现在买东西
，
您还愿意去实体店吗
？在网购迅速发展的当下
，
很多实体店发展乏力
，
但有些实体店却红出了圈
。
比如在河南许昌这个中小城市
，
一家叫胖东来的超市却生意火爆
，
甚至带火了当地旅游
。


我们来看一组数据：今年国庆假期
，
许昌市接待旅游人数约728.9万人
，
胖东来共接待游客300多万人次
，
胖东来天使城、时代广场、生活广场3个店接待游客达220万人次
，
其中外地游客占85%以上
。
这不仅是火
，
可以说是火出圈了
。


都是买东西的超市
，
为什么胖东来的人这么多
？我们跟随总台记者王涛一起来探索胖东来“火出圈”的原因
。


总台记者 王涛：我现在是在河南许昌胖东来超市的金汇广场店
，
可以看到
，
虽然晚上8点多了
，
这家超市目前人气依然非常旺
，
收银台前拍起了长队
。
胖东来在许昌共有11家超市
，
大家在网上了解比较多的是胖东来天使城店
。
由于客流量实在太大
，
每天客流量都有5万多人次
，
为了让员工能得到充分的休息
，
天使城店营业时间由晚上9点半改到8点结束
。
我所在的金汇广场店目前还是正常营业到9点半
。


客流火爆 外地顾客多

要了解胖东来为什么这么火
，
需要提到两组数字
。
第一
，
今年十一期间
，
胖东来共接待游客超过300多万人次
，
这个客流比河南接待量最大的前五名5A景区加一块还要多
。


第二
，
胖东来的外地顾客特别多
。
在门口排队的车流中
，
可以看到来自全国各地的车牌
，
有附近的山东安徽
，
也有远隔千里之外的广东
，
甚至来自新疆、内蒙古的车
。
在客流最大的天使城店
，
百分之八十五以上的顾客都是外地人
。


胖东来到底有什么魅力能吸引这么多人过来
，
总台记者王涛总结了以下几点
。


1

服务细节让人印象深刻

第一个感觉是对顾客的服务细节上做得比较好
。
举个例子
，
顾客购完物后
，
出来就能看到冰箱里摆放好的冰袋
，
这个是免费取用的
。
可以用于一些肉类食品
，
包括海鲜类的食品保鲜
。


2

质量把控 措施严格

第二点体会
，
胖东来对货物质量的把控
，
尤其是食品质量的把控做得比较好
。
比如我今天看到
，
超市很多肉类在打折
。


打折是否意味着食品不新鲜了呢
？其实
，
这些肉类食品都是当天的
。
但是
，
胖东来认为
，
这些肉类在货柜里时间长了
，
新鲜度没有那么好
，
所以每隔几个小时
，
都要对这些食物进行打折处理
。
有些顾客还专门利用晚上的时间来买这些打折的肉类
，
因为感觉价钱上比较实惠
。
胖东来所有的肉类都要当天清空
，
卖不完的
，
打折给自己的员工带回家
，
但基本很少有卖不完的情况
，
这样保证肉类每天都是新鲜的
。


另外
，
胖东来每天都会对蔬菜的农药残留进行检测
。
他们建立了一个检测队伍和检测室
，
将检测报告贴到超市墙上
，
顾客看见后就更放心一些
。


3

售后服务较好

所有货物7天无理由退货
。
一位许昌人告诉我
，
有一次他在胖东来买了一双鞋
，
穿了2个月后
，
鞋上的一个装饰件掉了
。
他本想来拿来修一下
，
结果服务员直接给他换了一双新的
。
这也是让顾客感觉到放心的一点
，
买的货物有问题能有人管
，
超市能够给予妥善解决
。


当然每一个来胖东来的人
，
都有自己的感受
。
胖东来也经常说
，
他们把员工当成亲人
，
把顾客当成朋友来看待
。


火爆的胖东来 能否带来行业的改进提升

现在随着胖东来的火爆
，
顾客越来越多
，
关注胖东来的同行、媒体等也越来越多
，
这对胖东来的管理和服务提出了更好的要求
。
今天采访中
，
许多顾客都表示
，
期望胖东来行稳致远
，
越做越好
，
也希望胖东来能够带动整个零售业的改进和提升
，
为更多顾客提供优质服务和产品
。


