“移动营业厅只设这么一个办理窗口
，并且1个小时只能办理一个人
。”4月28日
，浙江台州市民李先生不到凌晨4点打车赶到温岭市太平东门北路移动营业厅门口
，仍是无法排到号
，向华商报大风新闻记者吐槽移动这样的做法不合理
，“故意刁难
，就是想强行挽留客户
。”

对此
，浙江移动反馈称不存在刁难
，因该业务办理比较复杂
，如果市场需求大会出台相应措施
。

太难了从移动携号转网前后跑六趟没办成

4月28日
，台州市民李先生向华商报大风新闻记者吐槽
，妻子想从移动转网到电信
，真是太难了
。

“我们从移动办成电信
，得去退掉移动的宽带
，携号转网就一定要把移动的业务全部退完嘛
。”李先生表示
，为给妻子办理携号转网
，他们跑移动营业厅前后六次未办妥
。“我们从3月初开始到今天都快两个月了
。第一次去
，他们说东西没带够；第二次去又说营业厅办不了
，让我们去台州市路桥区的营业厅
，我们开车一个小时下午1点半跑去
，结果告诉我说当天办不了了
，他们那里前面排队的还有3个人
，说我们已经排不到了
。”

李先生解释称
：
“我们看在台州市中心的路桥区这么难排
，就想着要不去温岭市这边
，温岭是台州下辖的县级市
，离我们住的地方也比较近
，但来到温岭才发现还是这么离谱
，我们前前后后已经跑了六趟了
。”

有人凌晨2点半就开始在门外等候排队

李先生告诉华商报大风新闻记者
，温岭市太平东门北路移动营业厅必须得要凌晨来排队拿号
。

李先生说
，温岭市太平东门北路移动营业厅必须得要凌晨来排队拿号

“营业厅工作人员说得在他们开门之前就得在门口那排着
，保安会发号
，号牌上写的就是说如果今天排不到的话就算了
，明天从头再开始排
，上面有日期
，还要个人在上面签字
。”

“我今天（4月28日）凌晨4点不到打车过来的
，结果一到地方傻了
，当时已经有8个人在我前面
，今天肯定就排不上号了
，有个大哥说他凌晨2点半就在这等着了
。”

李先生说自己4月28日凌晨不到4点就打车到移动营业厅门口
，但是一下车发现前面已经有8个人在排队了

“办业务需要1个小时
，他们每天工作8个小时嘛
，也就是说每天只有8个人能成功办理
。上次那个保安跟我说
，你得凌晨4点半过来排队
，他们都4点半之前就过来了
，结果我今天（4月28日）4点之前就赶来
，我想着我总归是第一个吧
，发现这里都已经排了七八个了
，今天我又轮不到了
。”

李先生告诉记者
，“他们是大厅叫号再进入
，是在营业厅里间办理
，它是一个封闭的小房间
，在外面看不见里面
。平均每个人办理要1个小时
，这是营业厅工作人员这么说的
，我们等也是这么等的
，我有一次看
，反正在那里坐得挺久的
，我确实等过差不多快1个小时
，我看进去办业务的人没出来
。”

李先生回忆说
：
“第五次的时候
，我因为痛风
，我妻子亲自去办理
，她表明她是孕妇也没有受到优待
，她怀孕了不方便长时间排队
，去问他们有没有大堂经理、值班经理或者哪个能管事的
，他们说没有
。”

夫妻俩至今仍保留着这个已作废的号
，记者看到
，这张手写的4月15日的号牌显示当天他们排第9号
，号牌上提示说
：
“17:00下班
，如来不及办理
，改天来办理
，本人重新取号
，敬请谅解
。”

消费者质疑
：
故意刁难
，是想强行挽留客户

“营业厅只设这么一个办理窗口
，温岭全市包括下面的乡镇有150多万人口
，如果想办这个业务
，只能来这个营业厅
，就只有一个窗口
，并且1个小时只能办理一个人
。”

李先生质疑说
：
“我觉得他们明显就是通过这种方式故意刁难我们
，说白了就是想强行挽留客户
，让我们更换的时间成本变得无比巨大
，你想想看
，正常人正常生活
，怎么可能会凌晨2点半过来排队呢
？我作为一个消费者
，我应该有自主选择的权利
，我想购买你的产品
，使用你的服务
，而不是应该通过这种方式来卡我的脖子
。”

李先生表示
，排在前面的这些人是职业排队者
，“因为实在是过于不合理
，大家不可能真的大半夜过来排队
，谁白天没有工作
，没有别的事情啊
，这些人就是收费职业过来排队的
，早上7点半的时候
，雇主会过来接替他们
，就是因为移动不合理的行为
，已经催生出了这么一个行业了
。”

李先生告诉华商报大风新闻记者
，自己气愤之余发了抖音
，“这肯定不合理
，我现在的诉求是移动公司整改
。”

营业厅
：
“这个规定也没办法
，不存在为难”

4月28日上午
，华商报大风新闻记者联系温岭太平东门北路移动营业厅
，工作人员证实
，从每天早上8点开始
，到下午5点下班
，温岭全市只能在他们营业厅内部办理转网业务
，而且需要叫号
。

工作人员答复称
：
“要先过来看前面排队的情况
，自己要先过来取号码
，每天能办理10个人
，要看具体业务
，有些快有些慢
，你干嘛要转网呀
？”

