4月20日晚间
，因为一杯冰激凌火了的宝马MINI占据了多个微博热搜
。

近日
，有网友爆料称
，在2023第二十届上海国际汽车工业展览会（下称上海车展）的宝马MINI展台上
，工作人员发放冰激凌时
，疑似区别对待中国和外国访客
。

20日
，MINI中国官微发布了致歉声明
，称这是因内部管理不细致和工作人员失职引起的
，对此真心道歉！

在车展开幕前的17日
，宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐在宝马“创想未来之夜”开场全程用中文致辞
，足见其对中国市场的重视
。高乐反复强调宝马“家在中国”
，更表示宝马集团近半个董事会都来到了活动现场
。

可这半个董事会都来了的车展
，眼见着败给了一杯冰激凌
。

事件始末

有网友爆料称
，在上海车展的宝马MINI展台上
，工作人员发放冰激凌时
，疑似区别对待中国和外国访客
。

△视频截图

网友拍摄的视频显示
，在上海车展上
，宝马MINI在展位上推出了赠送Luneurs冰激凌的活动
，当中国访客前往领取时
，工作人员称“已经发完了”
。

据上述视频拍摄者称
，没多久
，一名外国男子来到了宝马MINI的展位
，想要品尝一下冰激凌
。视频显示
，工作人员打开冷藏箱
，从里面取出冰激凌
，递给了外国男子
。

从视频中可以看到
，宝马MINI展区的工作人员称
，领取冰激凌需要下载一个APP
，APP上领取的冰激凌是限量的
，已经发完了
，而海外账号无法下载
。

△MINI中国针对此事发布致歉声明
。微博截图

4月20日
，MINI中国针对此事发布致歉声明称
：
“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快
。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训
，努力为每位朋友提供好的服务和体验
。再次真诚向各位道歉！ ”

35元一杯的冰激凌

从视频来看
，宝马MINI发放的冰激凌来自Luneurs
。公开资料显示
，Luneurs成立于2018年
，是一家位于上海的法式面包店
，提供法式面包、甜品、冰激凌和午餐套餐等
。

Luneurs的冰激凌多少钱一个
？

上海一家Luneurs门店的工作人员称
，该门店的冰激凌分为两种
，单球冰激凌35元
，双球冰激凌50元
。

天眼查显示
，Luneurs商标由上海珍肴电子商务有限公司持有
，该公司由宋小菜(亚洲)网络科技有限公司100%持股
，总经理为KENNY SOUKSAMRANE
，监事为胡惠怡
，执行董事为YANQian
，Xin
。

△冰淇淋品牌@Luneurs 就此事发布了声明
。@Luneurs 微博截图

20日午间
，中新经纬致电上海珍肴电子商务有限公司
，但电话未获接通
。中新经纬以消费者致电距离上海车展最近的位于上海闵行区的Luneurs(万象城店)
，工作人员表示
，向上海车展供货的相关事宜由总部对接
，门店方面对此并不了解
。下午
，冰激凌品牌@Luneurs 通过官方微博就此事发布了声明
，称该品牌未参与上海车展期间宝马旗下MINI品牌活动的任何现场运营
，是仅提供冰激凌产品的供应方
。视频中出现的两位工作人员及其具体服务均与该品牌无关
。

3162亿的市场

公开报道显示
，宝马集团方面近期表示
，宝马作为汽车产业变革时代的引领者
，深知中国汽车市场的重要性
，将进一步升级在中国的战略
。从过去的“在中国
，为中国”到“在中国
，为世界”
，再到“家在中国”
，可以看出
，宝马集团并不是简单地将中国视为其全球最大的销售市场
，而是要长期扎根中国
。

△宝马MINI展台
。图片来源
：
中新经纬牛朝阁摄

宝马2022年财报显示
，宝马2022年全年营收1426.1亿欧元
，归母净利润179.4亿欧元
，其中汽车部门归母净利润143.7亿欧元
，同比增长57%
。

中国在2022年仍为宝马最大的汽车市场
，占比高达33.1%
。宝马2022年中国交付量为79.35万辆
，较2021年下降6.4%
，不过来自中国的营收（基于客户所在地）增长65.3%至418.81亿欧元
，按当前汇率算约合人民币3162亿元
，占总营收的29.3%
。

近日
，宝马在公司官网发布2023年第一季度汽车销量
。该公司期内向全球客户交付了合计588138辆宝马、MINI、劳斯莱斯汽车
，总销量同比下降1.5%
。其中
，宝马期内销量517957辆
，同比降0.4%；劳斯莱斯销量1640辆
，同比增1%
。MINI销量68541辆
，同比降9.2%
。该公司称
，MINI品牌对第二季度充满信心
，原因是2023年3月公司在中国推出以代理商作为销售代表的直销模式等
。

