解到品牌对代购有相关特殊规定
，将向门店进一步了解情况
。

新民晚报“新民帮侬忙”记者又致电GUCCI比斯特奥莱店
，但截至发稿
，没有得到任何反馈
。

张女士求助律师后
，对方认为
，《消费者权益保护法》第五十六条规定
：
对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求
，故意拖延或者无理拒绝的
，除依照法律、法规规定予以处罚外
，处罚机关应当记入信用档案
，向社会公布
。

对此
，“新民帮侬忙”将继续关注
。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 王军 赵冰琰

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

烦心事、操心事、揪心事

——有困难上今日头条上海频道

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网友看法

1、网友sdtm123
：
代购就是黄牛 黄牛也要维权 好意思伐

2、网友深潜五十米蓝
：
代购确实不属于正常消费者
，影响销售政策实施

3、网友三间九界
：
黄牛乘低价屯货
，然后发现卖不掉
，想退货[捂脸]
。 常规套路遇到了不按套路来的商家
。

4、网友RUYI
：
代购是不是代买东西阿
？[捂脸][捂脸][捂脸]

5、网友土豆就是土豆
：
GUCCI既然卖出商品
，就要一律提供同等售后服务
，应该收起品牌傲慢态度
，一个店长怎么能自说自话拒绝消费者退换要求
？被惯坏了！如果认为代购不妥
，可以不卖
，如果有公司规定
，也应该在出售前告知消费者
。

6、网友乐观的正义之士
：
打官司
，赔十倍

7、网友微风里的裙摆
：
Gucci稳住别给她换啊！ 你们给代购换货我们正常消费者以后不买你们牌子了
。