记者询问能不能多开办理窗口
，提高办理效率
，工作人员表示
：
“这个我也没有办法
，我管不了
，公司只有这里一个窗口
，这是领导安排的
，就像你本身如果是电信的
，电信只能在温岭市的总部办理一样
，其他地方没有权限
。”

记者表示
，凌晨4点前来都排不上号
，这样办业务是否太慢
？工作人员回应称
，“也不是所有的人都要转网呀
，这个我也没有办法
，我说了没用
，你干嘛要转出去
？”

记者询问是不是因为人手不足
？工作人员称
，“这个压根就不是我管的
，你反馈到我这里也没有用
，你只能往上级去反映
。”

记者询问向哪个部门反映
，工作人员表示
：
“我也不知道找谁反映
。”

对于客户投诉是故意刁难
，工作人员答复称
：
“不存在为难
，现在要转进或者是转出
，都是你自己的自由啊
，这个我们不可能为难的
。转入的话
，就不用到营业厅
，不管到哪个（网）点都可以办的
，但是转入要到对方的地方
，你如果是电信的
，你就要到电信的营业厅去排队
，把你所有的东西取消掉
，也都是一模一样的
。”

浙江移动
：
后续会加强营业厅的服务管理及培训

4月28日下午
，华商报大风新闻记者联系台州多个移动营业厅
，询问浙江移动台州分公司的办公电话
，均表示不知道
。

记者联系浙江移动
，客服表示
：
“台州分公司没有专属电话
。”

客服向记者解释称
，“东门北路有个营业厅
，携号转网这个业务只能是到归属地营业厅去办理
，温岭的话只有这个营业厅能办理这个业务
，其他营业厅办理不了的
。”

记者询问是否业务复杂
，有没有好的解决方法
，客服答复称会上报
，“到时候会有后台给您回电
，看能不能给您解决方案
，到时候有结果会尽快联系
。”

28日下午近3时
，浙江移动客服反馈称
，目前温岭区域只有这一家指定营业厅在办理
，“如果说到营业厅过晚的话
，排队时间肯定会有一定延长
，正常的话
，携号转网的服务比较复杂
，每位用户涉及的业务也都不一样
，所以需要专业人员详细解答以及提醒注意事项
。”

客服表示
：
“公司营业厅遵循排队叫号原则
，业务办理时间长短
，是依据客户的咨询以及办理的时间情况
，营业厅工作人员也无法自行中断一个客户的服务去帮另一位客户
。”

客服答复称
：
“您反馈的这个情况
，我们这边也会做记录反馈
，后续也会加强营业厅的服务管理及培训
，如果说后期市场上客户有这么大的需求
，我们公司也会考虑实际情况
，做出相对应的措施的
。”

华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳

（如有爆料
，请拨打华商报新闻热线029-88880000）

网友看法

1、网友乖巧风铃O
：
我们这根本不给办理携号转网了
。
。我去转网说第一需要提前申请名额
，第二只能转过去当副卡使用...

2、网友完美漂流瓶g
：
垄断
，监管部门失职

3、网友在天10
：
这大哥问的也是有问题 从移动携出去电信就一定要把移动业务退完么
。 这问的逻辑就有问题
。就号走
？宽带还用移动的
？

4、网友厸厸厸99999
：
有刁难用户的时间
，多研究研究怎么提高服务
，不把人逼到一定程度谁又愿意转网呢

5、网友厦夏侠
：
移动前两天电话调研
，我说不满意

6、网友星辰通讯
：
有些地方直接不让转网了

7、网友Mr占69
：
移动的坑太多
，失去了企业应有的诚信
，我取消个网让我跑了四次
，最后发脾气才给办了
，明显是故意刁难

8、网友琼楼心
：
当初移动转联通
，也是同样搞了好几天
，搞不清为什么这么繁琐
，办新号的话速度贼快[捂脸]

9、网友知足者常乐87138589
：
移动就是故意设置这个屏障来用户卡脖子的
，让我们这些想转网的用户跑了几次
，没有时间跑就放弃了
。我跑了三次了都没用
。工信部投诉了也没有用

10、网友头发长的好慢
：
移动还有不一样的吗
？我们在湖州德清这边
，家里有两个网退了一个用时2个小时
，而且窗口也有好几个

11、网友酒酿小鱼干儿
：
给你们提供个思路
，没有上级支持
，借移动10个胆它都不敢不办

12、网友喝醉了就眯眯眼
：
这明摆着是故意刁难
，变相强行留客
。

13、网友说行你就行
：
办入网如狼似虎、高速快效；办转网千刁万难
，龟速慢行
。移动现在也搞“双标”了！

14、网友seasere
：
跑什么
，网上就能直接转

15、网友愉悦的精灵vlD
：
什么尖端科技需要一个小时能办理下来呀
，这不就是典型的消极办公
，这就是移动公司管理层授意员工
，慢慢办理
，让那些没有耐心的人
，不办了
。

16、网友xu541659
：
我也跑了六次
，后来打12345才解决的
。

17、网友完美豆腐脑
：
移动确实越来越差劲了

18、网友正能量春风xr
：
明明自己手机操作就可以
，拿到携转码
，然后去转入的营业厅办张新卡就完了
，我上个月才从移动转到联通

19、网友极客多彩星空
：
移动确实杀熟太狠了！老客户的优惠远没有新客户多
，要不是嫌麻烦早携号转网了[捂脸]

20、网友大苹果大平哥哥
：
现在办事按程序
，程序复杂怕出错
，宁愿少办
，也不愿意出错
，说白了就是变相躺平[黑线][黑线][黑线]