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【人民日报评论】

近日
，一则“窗口工作人员霸占电脑拒给群众办事”的视频在网络热传
。海口市市场监督管理局回应情况属实
，已将涉事人调离工作岗位
，并向受影响的办事群众致歉、取得谅解
。

声称要用电脑学习
，却未开机；被告知市民等待办事
，却说“那就这里等”……身为国家工作人员
，理应全心全意为人民服务
，却理直气壮占用公共资源
，大呼小叫、强词夺理
，导致业务办理停滞
，让前来办事的群众寒了心
，让当地营商环境丢了分
。

为群众办实事解难题
，是每一名干部的职责所在、使命所系
。尤其对于政府窗口工作人员而言
，他们服务群众最直接、联系社会最紧密
，其服务质量的高低直接影响人们的办事体验
，其作风好坏直接关乎党和政府的形象
。从这个意义上说
，工作人员言行失范
，让政务“窗口”成了服务“创口”
，损害的不仅是自己形象
，更是党和政府的形象
。

近年来
，各地深化“放管服”改革
，不断提升政务服务水平
，门难进、脸难看、事难办的现象得到有效遏制
。但仍然有少数干部总觉得自己的事大、群众的事小
，对于群众的心声呼声置若罔闻
，甚至以各种理由搪塞推诿
，不能设身处地为群众着想
，不能积极主动为群众解难
。服务意识不强
，实质上是官僚主义、衙门作风在作祟
。

这也提醒我们
，作风建设如逆水行舟
，不进则退
，必须时刻提防老问题复燃、新问题萌发、小问题坐大
。只有不断深化纠治“四风”
，在抓常、抓细、抓长上下工夫
，才能让好作风内化为信念、外化为习惯
，让干部少一些“官老爷”架子、多一些公仆意识
，使改进作风的成果得到巩固、新风得以弘扬
。

当地迅速回应并处置
，彰显出改进作风、优化服务的决心
。各地各部门也应在教育、管理、惩戒等方面一体发力
，强化宗旨意识
，明确职责和行为规范
，加强日常管理
，不断提升窗口人员工作能力与服务意识
。对损害群众利益问题必须坚持“零容忍”
，发现一起、查处一起、曝光一起
，才能形成震慑
，减少不作为、慢作为、乱作为
。

工作好不好
，人民说了算
。新征程上
，广大干部要把群众呼声、群众需求放在心里
，想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧
，提高服务水平
，持续改进作风
，让人民群众更满意、更舒心
。

（人民日报中央厨房·思聊工作室·李慧勇）

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