情况通报

针对社会关注“有车主反映50升油箱被加了67.96升汽油”问题
，
现将初步调查结果通报如下
。


一、前期情况

8月9日
，
涉事车主到中石油高新天山加油站（以下简称：天山加油站）加油时发生消费纠纷后报警
。
在民警见证下
，
天山加油站对涉事06#加油箱进行封存（至今仍处于停用状态）
。
8月11日
，
高新区芳草街街道市场监管所收到车主投诉后及时沟通
，
于次日到现场核查
，
并请车主提供加油票据等资料
。
8月12日
，
天山加油站进行了先行赔付
。
8月17日
，
成都市城市运行和政务服务办进行回访
，
车主称纠纷已解决
。
8月20日
，
车主向芳草街街道市场监管所提供加油小票等证据材料
，
高新区市场监管局开展进一步调查
。
8月21日
，
成都高新区分管负责同志召集相关部门
，
对中石油四川成都销售分公司进行了联合约谈
，
督促其严格落实主体责任
，
切实维护消费者合法权益
。
同日
，
成都高新区发展改革局向其发出《提醒督促函》
，
要求其高度重视
，
妥善处置相关情况
，
合法依规开展经营
。


二、调查情况

经核实
，
车主投诉加油被多收200元的情况属实
。
8月20日至8月27日
，
成都高新区市场监管局在省、市市场监管部门的指导下
，
邀请中国测试技术研究院、北京市计量检测科学研究院等专业机构
，
以及计量、数据安全、计算机通讯等方面的专家
，
围绕“机、人、车、费”四个方面进行全面调查
，
车主反映被多收费的情况属实
，
其原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障而导致重复计费
。


（一）关于加油机计量准确性的调查情况

经多次现场检查
，
涉事加油机计控主板、编码器、流量计等关键设备铅封完好
，
型式评价一致性检查符合要求
，
且涉事加油机在计量强制检定有效期内（检定日期为2025年6月5日
，
有效期半年）
。
未发现擅自改动加油机主板和主要零部件、故意破坏计量器具准确度的行为
。


（二）关于天山加油站工作人员操作规范性的调查情况

执法人员和技术专家通过调取监控、查询交易支付流水、询问当班工作人员等方式
，
反复查验加油现场操作情况
，
未发现工作人员存在异常操作行为
。


（三）关于涉事车辆油箱容量的调查情况

8月21日
，
邀请车主到天山加油站
，
在公证人员见证下
，
按照“原车原枪”的原则
，
以清空再加满方式对涉事车辆进行了3次实验
，
测试结果与涉事车辆油箱标称的50L容量基本一致
，
排除涉事车辆油箱实际容量超过标称容量的问题
。


（四）关于加油交易计费异常的调查情况

通过提取涉事06#加油枪对应加油机投运以来的加油日志、收费记录、计量微处理器和税控微处理器数据等
，
并要求加油机生产厂商到现场配合调查
，
发现涉事06#加油枪的后台数据将上一笔交易的27.18L（交易金额200元）叠加计入涉事车加油量
。
涉事车辆实际加油量为40.78L
。
通过进一步调取数据
，
涉事06#加油枪自2025年6月5日检定以来
，
加油记录共2863笔
，
仅有涉事交易这一笔数据传输出现异常
，
原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障
。


三、下一步措施

成都高新区市场监管局将督促中石油四川成都销售分公司全面整改
，
向消费者公开致歉
，
举一反三
，
全面排查
，
切实落实主体责任
，
改进服务态度
，
提升服务质量
。
同时
，
我局将进一步强化监督管理
，
提升工作质效
，
完善投诉举报机制
，
积极回应群众关切
，
切实维护消费者合法权益
。


感谢社会各界、新闻媒体的关注和监督
。


成都高新区市场监督管理局

2025年8月28日

微信公众号截图

网友看法

1、网友极速费伊0A：前因后果披露得清清楚楚，有理有据，2025年6月5日检定以来，加油记录共2863笔，仅有涉事交易这一笔数据传输出现异常，让人放心。

2、网友paul9966：至少这次这个官方报道还是值得肯定，很认真负责，事件来龙去脉调查的很清楚，没有糊弄忽悠老百姓。

3、网友富兴之路2：然后呢！这个故障让所有的车主买单！这些钱都退还给车主了吗？

4、网友AndyLee150185599：四川的评论员刷的很整齐[赞][赞][赞]

5、网友木子曾123：前因后果披露得清清楚楚，有理有据，算是让我们这些天天开车的放心了[赞][赞][赞]

6、网友扶桑默岩：调查得很专业嘛，各种可能性都认真调研求证了的，官方这个通报让我很放心[比心]

7、网友Youngtree：以前加油的那些车主怎么办？

8、网友一笑而过—：呵呵，我以前就是这个体系内的，我很清楚

9、网友勇敢的橙子d6：至少这次这个官方报道还是值得肯定，很认真负责，事件来龙去脉调查的很清楚，没有糊弄忽悠老百姓。

10、网友追日：建议每个油站放一个透明计量器！

11、网友生铁铧：此政府主导调查系统、科学、客观、严谨、可靠、可信，实事求是，对恢复加油计量器具及政府监管公信力有积极意义！

12、网友瓷砖人690：为了这个调查结果，相关部门都费心了，非常详细，非常满意

13、网友半糖奶茶：详细的调查处置过程，及时回应了群众关切的问题，相信官方通报[赞]

14、网友风吹柳絮花开：至少这次这个官方报道还是值得肯定，很认真负责，事件来龙去脉调查的很清楚，没有糊弄忽悠老百姓。

15、网友梦里三分钟：有理有据，来去明白，不错 加油站管理不严 把上一单的，又累到这一单来 该赔礼道歉

16、网友天高云淡：及时准确公平公正有理有据可听可信点赞[赞][赞][赞]意外总会在意料之外发生[祈祷][祈祷][祈祷]

17、网友罗山蜜蜂：这个调查报告写的非常详细了，把事情捋的非常清楚。

18、网友用户8284531213234：很详细的披露，[赞][赞]，调查很详细，还好只是个例

19、网友有趣的咖啡7W：加强监管，有理有据，分析明确，加强整改，提高服务质量

20、网友幸运梦想fsq：及时准确公平公正有理有据可听可信点赞[赞]