近日
，江西市民李先生通过今日头条“头条帮忙”长沙频道向晨意帮忙记者求助
：
4月14日下午
，他在淘宝一家名为“美居森家居”的网店花1579元购买一个沙发
，下单刚两分钟卖家就出了“已发货”的物流信息
，让他起了疑心
。

李先生立刻申请退款
，遭到店家无视后
，申请平台介入
。随后
，店家提供了2张凭证并拒绝退款
，一份是显示李先生签字确认收货的物流单
，一份是物流公司出具的签收证明
，均盖了公章
。平台客服判决店家拒绝理由合理
。这让李先生很不解
，因为他根本没有收货
，也没有签名
。

4月18日
，晨意帮忙记者发现
，涉事门店已经关闭
。记者致电淘宝客服
，客服记录相关情况后
，已派出专员与李先生进行对接处理
。

律师认为
，如果情况属实
，卖家可能涉嫌多重违法甚至刑事犯罪
。

买家申请退款遭拒
，卖家提供虚假签收字据
？

4月14日下午
，李先生在一家名为“美居森家居”的店铺看中一款沙发
，并支付了1579元
。令他意外的是
，在付款2分钟后
，物流信息就显示“已发货
，包裹正在等待揽收
。”这让李先生起了疑心
，他认为卖家发货时间太快了
，就以“拍错了”为理由
，要求卖家退钱
。

由于卖家迟迟没有回复
，4月15日
，李先生申请平台介入
。4月16日
，卖家上传了两张图片作为凭证
。当日下午5点21分
，平台客服判决
：
核实卖家拒绝理由合理
，无法支持李先生的仅退款诉求
，退款已关闭
。

李先生点开卖家提供的凭证图片大吃一惊
：
第一张图片是路路通物流有限公司的单据
，右下角盖了公章
，并写着李先生的大名和“4月16日已到货签收”字样
。第二张图片则是一张证明
，同样盖了路路通物流有限公司的公章
。该份证明中写着
：
“我司派件的物流件
，单号XXXXX
，收件人李先生
，在2023年4月16日
，由派件员马某某派送给收货人指定位置时
，签收人当着快递员面拆包验货
，确认无损后签收
。”这份证明右下角还写了一个物流公司电话
，但是是私人号码
。

看完这两张图片后
，李先生是又生气又想笑
：
“我连货都没收到
，怎么就签字验收了
？而且签字笔迹也明显不是我自己的
。”

随后
，李先生又以虚假发货为理由投诉卖家
，被商家以“买家已签收
，请修改为我要退货退款”为理由拒绝退款
。

在与卖家无法协商的情况下
，李先生通过今日头条“头条帮忙”长沙频道向晨意帮忙记者求助
，希望平台和店铺能够将1579元的费用退还给他
。

记者多方求证
，淘宝专员已介入

4月18日
，晨意帮忙记者多次拨打卖家所提供的图片中的“路路通物流有限公司”电话
，均未接通
。随后
，记者致电路路通物流客户服务热线
，以客户身份尝试咨询货物下落
。当记者刚报出单号的前四位数
，客服就称
：
“我们没有这样的单号
，你打错电话了
。”

同时记者留意到
，虽然卖家提供的照片中显示李先生已经确认收货
，但在淘宝APP的物流详情界面
，李先生这笔订单的状态仍是“包裹正在等待揽收
。”

记者尝试搜索卖家店铺
，但未搜到
。李先生告诉记者
，此前他也尝试进入店铺
，结果发现店铺已经关闭
。

4月18日上午11点
，晨意帮忙记者将相关情况反馈给了淘宝客服
。中午1点30
，淘宝客服回复
，已经派专员和李先生进行对接
。下午2点
，李先生告诉晨意帮忙记者
，淘宝平台已有工作人员联系他对接处理此事
。李先生说
：
“下午1点37
，处理状态有了更新
，显示平台主动介入了
。希望他们可以好好查一下到底是谁在作假
，太离谱了
。”