责任编辑：张渝

网友看法

1、网友海纳百川：我觉得没说到点子上，央媒也得要接接地气啊！最主要的是企业负责人于东来“自由、爱”的理念企业把员工当做亲人，员工把企业视为自己家，把大部分利润让利给员工、人性化的休息休假制度以及员工关怀，会激发出个体无限的主观能动性，把企业让我做事变成我为企业做事！再加上对商品精细的品控管理、对顾客诚信无忧的售后服务，让百姓买的放心吃的安心，真正做到了多方共赢！社会主义中国需要更多的像胖东来这样的优秀企业以造福社会，造福人民！

2、网友粤qing远：相对于什么盒马新鲜，什么无人超市，我认为更应该推广胖东来。光明正大赚钱我能接受，我更讨厌说着对钱不感兴趣，却让百姓无路可走的人[吃瓜群众]

3、网友道不可道LY：胖东来大火的本质，就是亿万人民对健康食品的强烈呼唤！

4、网友金山帕的萨视界：胖东来现象，不是人们不消费，而是市场买卖中的信任危机，质量及安全，消费者十分的看重，应该引起高度的重视。胖东来的火爆，如果能够带动整个超市行业质量安全升级的话，那将是一个重大的贡献

5、网友幸运旭日vMF：盲目的内卷 疯狂的逐利，让真诚和善良成了稀缺之物

6、网友沙粒儿君：去过胖东来3次了，对于我个人来说，我之所以喜欢去胖东来买东西就是两个字，信任，我去胖东来买东西我就能买到货真价实，干净卫生的东西，这种感觉信任是其他超市没法给我的

7、网友靳永强永靳：胖东来真正做到诚信经营，真诚对待顾客，真心关爱员工！

8、网友快乐旅拍：不是说实体店不好干吗？？物美价廉，薄利多销，安全质优，健康放心的产品才是王牌！胖东来的经营理念可以向全国推广，还老百姓一个安全健康的食品！

9、网友濮阳市华龙区恒羊服装店：胖东来——中国本土山姆，火爆的主要原因是人们面对掺假使假缺斤短两和食品添加剂超标农药残留超标等，已深恶痛绝，却防不胜防，选择高价、拼命抢购代购是出于无奈。并不是所有人都喜欢价格低廉。以目前胖东来的作法，如果再开一个拼多多淘宝购物平台，将会是碾压式的！你信不？

10、网友有趣的饼干8X：央煤，能否再进一步，说的都是不疼不痒的观点。完全可以提倡建立东来标准，让更多的零售企业有方向，也缓解东来的压力[灵光一闪][灵光一闪][灵光一闪][灵光一闪][灵光一闪]

11、网友林雨落花夕：胖东来之所以能火，是因为它真心做到了“良心企业”。希望胖东来会越来越好！

12、网友柱子1314：真心为顾客服务 真材实料售真货 真正体现货币该有的价值 真正尊重顾客的感受 真正的一直初心向前

13、网友自由的漂流瓶4Y：“胖东来”现象值得国家有关部门，尤其是食品安全监管部门认真思考！今天老百姓生活上最最担忧的是什么？

14、网友回音零公里：诚信是第一位的，童叟无欺是商人的最高境界。

15、网友海的声音1998：很多超市学胖东来，都是学了表象。真正服务顾客，严把货物质量，让顾客购物放心，这点很多超市都做不到。

16、网友常绪c：还有一点，胖东来把95%利润分给员工央视应该说给中国的企业家听听。这是把员工当家人的唯一证据！

17、网友花间居士：胖东来超市，提现了真善美的企业文化，把顾客当朋友，把员工当家人对待。企业不是剥削阶级代表的资本家。

18、网友热情豆花JR：良心的老板！良心的企业！社会最缺的就是这些东西！！！

19、网友直率海洋Ss：因为他践行的是真正的以人为本！！！！

20、网友列夫尼古拉：这是一个时代的标志！食品安全本是一个国家的相关部门需要监控的。但是胖东来做了食品监管部门的检测工作。所以，他火爆也是中国的食品安全检查局的一份功劳。