分地区看
，宝马期内在中国销量达到194773辆
，占总销量37.6%
，与上年相比
，销量同比下滑6.6%
。另外
，宝马在欧洲总销量为215917辆
，同比降1.9%；在美洲销量107367辆
，同比增8.8%
。

半个董事会败给了一个冰激淋
？

疫情政策调整之后上海车展重启
，这是2023年开年以来首个国际A级车展
，不仅吸引了上千家企业、百余款全球首发车在此亮相
，更是吸引了多名大型跨国车企全球董事会主席和全球CEO亲临现场
。

4月18日
，宝马集团董事长齐普策在上海车展期间表示“中国是未来所在”
。他介绍
，去年在中国市场
，宝马纯电车型的销量几乎翻了一倍
，预计今年纯电动车型将占集团全球销量的15%
，到2030年前纯电动车型将占集团全球销量的一半以上
。

就在车展开幕前的17日
，宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐在宝马“创想未来之夜”开场全程用中文致辞
，足见其对中国市场的重视
。高乐反复强调宝马“家在中国”
，更表示宝马集团近半个董事会都来到了活动现场
。

“我们对中国市场的发展非常有信心
，并将继续扩大我们在这里的足迹
，”宝马首席执行官奥利弗·齐普斯近日在上海车展更是表示
，“我们在中国有宾至如归的感觉
。宝马在中国的发展和成功为中国和德国创造了繁荣
。”

足见中国市场以及上海车展的重要性
。

但
，说一万句漂亮话
，不如做一件实在事
。发放冰激凌的初衷
，算得上暖心之举和精巧营销
，却在大众的审视下走了形
。

正如中央财经大学副教授刘春生在采访时谈到的
，中国消费者对于每一个进入中国市场的品牌而言
，毋庸置疑是非常重要
，发生“冰激凌事件”
，宝马后续肯定会进行公关
，但是再好的事后公关都不如提前做好对消费者的尊重
，对消费者的理解
，对消费者的真诚对待更为重要
。

资料来源 中新经纬 北京商报 @MINI中国 @Luneurs 等

编辑
：
饶治美

责编
：
吴忠兰

审核
：
冯飞

网友看法

1、网友南城情话5953
：
宝马不用担心
，过一会儿就忘了
，该买还买

2、网友心静草根香
：
在厂家看来
，中国人不配吃他们的冰激凌
。宝马mini这么高端的车
，中国消费者应该跪着哀求厂家加价卖
。

3、网友简凡繁
：
是不是很应景啊
？[我想静静]

4、网友潇洒暖阳P6
：
说实话
，我觉得是中国人自己的问题

5、网友包子4974592744479
：
老婆本来想买mini 的
，昨天发这视频给她看了她回我三个字
，不买了

6、网友风雷958
：
奇瑞展台提供免费咖啡

7、网友AAA三公里
：
开过宝马车的都知道宝马操控体验很棒
，我原来也不喜欢这个品牌
，试驾很多对比
，真的国产品牌还要加油
，有些东西真的差不少
，我觉得也没必要上升到爱国或者什么！就像单反
，基本不还是尼康佳能等等吗
？只能是我们国人自己做强大了
，才能打败洋货

8、网友何处云卷云舒
：
我一会把我的宝马5系砸了
。

9、网友奇妙辰星Vh
：
个人观点
，
，宝马mini外观真的很丑
，没有之一
。

10、网友乐天派张先生
：
为什么打马赛克

11、网友魔法海浪1
：
那你觉得一个老外三年s七八百女孩咋来的

12、网友平淡为真189
：
崇洋媚外又不是只有2个小姑娘
，她们只不过是被放大的2个
，个人感觉还是管理上面出了问题
，上面不可能针对哪国人
，他们应该针对的是否有购买力
，可能下面2个小姑娘辨别不清
，也就造成的感觉鄙视国人
。

13、网友大帆哥哥
：
不买宝马mini从我做起！

14、网友酢坊農青
：
呼吁大家别买这个品牌
，做一个有骨气的中国人
。

15、网友火星霸王龙
：
抵制的记忆只有七天
，后面该卖还是卖
，信不
？

16、网友光建29
：
本来我也要去买一台送给老婆呢
，今天突然看见这个冰激凌事件
，突然才想起我没老婆

17、网友