律师
：
如情况属实
，卖家可能涉嫌多种违法甚至刑事犯罪

在本次事件中
，消费者可以怎样维权
？淘宝店铺已经关门
，他应该怎么办
？平台方是否需要承担相应的监管责任
？如果卖家出示的证据是伪造的
，是否涉嫌伪造公章
？晨意帮忙记者咨询了湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师的意见
。

刘研律师认为
，在本次事件中
，商家提供了相应的发货、收货证据
，平台方基于此判定商家在申诉中获得支持
。消费者如果对商家提供的证据真实性（比如单据上的签名）表示怀疑
，可以对笔迹等进行司法鉴定
，对单据真实性进行验证
。

在本次事件中
，如果商家提供的盖章快递单被核实造假
，是否涉嫌伪造公章罪
？刘研认为
，需要从事件结果来判断
。“如果商家确实伪造了公章
，那么在本次事件中
，伪造公章的违法行为只是一种手段
，最终目的是为了合同诈骗
。如果商家诈骗了李先生的钱
，目的已经达到
，涉嫌伪造企业印章合同诈骗违法犯罪行为
。如果商家没有骗取合同款
，那么商家只涉嫌伪造企业印章违法犯罪行为
。”

刘研表示
，考虑到本次交易是电子交易
，且商家提供的素材都是影像资料
，消费者可以选择到人民法院
，通过起诉的方式捍卫自己的合法权益
：
“起诉的主体有两方
。可以起诉商家
，也可以起诉平台
。通过平台查找商家真实身份
，因为商家在平台注册需要提供身份证或营业资料等材料
，通过司法裁判找到承担责任的主体
。如果平台对主体资质审查不严导致消费者权益受到侵犯
，消费者可以向平台主张权利
。”

刘研认为
，如果经过查实
，发现商家利用虚假签名、虚假快递等证据材料
，通过平台规则骗取消费者购物款
，商家涉嫌消费欺诈
，严重的甚至涉嫌刑事犯罪
，比如电子商务合同诈骗犯罪
。如果金额没有达到刑事处罚标准
，商家还将可能面临治安处罚
。

当然
，还有一种情况就是快递运输途中丢失或被冒领
，谁来担责
？那么依法应由快递公司承担责任
。经营者向快递公司交付网购商品快递后
，快递公司基于自身过错
，如未妥善保管致快递丢失或者被他人冒领等
，造成快递毁损、灭失的
，应承担赔偿责任
。

潇湘晨报记者王胤期

有困难向今日头条长沙频道找【头条帮忙】反馈
，潇湘晨报记者会第一时间跟进解决
。

【版权声明】
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本文首发在【今日头条】
，著作权归【潇湘晨报】所有
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。

网友看法

1、网友小鱼泡麻麻
：
这就是我为什么选择拼夕夕的原因

2、网友5050二狗
：
我怀疑他是刷单
，然后被骗了
，就爆出来
。

3、网友湘女水天娇
：
几年前我在淘宝平台花4千元买了套皮沙发
，过几天显示已签收
，去拿没有
，赶紧联系商家
，店铺却找不到了
，找淘宝平台
，平台也是说我签收了没法找
。莫名其妙的损失了4千元找都没处找
。还一次在支付宝小程序上花九十几元买了个鞋架
，结果小程序都点不开了
，又损失了九十几元
。没别人聪明就只能交智商税了

4、网友天之娇子娇子之天
：
年底跟淘宝全友旗舰店买了一个床垫
，发货很快
，收货感觉质量挺好
，就又买了一个大床垫
，卖家还是很快发了物流单号
，但一直显示揽件
。等了五天想着该派送了
，一查询还没有装车发出的信息
，客服却坚称床垫已在运输途中
，派送时就会查到物流信息
。我说我买第一个床垫时就能查到中转信息呀！最后联系官方客服核实
，之后才显示装车发出
。但官方客服说这是很正常的现象
，大件商品走物流
。还好
，等了半个月收到货了
。这件事之后决定选择实体店购物
。

5、网友人生是首歌
：
首先买家的退款理由就站不住脚
，马上发货有什么问题
，那个发货只是出了单号而已！还有一种可能就是买家诈骗
，因为商家选择的物流不会在网上显示物流信息
，买家以此为漏洞想要诈骗！还有商家可能就是在刷单
，自己心里也虚
，不敢承认
，又不想被刷手坑

