近日

两家航空公司分别就

“备降后重新起飞遗漏四名旅客”

“不开空调致乘客中暑”

致歉

东航就

“备降后重新起飞遗漏四名旅客”致歉

7月4日
，有网友在社交平台发文称
，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州
，重新起飞时竟遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客
。

7月5日
，其中一名旅客段先生
，向记者回忆了这段“人在囧途”的旅程
。

段先生介绍
，他去西宁的飞机原定上午10时起飞
，由于天气原因11时15分才起飞
。快要抵达西宁时
，同样因天气原因飞机折返
，之后备降兰州
。

FM9273航班行程信息（航旅纵横APP)

段先生说
，14时42分
，飞机备降兰州中川机场后
，他先是坐在飞机里等待了约半小时
，然后被告知要带着自己的行李下机等待
。

段先生是航司白金卡用户
，登记完座位信息后
，前台工作人员让他在贵宾休息室安心休息
，等待重新起飞的消息
。其间
，段先生每隔10分钟在相关航空APP上刷新一下动态
。17时50分左右
，他询问航班情况时
，前台工作人员仍表示放心等待通知即可
。

18时24分
，段先生突然接到工作人员的电话
，对方询问他是否弃乘
。段先生随即赶到前台
，工作人员表示
，航班已于17时左右起飞
，16时40分左右飞机舱门就已关闭
。

段先生说
，包括他在内
，休息室的4名旅客就这样被遗漏了
。在与工作人员的进一步沟通中
，他得知
，候机大厅其实是有登机广播的
，由于有旅客选择弃乘
，他们4人也被误认为弃乘了
。

“休息室根本听不到广播
，是工作人员让我放心的
，而且别人弃乘怎么能代表我们弃乘
？我乘坐的是公务舱
，公务舱乘坐的人很少
，少了一个人也没有人确认
，我就这样被遗忘了
。”段先生说
，他当时非常震惊
，休息室前台人员还表示
，没有接到任何航班开始登机的信息
，是另一位旅客要求查询航班情况时
，工作人员才突然发现航班已经起飞
。

多次要求后
，19时左右
，段先生等4人终于坐上一辆网约车出发了
，最终于22时左右抵达西宁
。

“从被飞机遗漏到我投诉
，没有工作人员联系我们表达歉意
，也没有人解释航司内部流程到底出了什么问题
。内部信息不一致
，信息同步不到位
，擅自帮旅客做决定等等
，我们都需要一个明确答复
。”段先生说
。

公开信息显示
，上海航空有限公司为中国东方航空集团成员
。

东航一名处理不正常航班投诉的客服表示
，7月4日的FM9273航班确实因天气原因备降兰州
，但她暂时没有收到旅客被遗漏的信息
，将向上反馈
。

7月7日
，当事人@长安少侠TOK发文称
，收到来自“中国东方航空公司服务管理部“的书面道歉函
，整件事情算是有了一个初步的解决
。

中国东方航空在致歉信中提到
：


再次组织登机过程中
，因地面工作人员疏忽
，未及时通知在贵宾休息室的旅客
，导致您漏乘该航班
。虽然后续有安排包车等措施
，但依然让您的本次行程体验不佳
。我们将吸取教训
，改进服务工作
，并请您继续监督
，提出宝贵的意见和建议
。

7月7日
，@中国东方航空转发了当事人段先生的微博
，并配文称
，@长安少侠TOK 的由衷之言、理解支持东东都收到并珍藏了
。感谢少侠多年来的相伴飞行
，也为您此次的不佳体验再次致歉
。

吉祥航空就

“不开空调致旅客中暑”致歉

近日

#吉祥航空通报不开空调致旅客中暑#

相关话题冲上微博热搜第一

7月4日晚

吉祥航空在官方微博发布

《关于7月3日HO1851航班的情况说明》

就有乘客中暑一事致歉

来源
：
广州日报综合

网友看法

1、网友Steve毅
：
4/29 吉祥HO1100 公务舱 昆明到上海凌晨备降广州 我被吉祥扔在了广州白云住了一晚 吉祥都不搭理 最后自己买南航的回上海
。

2、网友俊俏高山uAh
：
今年回西安
，买了东航
，后来发现是东航
，果断损失40%票价退了机票
，买了南航

3、网友富足暖阳Co
：
这就完事了
？做错事道歉就好了
？

4、网友背着烤馕浪迹天涯
：
国有资产就这样的管理水平！

5、网友waja7968
：
东航是屡教不改的代名词吧