2018年4月30日
，陕西省安康市平利县市民邓女士的丈夫因病去世
，邓女士后来发现丈夫生前在中国农业银行的账户中留有13万多元的存款
。邓女士表示2020年11月和12月曾两次去银行
，都确认这笔钱存在
，2021年12月17日涉事银行还出具了存款查询信息
，显示账户上的存款13万多元仍然存在
。

但2022年2月
，邓女士拿着相关手续前往银行取钱
，却被告知其丈夫生前这笔钱已经被取走
，且账户已经被注销
。“这份13万多元的遗产
，我在公证处做过公正
，银行也有存款查询信息
，怎么就没有了呢?”邓女士告诉红星新闻
。

6月27日
，红星新闻记者电话联系中国农业银行平利县支行副行长高昌
，对方表示此事已由上级安康分行处理
，不便接受采访
。6月28日
，中国农业银行安康分行办公室负责人高宗林告诉红星新闻
，此事是银行工作人员的失误
，正在处理
。

亡夫银行存款13万多元

经公证后多次取钱未果

邓女士告诉红星新闻
，2020年11月
，她拿着丈夫的死亡证明在中国农业银行平利支行查询到丈夫尾号0072的账户上存有13万多元
。“当时在他们要求下还开了查询回执单
，12月的时候我再去查询发现钱还在
，他们当时还宽慰我‘钱跑不了
，放心吧’
。邓女士说
。

据银行的要求
，邓女士想要取出丈夫的存款遗产
，如果死亡人还有相关直系亲属
，需要所有继承人在公证处进行公证
，邓女士只得按照银行的要求照做
。随后
，邓女士本人和夫妇俩的两个儿子以及邓女士丈夫的父母
，共同向平利县公证处申请了继承遗产公证
。

平利县公证处的公证书

红星新闻记者查阅邓女士所提供的平利县公证处的（2020）陕安平证民字第386号公证书
，邓女士提交了包括查询函回执的相关材料
，公证处对材料进行了审查、核实
，在查明相关事实的结论表述中
，其中第二项是尾号0072的中国农业银行账户上余额
：
人民币壹拾叁万叁仟玖佰元整（￥133900.00）
。该公证书的落款时间为2020年12月23日
。

拿着公证书
，邓女士再次来到中国农业银行平利支行
，本以为能取出钱的她仍然未能如愿
。“工作人员在柜台操作了一个多小时
，就是取不出钱
。当时我还赶着送娃上学
，就先去学校了
。”邓女士表示
，之后她觉得钱在银行里不会有多大问题
，但她多次尝试取钱
，都无法取出
。

2021年12月17日涉事银行出具的存款查询信息

在邓女士2021年12月17日的“简化提取已故存款人小额存款业务账户余额查询结果”单据上
，查询到邓女士丈夫共有4个账户
，其中尾号0072的账户上余额为133900元
，经办人签字为王朝
。

前往其他支行查询

发现钱被取走账户被注销

无奈的邓女士在2022年2月16日
，再次前往中国农业银行平利支行取钱未果
，出门后她决定前往隔壁的镇坪县
。2月23日
，在中国农业银行镇坪县支行
，邓女士再次提交存款查询申请书
，得到的回复是尾号0072账户已经销户查询不到
，钱已经被取走
。

6月27日
，邓女士向记者提供了那份查询申请书
，上面已经不再显示尾号0072的账户
，这份查询函上盖有“中国农业银行股份有限公司镇坪县支行”业务专用章
。

2022年2月23日中国农业银行镇坪县支行出具的存款查询信息

“我不明白为什么没钱
，平利县的农业银行怎么能查出来
，还出具133900元的查询函回执单?”邓女士说
，“这几年银行的人一直说钱在账上
，公证机关也做过公证
，那我丈夫留下的钱到底去哪了?”

