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80多岁的夏老伯通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映，他和老伴前往桂满陇正大广场店就餐时，却被告知只能“扫码点餐”。由于两位老人使用的是老年手机，根本无法扫码。最终，面对餐厅“不能通融”的“统一规定”，“吃不到饭”的老两口只得饿着肚子，悻悻然而归。

饥肠辘辘

悻悻而归

夏老伯告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，几天前，他和老伴前往陆家嘴游玩。到了晚饭时间，他们就想着找一家餐馆歇歇脚吃个饭。于是，老夫妻俩就来到正大广场六楼，选中了桂满陇餐厅。

进店后刚一坐下，一名服务员递过了两杯茶水，随即抛下一句“请扫码点餐”，便转身勿勿走开。面对如此状况，夏老伯和老伴顿时“没了方向”：“阿拉用的都是老年手机，没有扫码功能。平时买菜、坐地铁、去饭店都是付现金的。”

为了能吃上这顿饭，老夫妻俩连忙又找来一名服务员，但任凭他们反反复复解释情由，得到的答复始终就是一句“只能扫码点餐”。“阿拉磨破了嘴皮，都没用！”万般无奈之下，老两口只能饥肠辘辘地“打道回府”。

统一规定

唯一渠道

新民晚报“新民帮侬忙”记者来到桂满陇正大广场店实地调查。此时正值用餐晚高峰时段，许多消费者在店门口或站或坐正排队等位，一名服务员不断高声喊着：“手机扫码，先看菜单。”

新民晚报“新民帮侬忙”记者看到，餐厅门口竖着一块告示牌，上面印着一个大大的二维码，并写有“微信扫码点单”的字样。新民晚报“新民帮侬忙”记者打开手机微信，“扫一扫”之后，弹出了一个界面，上面显示“申请获取你的手机号获取会员信息、记录消费信息、发放会员资产”，只有点击“允许”以后，才能进入点餐页面。新民晚报“新民帮侬忙”记者在询问多名服务员，他们都明确回复：餐厅不提供纸质菜单，只能用手机扫码才能点餐，这是“唯一渠道”。

桂满陇正大广场店需扫二维码才能点餐

服务员们强调，这是公司的统一规定，每一家开在上海的餐厅，都是如此。为了进一步核实情况，新民晚报“新民帮侬忙”记者当场致电徐汇日月光、虹口龙之梦、浦东八佰伴等桂满陇沪上多家门店，对方的回应如出一辙：店内不提供纸质菜单，需扫码点餐。

与法有悖

理应说不

新民晚报“新民帮侬忙”记者随机询问多位消费者。市民张先生认为，可以接受“扫码点单”，但是如果这变成商家的一种强制性行为，就有点让人“没法接受”；市民黄女士则表示，很反感商家通过“扫码点餐”这样的手段来获取个人手机号和其他信息。“从一定程度上讲，这侵犯了我们的个人隐私。”

新民晚报“新民帮侬忙”记者查询发现，近年来，“扫码点单”备受各方诟病和质疑。2021年，中消协就曾公开指出，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。

对此，上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌给出了相关解释：

首先，消费者的选择权和公平交易权受到了损害。根据《消费者权益保护法》第十条第一款的规定，“消费者享有公平交易的权利。”商家要求只能通过扫码来点单，变成一种强制行为，人为导致消费者没有其他的选项，也并非公平交易。

其次，损害了消费者的知情权。《消费者权益保护法》第八条第一款规定：消费者享有知悉其购买、使.用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《消费者权益保护法》第十六条第二款规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

再次，“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者的个人信息。根据《民法典》第一百一十一条：自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全。如果仅仅是点餐，没有必要搜集消费者的手机号码。

秦裕斌认为，鉴于“强制性”的“扫码点单”与多项法规有悖，消费者有权向餐饮企业说“不”。同时，相关餐饮企业应当立刻整改，为消费者提供合法合理合情的多样性可选择的点餐服务。

