政务部门拒收现金的行为
，不但违反法律法规
，也背离了为民服务的角色定位
。▲尽管移动支付已经十分普遍
，但也有不少人仍保留着使用现金的习惯
。图/IC photo新京报社论市民陶先生希望用现金缴纳灵活就业人员基本医疗保险
，却遭到了沈阳市大东区政务服务中心的拒绝
。工作人员表示
，他们无法收取现金
，可以使用微信或支付宝缴费
，如果不会
，可以让子女代缴
。陶先生多次投诉
，最终沈河区税务局收取了现金
。然而
，陶先生的经历
，还并非个例
。日前
，据央广中国之声记者调查发现
，全国多地政务服务中心都有明确拒收现金的现象
，工作人员给出的解决方案
，大多是找年轻人帮忙缴费
。人民币现金作为国家法定货币
，是最基础、最根本的支付工具
，本应畅通无阻
。但近年来
，随着移动支付快速发展
，现金支付反而成了“场景限定”
，人为制造了新的数字鸿沟
，将部分群体排除在外
。如今
，政务服务部门也被爆出拒收现金
，产生的不良示范效应更值得警惕——连政府部门都不收
，又凭什么要求其他经营主体不得拒收现金
？拒收现金
，看上去是小事
，实则是违法行为
。我国《中国人民银行法》规定
，“以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务
，任何单位和个人不得拒收”
。法律掷地有声、不容挑战
，无论有何理由都不能剥夺人们的现金使用权
。另根据《中国人民银行公告》(〔2020〕第18号)
，办理行政事业性收费的有关部门或单位
，在推广数字政务时
，应充分考虑老年人等不会使用智能设备的人群
，以及可能出现的如电力、网络故障等突发情况
，满足公众现金支付需求
。而报道提及的多地政务服务中心
，显然没有做到这一点
。作为公共服务部门
，理应向民众提供无差别服务
，却以“没有保险柜”没地方存钱为由
，公然拒收办事民众现金
。其行为不但违反法律法规
，也背离了为民服务的角色定位
。人为制造的现金“支付壁垒”必须打破
。2023年10月起
，中国人民银行开展拒收人民币现金专项整治工作
，并表示将在综合治理的基础上对行政事业、公共服务、大中型商户进行重点关注
，对不正当竞争、恶意或采取歧视性措施排斥现金的行为
，坚决予以查处
。就在今年5月6日
，人民银行还对多起拒收人民币现金典型案例进行了公示
。值得注意的是
，因此受到行政处罚的经营主体
，除了人们日常生活消费场景
，也不乏大型央企和社会公用事业部门
。人民银行进行这样的专项整治和社会公示
，明确“拒收现金违法”及其法律后果
，既是必要的纠偏
，也有利于在全社会形成拒收现金违法的共识
。近年来
，各地都在积极推广数字政务
，让数据代替民众“跑腿”
，确实大大提升了业务办理效率和民众的获得感
。部分政务服务部门出现拒收现金的现象
，这其中有工作人员法治意识不强的问题
，也有数字化转型中制度设计仍存在衔接不畅等原因
。与移动支付和刷卡支付的一键直达不同
，相关负责人解释
，为了能收现金
，需要4名分工不同的工作人员
，而且所有收到的现金都需要当天送往银行入库
。无疑
，正是这成倍增加的工作量
，让部分政务中心更偏好非现金支付
，而选择把麻烦甩给民众
。但政务部门承担公共服务职责
，也要求其不能只追求效率
，而忽略了温度
。比如
，报道中带着现金来交基本医疗保险的陶先生
，经过多次投诉又跑到另一地才完成了缴费
，这无疑与其数字化改革的便民初衷相悖
。以此而言
，作为服务民众的窗口单位
，政务服务中心不妨就先从接收现金开始
，带头成为遵守法律的模范
，也把以民为本的服务宗旨落到实处
。编辑 / 徐秋颖校对 / 吴兴发新京报评论
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