从2020年至今
，事情依旧无法解决
，邓女士多次前往中国农业银行平利支行
，有关负责人表示让她走法律程序
。“当初办我业务的王朝
，还跟我说她个人给我2000块钱看行不行
。我要的是真相
，我要还我一个公道
。”邓女士对红星新闻记者说道
。

就在6月26日深夜
，王朝和两名男子前往邓女士家中
，多次敲门表示要协商处理此事
。邓女士家中的监控视频显示
，王朝和两名男子在晚上11点20分时仍在家门口等候
，并且一直敲门要求见面
。

邓女士告诉红星新闻记者
：
“大晚上11点多带着两人来我家敲门
，还吓我说死在我家门口
，我孤儿寡母的肯定更不敢开门了
。”

邓女士提供的当晚视频中
，可以清晰的听到王朝在门外的说话声
。

“我要找的是银行
，跟她个人没有关系
，她也给我解决不了问题
。”邓女士说
，为了避免被打扰
，她已经暂时离开家中
。

6月27日
，红星新闻记者致电王朝
，电话接通后其立即挂断电话
，再次回拨始终无人接听
。记者通过短信咨询
，截至发稿时未能收到回复
。

6月27日
，红星新闻记者电话联系中国农业银行平利支行副行长高昌
，对方表示此事已由上级安康分行处理
，不便接受采访
。

6月28日
，中国农业银行安康分行办公室负责人高宗林告诉红星新闻
，此事是银行工作人员的失误
，此事正在处理
。“她把金额看错后给储户填上去了
，我们正在与储户家属沟通
，给客户进行解释
。如果客户对我们这个沟通和解释不满意
，我们也告知客户可以通过司法途径来解决这些问题
。”那么邓女士丈夫所留账户到底有多少钱?高宗林表示账户内没有那么多钱
，具体金额涉及顾客隐私不便透露
。那为何账户会被注销?高宗林则称具体的情况答复
，他们还需要走流程
，截至红星新闻发稿时
，尚无相关回应
。

红星新闻记者 钟梦哲 王语诤

编辑 潘莉 责编 魏孔明

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网友看法

1、网友吴语玩文字
：
这叫监守自盗
，该移送司法机关！

2、网友小城来客Ok
：
可见内部管理多混乱

3、网友皮有点痒
：
[尬笑]暴露了
，行长此刻正在连夜跑路

4、网友青篾笪笪
：
贪污变失误
，上次一个新闻说有个人死了
，家属不知道银行还有存款
，银行工作人员主动把存款交给家属
，我还说那不对那不是银行的性格
，正常情况应该是银行工作人员自己把存款取回家
，这不是一个现成的例子吗
？

5、网友星星与苍狗
：
为何不能报案解决
？

6、网友一蓑烟雨任平生Lin
：
这就是全民拥有的国企[大笑]！

7、网友一瓶半仙醋
：
明目张胆的抢
？！

8、网友清茶茗品
：
这是明抢
，比诈骗还恶劣
，农业银行的领导撒谎、包庇
，上梁不正下梁歪
，好好查到底
，还受害者一个公道

9、网友喜庆的糯米tB
：
我偷人家13万要牢底坐穿
，人家一伙来偷我叫工作失误

10、网友微风徐来志在开心
：
银行业还有多少这种的倒查二十年！这种行为比贪污还严重！让民众对金融制度失去了公信力

11、网友就爱吹毛求疵
：
是失误吗
？
？
？明明是犯罪行为
。
。建议客户向公安机关报案
。
。
。

12、网友张博佬
：
刑事案件
，由公安人员调查
，窃取私人财产
，银行管理混乱
，银监会不作为

13、网友天马行空95455109
：
盗窃成了工作失误

14、网友顽强
：
什么工作人员失误
？这明明就是盗窃！

15、网友Touer
：
曾经
，我在本地农村信用社存过5000块钱
，因为时间有点久了存折没找到密码也忘啦
，拿身份证去查询被告知没有账户
，让我去开户营业点查询结果也查不到
，我郁闷死了
，过了几个月找到存折了
，再去查询
，居然又有账户了
，大堂经理说可能是身份证升级号码出了差错
，信你个鬼
，赶紧全部取出销号[马思纯的微笑][马思纯的微笑][马思纯的微笑]

16、网友美臣蒙德
：
这么些年
，单单一家四大天王之一
，被称作无人认领的钱就高达200多亿
，呵呵！

17、网友青涩明镜di
：
银行应该不是第一次注销了[憨笑][憨笑][憨笑]

18、网友KMGeneral
：
简直是荒唐
，堂堂国有银行这点信誉都没有吗[what][what][what]

19、网友东风压倒西风
：
公证只能证明这张存单是真的存单
，至于后面存单有挂失
，补办
，提前取等等状况
，那是银行的事
，与公证无关
。小编估计没搞懂
。

20、网友智者仗义执言
：
账户余额查询业务也应该换人复核
，一手办理写错金额了容易引起纠纷
，这件事最好的的结果只能是让客户通过警方来进行查询
，因为客户讹上了
，银行在这方面确实是弱势的一方
。