近日，一则“江西一高校饭菜中疑吃出老鼠头”的视频在网络传播。6月3日晚，涉事的江西工业职业技术学院发布情况通报称，饭菜中的“异物”经当事人确认为鸭脖。6月4日，南昌市高新区市场监管局相关人员称，初步判定系鸭脖。

在新闻曝光之初，这还只是一个食品安全事件，可在得到“是鸭脖”的回应后，此事反而迅速发酵，大量网友坚持认为异物是老鼠头，并将“鸭脖说”演绎成了一系列段子、漫画图。至此，这件事已经从一个食品安全事件，演化为舆论传播事件。那么，问题出在哪？网友为什么不相信“是鸭脖”？

一个重要原因或许是，关键信息未披露，关键疑问未解释。比如，图片中被质疑是老鼠牙齿的白色条状物，到底是什么？还有被网友猜测为“胡须”的长线状物，究竟是啥？判定是鸭脖的依据，又是什么？解释这些并不难。在关键之处出现了信息缺席，只会更加让人疑惑。

反过来讲，在关键信息缺席的状态下，网友们根据自己的“眼见为实”和生活经验去判断一样事物，进而发表个人的看法，也是自然而然的事情。

更“扎眼”的是，有网友爆料，涉事学校的新媒体中心对学生下发通知，要求学生按照已经拟好的话语模板去新闻评论区留言，并放出了相关群聊内容截图。截图内容显示，话语模板和某平台新闻报道下的留言高度相似。这再一次激起舆论风浪。

是不是鸭脖还没有完全搞清楚，如果所谓的留言区也是刻意“制造”的，哪怕本来是鸭脖，也只会让网友产生不信任感。此时舆论锋镝所指，已跳出了“是不是老鼠头”的争论，而是指向校方在这件事中所表现出的操作手法、处事思维与公信力。

一步走得不够用心，后面的每一步都会被动。而如果步步走错，所引发的不信任感就会“积重难返”，带来的负面影响就难以消除。

在大众生活深度融入互联网的社交媒体时代，知情权的满足有了更加丰富和具体的场景。对公众围观的热点事件，显然不能只靠一句简单的“结果是什么”来回应，更要呈现调查的过程、细节和证据。它应是一个动态接收、频繁互动的过程。

近年来的很多热点事件，不少地方在回应和处理过程中，缺乏必要的媒介素养和互动意识，只是按照传统的、固定的、程式化的步骤去应对，根本没有观察和分析网友们在关心什么、质疑什么，应该如何和他们互动，如何把一件事情的来龙去脉讲清楚。

值得一提的是，据媒体报道，这已经不是该校第一次出现“老鼠事件”，早在2021年，南昌市监局就曝光过该校后厨进老鼠的问题。这就更加深了网友下意识的联想和不信任。这一次，南昌市监局也已经介入，我们期待真相大白，也期待最后权威的调查能够让人信服。

网友看法

1、网友荒山稻草人：这次不仅仅侮辱我智商，还藐视我的眼力

2、网友一粒尘埃CHC：就想问：既然有老鼠头，那剩下老鼠的身体到哪去了？

3、网友生活百态234：建议所有学校食堂都查查，会惊掉你们的下巴

4、网友大通A666：这个“牙”到底咋回事？

5、网友极速梦想家QW：一步一步丧失公信力

6、网友無所謂109904691：相信官方，官方最权威！就是鸭脖[赞]

7、网友长春无心人：必须是鸭脖，也只能是鸭脖，如果不是鸭脖那个学生就没有毕业生拿了～所以必须是鸭脖～[灵光一闪][灵光一闪]

8、网友穿丁字裤的钉子户：古有指鹿为马，今有鼠头鸭脖

9、网友机智的钢琴cz0：这玩意我一开始也不信是鸭脖，但是今天才看见这张照片，这是耗子脑袋也太小了吧，就两粒米饭那么长？北方得耗子崽子都没这么小[笑哭]

10、网友帅气的梅老师：这明明就是鸭脖好吧

11、网友于是非凡：我相信是鸭脖，老鼠的牙不是这样的，老鼠牙是门牙在中间，这在一边的是獠牙，老鼠是没有獠牙的，只是这个角度乍一看确实像老鼠头，学校应该找到这个原物先从这个角度拍视频慢慢换角度就可以澄清，关键是证物已经缺失了吧？公众对公信力失去信任了，很多人带节奏借机发泄不满，这对社会安定很不利，究其原因是公权力机关不能实事求是造成的

12、网友专业修车三十年：官方声明说了是鸭脖 别起哄了 在闹全逮起来

13、网友淡泊法律人生：当事人应当最有发言权！

14、网友Jason558：现在都是这样搞了？我们这边前段时间有一个熟人在一个在包子铺里吃出蛆虫的，拍摄的有视频，清清楚楚发到抖音上边了，商家死不承认，找来食品监督机构，最后给出的结论是海洋动物卵。明显是向着商家的，没想到现在都这么明目张胆了。[发怒]

15、网友Satanliu：市场监管局相关人员称，初步判定系鸭脖。 什么叫“初步判定”？ 这东西判定很难？

16、网友呼喊等不来的船：赵高带来一只鹿献给二世，说：“这是一匹马。”二世笑着说：“丞相错了吧？您把鹿说成是马。”问身边的大臣，左右大臣有的沉默，有的故意迎合赵高说是马，有的说是鹿…..

17、网友问风丝语：指鼠为鸭——又是江西！

18、网友爱生活的白云Id：猫：原来我抓了那么多年的是鸭子。

19、网友正能量金银铜铁锡：找一个跟图一样的鸭脖不就完了吗，多简单的事

20、网友No175982484：两个小胡子都清清楚楚的啊！鸭脖有胡子啊