对此，“新民帮侬忙”将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

图片 | 徐驰

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

烦心事、操心事、揪心事

——有困难上今日头条上海频道

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网友看法

1、网友高级雪碧25：用智能的技术干不智能的事情，就是坑人！ 用适合年轻的技术硬套老年人，就是害人！

2、网友申沪海唅：等于变相拒收纸质人民币，就是违法

3、网友跟望事干杯：手机扫码点单，霸王条款，建议上海有关部门管管[我想静静][我想静静][我想静静]

4、网友工农兵之中：关门整顿并吊销营业执照，这是唯一选择。

5、网友随风而逝K：扫码点餐刚出来觉得还挺方便，但是后来感觉越来越过分，每次都要关注公众号，有些甚至还要你注册，我就吃顿饭啊，当然对于老年人，商家服务还得加强，培训员工服务意识可以帮忙点餐，这是要想生意好起码的服务手段

6、网友风中百合119：一面是老龄化社会，一面是银行自助，餐饮扫码……真是笑话

7、网友mx乐园：间谍在民间，你侵犯公民隐私用意何在？国家必须出手制订法律坚决遏制这些商家的霸王条款和不法行为！每个公民的隐私都关乎国家安全！希望国家重视起来。大数据把你国家公民的情况了如指掌，一旦发生战争，就如敌在暗，我在明多危险！

8、网友oO朝Oo：这起事件涉及到多个方面，包括老年人权益、商家服务质量以及数字化技术普及等问题。 首先，作为老年人，他们的身体健康和生活可能无法适应如今数字化和自动化的时代。因此，商家应该考虑如何提供更友好的服务来满足老年人的需求，例如提供人工点餐、增加识别手写订单等功能。 其次，商家在引入数字化技术之前，应该了解并考虑消费者的接受能力和使用水平。针对老年人这类消费群体，商家亦可以提供培训或指导服务，以帮助他们熟悉数字化服务，并确保服务高效、方便。 此外，这也提醒我们要尽可能的缩小数字鸿沟，以便老年人等人群能够顺畅地使用新技术进行生活。 大众的发展中应包容各类人和服务厅应该有措施帮助不会数字化技术的人完成需求 总之，商家需要注意消费者服务体验，加强数字化培训等服务，克服数字鸿沟等问题，确保提供可持续、可接受的服务。同时，社会应该共同努力，缩小数字鸿沟，让更多的人能够获得数字化技术带来的便利。

9、网友晓晓的用户：早就可以整改了，还是喜欢看着菜单点

10、网友清爽柳叶jq：非法收集个人信息，违法。

11、网友用户983327249629：现在上海的很多商家都是扫码点餐，这个现像为什么没人管呢？是不是弱势群体的人不值得同情？

12、网友用户2531207603776：这种做法，确实对老年人不友好！

13、网友彩虹乌米：你可以建议扫码点餐 但不能剥夺消费者人工点餐的权利

14、网友阿宝70768706：下次我也只带现金去，不给我吃我就打12315

15、网友听见指甲划过黑板的声音：不仅违反《消法》，还违反了《银行法》和《人民币管理条例》！

16、网友智力障碍人员收容所：对于此类餐厅，有关部门应该开展调查，并且要求餐厅自行举证没有过度获取用户个人信息，并且能够证明所获取的个人信息受到相当严格的保护，比如按照公安部个人信息保护的等保三级之类，如无法证明则勒令整改，在调查和整改期间餐厅不得对外营业，你这么搞一轮看看他们还敢不敢强制扫码点餐

17、网友消失的地平线1984：如果没有电和网络就没法吃饭

18、网友魔都不魔：搜一下地址饭店名，大家别去对老人不尊重的饭店！

19、网友三石Archer：研究规定过，在用餐者提出时，必须提供实体菜单供用餐者！该店已经违规了，工商可以去检查了！

20、网友用户2878811334782：这就是高科技给人带来的便利，那以后就不需要人民币流通了吗？中国的人民应该底制这种企业，