8月21日
，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位
，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会
。要求今年年底前
，开展试点工作和专项整治
，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题
，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验
，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道
。

根据会议要求
，要统筹有线电视、IP-TV和互联网电视三大体系
，把握好电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性
，攻坚克难、协调联动
，下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题
，切实提升人民群众看电视的满意度
，推动广播电视和网络视听高质量发展
。

现象

名目看不懂 会费充没完

智能电视收费这样“套娃”

充“会员”
：
套你没商量

上海市民郝阿姨反映
，想给放暑假在家的孙子看点动画片
，没想到接连遭遇“会员陷阱”
。“想找个免费的动画片就像大海捞针
，一不小心就跳转到各种下载页面
，被诱导开通会员
。去掉广告要买免广告的会员
，投屏要买电视端的会员
，看个电影要买限时的影片券
，给小孩看动画片还要买儿童专区的会员……到处都要会员
。”

现在
，很多智能电视品牌有自己的内容平台
，又内嵌了一些热门视频平台的内容
，但无论哪个平台
，点进去都有各种套餐
，引导消费者充会员
。否则
，大多数视频只提供5分钟试看时间
。即便愿意成为会员
，摆在用户面前的还有不同细分领域会员的选择
，一层套一层
，套你没商量——要看动画片的需要额外购买“儿童成长会员”
，看体育赛事的需要额外购买“体育会员”等
。

划“等级”
：
会员费看不懂

成为会员后享受哪些权益
，大部分消费者并不清楚
。会员开通的费用等问题
，平台方也都是“云遮雾绕”
。平台将会员分为了好几个等级
，用户需要持续购买会员
，才能一直升级
，享受更多服务
。例如
，一些视频平台根据投屏画面的清晰度划分会员等级
，低等级会员只支持480P清晰度
，黄金会员支持1080P高清投屏
，想要4K画质
，用户须充值到白金星钻会员
。还有平台限制会员账号的登录终端
，会员账号一次只能在一个终端上登录
，在手机上使用就无法在平板上使用
，在手机或平板端注册的账号无法在电视端使用
。

“会员费也看不懂
，有的声称首月9.9元
，那第二个月多少钱呢
？连续包月、月度VIP收费各不相同
，也不懂区别是什么
，有时稀里糊涂就被扣费了
。”有消费者表示
。

立名目
：
花钱买不到服务

购买视频会员之后有些服务并不完善
：
去掉了片头广告却去不掉赞助广告、中插广告等
，购买超前点映却不支持全端口播放……花了钱也买不到服务
，让用户“寒心”
。市民胡女士就表示
，自己使用某视频超前点映观看电视剧
，却发现无法投电视和下载
。

结果

吓走年轻人 困住银发族

刘女士前不久给父母换了一台智能电视机
，没成想成了“摆设”
。“打开电视
，先弹出的是两个开机广告
，按‘返回’键才能关闭
。进入菜单选择页面后
，占醒目位置的是会员广告
，而电视最基本的功能藏在一个不起眼的小框里
。稀里糊涂按来按去
，想看的节目没出来
，反倒可能按出付费内容
。”刘女士说
，复杂的操作已严重影响到老年人的使用
。“过去的老电视
，老人想看文艺节目就打开综艺频道
，想看电视剧就打开电视剧频道和各个卫视
。现在开机后
，游戏、音乐、购物……繁杂的系统界面
，只会让老人无从下手
。”刘女士说
。

在一些年轻群体中
，智能电视也受到冷落
。“我并不是不爱看电视
，而是觉得操作不如手机、Pad方便
。超长的广告时间
，令人眼花的页面
，好不容易找到了想看的节目
，还没播一会
，屏幕就弹出提示‘试看内容已结束
，需开通会员
。’”黄先生说
，这还不如用手机、Pad
。

分析

为啥会有套娃收费
？

为什么最近会出现电视套娃收费问题
？业内人士称
，电视产品硬件配置越来越透明
，电视机销量持续下跌
，硬件利润空间也越来越小
，品牌只能从软件服务等方面寻求新的增长点
。当它们在会员机制上尝到甜头
，就会不断扩大使用范围
，最后演变为一个频道一种会员
。

2023年2月15日
，中消协发布了“2022年全国消协组织受理投诉情况分析”
。其中提到在线会员服务领域问题就有智能电视平台“套娃式”收费
：
由于智能电视系统内各模块资源相互独立
，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容
。视频平台会员服务体验不佳
。视频平台限制原会员用户手机投屏功能
，若解除限制需购买更贵的增值会员服务
。消费者支付的费用越来越高
，体验却大打折扣
。

综合 新华社、新民晚报、中新经纬等

网友看法

1、网友手机用户9736442950
：
电视机没有装
，新闻联播都看不了

2、网友淡定明镜Rf
：
为人民说话的很多
，没有一个为人民办事的
。

3、网友甲或是乙
：
我家电视机就是游戏机的显示器
，别无他用
，至于新闻联播
，看不到也罢……

4、网友谁道也
：
开个机比取经都难

5、网友优美鲸鱼QRZ
：
好长时间不开电视机啦
，一切都要收费
，找个好看一点的电视剧真的好难

6、网友喜庆的山雀0o
：
这就是资本的力量
，整个社会被金钱笼罩着
。

7、网友一抹夏微凉j
：
如今看电视的差不多都是老年人
，多数老者玩不转
，只好成为装饰品
，摆设件
。继续下去
，电视成为淘态品的几率很大
。

8、网友用户7182285762351
：
七十多岁的老人估计有六成不会开智能电视

9、网友老金14185775892
：
广播电视是国家的宣传工具
，现在变成了赚钱工具了[捂脸][捂脸][捂脸]

10、网友不可思议UU
：
能让看央视频道就行！

11、网友乌托Bang
：
把电视直播频道藏在最深处！两个遥控器操作半天才能找到
，我老娘现在没人在家她就看不了电视了
，经常哀叹[伤心]

12、网友一壶茶一支渔竿的生活
：
最起码新闻联播和地方新闻得免费吧！

13、网友有点儿脾气
：
七八年没看电视了
，问一下
，看新闻联播需要多少钱
，或
？要看多少广告[惊呆][惊呆][惊呆][惊呆][惊呆][惊呆]

14、网友微笑呀每一天
：
各种收费
，都不会摆弄了 父母更不会[捂脸]

15、网友忆笙小镇
：
还有这几年最恶心的就是酷狗音乐
，你说下载歌要会员我们能理解
，可是会员都充上了歌也下了
，等我会员过期了之前那些下载好的歌也听不了
？你告诉我不是会员只能听60秒
？恶不恶心
？大家帮忙顶起来！！！

16、网友晓风残月Lxy
：
各个地方最底消费是多少
？我成都39元

17、网友Toss676
：
电视
？这是什么东西
。

18、网友吾不知谁之子
：
80后小时候看电视