6、网友粉小竹
：
卖家发货非常快
，也能理解
，因为有些商家怕顾客反悔
，想抓紧时间发货
，都是可能的
。 但是
，如果顾客来质疑
，可以耐心解释一下
，就说仓库只是打了出货单
，实际还在检查打包
，等打包完毕就会真正发走
。 如果顾客确实没有表示不想要
，卖家可以告诉顾客售后晚会处理退款
。 也不必骗顾客
，搞虚假物流单
。 这事整大了
，买卖做不成了
，到底谁吃亏
。做买卖讲究的就是心平气和
，有来有往
，和气生财
。

7、网友聪明的奶茶Lr
：
淘宝现在完全不管了
，原来我非常满意的
，现在老马走了后啥玩意
，迟早垮！我上次页面上是品牌
，买了只有发回来是个杂牌
。找淘宝就喊你退回去
。我是一个大件
，退货很不方便
，而且我等了一个礼拜
，着急用
，耽误我事情！他也不管！

8、网友就爱睡懒觉呢
：
去年在淘特（淘宝旗下的）买了2000多的东西 卖家都没发货 没有物流信息 15天自动判定收货了
，卖家关店了
，找淘宝和淘特他们两边踢皮球
。 就说判定收到货了
，我问都没有发货怎么判定的
，连物流单子都没有
。人家就说等待回复
，然后继续踢皮球 搞个一个月最后不了了之
。 这是平台跟卖家联手的欺诈

9、网友爱看热闹的某某人
：
不是
，淘宝所有的钱都是通过支付宝中介的
，你拍了只要客户没有确认收货
，这个钱他是在支付宝里面的
，客户申请退款不管退还是不退
，暂时都打不到商户手上
，这个只要证据确凿没有问题支付宝会直接退款给客户
，如果商家和客户有纠纷
，支付宝出面会要求解释的
，我以前做过商户
，也作为客户打过投诉电话
，这些都做的很好的
，这个单子为啥这么做决定！

10、网友头条第一位用户
：
用拼多多好几年了
，虽然刷单严重
，但是只要你细心看还是能看出猫腻的
，平台确实偏向买家
，有几次是我个人原因需要退货换货
，对话界面竟然弹出仅退款
，我看着都不好意思点
，还是把货退了
，上面的商家太难了！

11、网友老沿河罗汉果旗舰店
：
有订单的情况下30天以后才能退店！马上退店是怎么做到的

12、网友一条小开心
：
直接报警诈骗不香吗

13、网友活着不愿再将就
：
有的物流淘宝后台不显示物流轨迹
，尤其是大件的货物
，普通快递之类根本无法运输
。订单上的物流没有轨迹并不证明卖家没有发货
。况且发货物流也提供了凭证
，这是买家无理取闹了
。有的时候下单时间正好商家在出单发货
，赶上了
，所以发货快
。发货快并不是缺点
，以此为借口有点讲不通

14、网友豫见臻好
：
也有很多人打时间差赚商家便宜的
，商家打单后会立即点发货的
，然后这个快递单就会进入到仓库发货处
，如果这个时候你申请仅退款
，商家订单少发现及时还能当场找出来快递单
，如果订单多找出来的几率就比较小了
，只能快递揽收后拦截退回
，这样就会产生快递费
。如果商家没有发现退款
，那么发出去的货也会大概率打了水漂
。（不针对任何人
，只是谈谈看法）

15、网友一往无前豆花yd
：
淘宝现在越来越垃圾了
，前几天买了一双鞋子70块钱
，9号收到
，10号穿一天下午发现坏掉那么大一个地方严重脱胶开裂！找客服客服说穿过了不退不换
，我气死
，不穿怎么知道质量垃圾
？她穿鞋子脚不沾地
？然后淘宝介入
，中途就给我打一个电话
，我没接到就没再打！我给客服发信息一条都没看一条都没回！垃圾死了！扯了一个多星期
，让我寄回去！花12块钱寄了回去
，说影响二次销售不同意退款退货
，