澎湃新闻记者 李思文

7月8日
，澎湃新闻报道《资费升级容易降级难
？中国移动
：
降档较为复杂
，需要专人办理》登上微博热搜
，引发广泛关注
。报道后
，不少消费者向澎湃质量观投诉平台反映
，除了资费降档难
，中国移动还存在8元“保号”套餐层层设限、不投诉不办理等问题
。

受此影响
，电商平台代办8元“保号”套餐的业务受到异常欢迎
。在淘宝网搜索发现
，这些代办的店铺只需消费者提供手机号码和接听回电
，当天即可办理成功
，有的店铺显示销量已有10万+
。

澎湃新闻记者致电10086
，相关人员表示
，目前8元“保号”套餐可以正常办理
，但需要登记后48小时内由专人回电办理
。

8元“保号”套餐被指层层设限

8元套餐是中国移动4G飞享系列最低价位的套餐
，月租只需要8元
，且可选择30分钟国内通话或流量
，也被用户戏称为“保号”套餐
。

2018年该套餐曾一度被中国移动下架
，后在国务院第八督察组邀请的10名网民代表与三大电信运营商面对面交流活动中
，中国移动表示将重新上架8元套餐
，并加大力度推广低门槛套餐
。

目前
，中国移动APP上推荐的套餐中
，并未见8元套餐档位
，用户只能通过10086电话或线下营业厅办理
。

除了APP推荐套餐中“隐藏”外
，大量用户称在办理这个8元的“保号”套餐时遭遇层层设限
，投诉后才能办理成功
。

来自广西的陈先生告诉澎湃新闻
，2023年底由于工作地点转移至广东
，于是致电中国移动10086客服
，希望将原本70多元的月租套餐
，更换为8元4G飞享卡
，“当时人工客服就和我说
，现在已经没有这个8元套餐了
，没办法办理
。然后他就开始给我推销其他套餐
，我说我的诉求是用最低档的套餐保留这个号码
，他就说他没有权限办理
，让我等专人回电
。”

陈先生上网搜索后发现
，已有不少人办理了8元套餐
，于是尝试在淘宝和闲鱼搜索
，发现居然有不少“中国移动8元套餐代办服务”
，“我抱着试一试的心态就找了代办
，代办费是5.9元
，他们找我要了一个手机号码和验证码
，说1-2天就能办理好”
。

陈先生通过“淘宝代办”成功更改8元套餐

让陈先生没想到的是
，次日他就接到了10086客服的电话
，询问是否是他本人要求变更套餐
，“他核实后给我发了一个套餐确认短信
，我回复数字就办理成功了”
。

“也就是说
，这个套餐是有的
，但正常渠道就是不给用户办理
。”陈先生气愤地说
，事后他通过其他途径了解到
，淘宝代办是通过官方投诉渠道提交了投诉工单
， “这种办理方式就是不闹不处理”
。

广东用户小谢也遭遇了类似的情况
。他告诉澎湃新闻
，今年初他计划将39元的套餐变更为8元4G飞享卡
。在致电10086后
，被告知“8元套餐已经停办”
。

“最开始客服说
，我的套餐是合约套餐
，不取消的话限制降8元套餐
，我就申请取消这个合约
。结果我取消之后
，客服又说8元套餐已经停办了
，说目前最低的就是我这个39元套餐
。”小谢说
，当时他很气愤
，要求登记投诉
。

小谢说
，投诉的第二天
，有10086的客服联系他
，称可以办理8元套餐
，但需要前往线下营业厅办理
。“我当时就表示要升级投诉
，如果解决不了
，我就向工信部投诉
。”小谢说
，随即对方给他发送了短信
，他随后成功办理8元4G飞享卡
。

淘宝代办销量超10万

澎湃新闻注意到
，社交平台已有不少用户分享办理8元套餐的“攻略”
。有用户称
，办理8元套餐时被告知20元以下的套餐
，仅限60岁以上老人办理；还有用户称
，办理8元套餐被要求前往线下营业厅办理
，到营业厅拿号后又被告知需要前往专人柜台办理
。

在分享8元套餐的“攻略”下方
，还有不少消费者评论称
，“根本不知道移动有8元的套餐”“客服从来没介绍过那么便宜的套餐”……

澎湃新闻记者通过淘宝网搜索“移动8元套餐更改”
，出现了不少标题为“不换号
，改套餐”的链接
，有店铺显示已经销售10万+
。

记者以消费者身份咨询了一家店铺
。客服称
，广东地区的8元保号套餐更改费为8.4元
，只需要提供验证码和接听一个回访电话确认本机更改
，一天内就可办理
，并承诺不成功全额退款
。

对于办理方式
，对方称“正规”
，但没有透露具体更改方式
。

淘宝代办称无需前往线下营业厅
，一天办理成功

在产品评论区里
，澎湃新闻记者发现
，不少用户分享说更改套餐成功
。有用户称
，“申请改（8元）套餐被告知合约期内不能改
，不然要违约金
。抱着试一下的态度找的店家
，没想到真的成功了
，先是帮我取消了合约
，再改了8元套餐
。”

还有用户评论称
，想更改8元套餐
，“10086和移动营业厅互相推脱责任
，这家店客服帮我反复投诉了三次
，最后压力给到本地对接的客户经理
，客户经理上门来帮我处理了单子”
。

根据评论区里用户的分享
，代办主要是通过投诉的方式来解决
。评论区截图显示
，代办客服会指导用户接电话的话术
，有代办客服让用户“态度强硬点”“你就说你朋友都改好了
，让他不要忽悠你……”

淘宝代办指导用户回电话术

为什么8元“保号”套餐要通过投诉才能办理成功
？7月8日
，澎湃新闻记者致电10086
，客服人员表示
，目前8元4G飞享卡可以正常办理
，但需要登记后48小时内由专人回电办理
。至于是否需要前往线下营业厅办理
，他表示需要看用户的个人账号情况
，或许会要求前往线下营业厅办理
。

对于用户能不能通过中国移动APP来办理
？客服人员称
，中国移动APP上办理业务“只能升不能降”
，只能等待专人回电办理
。

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