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市民施女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”求助
，仅仅10多天
，她9岁的女儿在快手平台上竟接连打赏31名主播
，刷了19．5万多元的礼物
。对于丈夫瘫痪在床
，全靠施女士一人打工支撑的六口之家而言
，这笔钱无疑是个“天文数字”
。事发后
，施女士和丈夫虽提交了20多次退款申请
，附上各种证明
，但快手平台方面依然表示
，难以验证是孩子本人产生的打赏行为
，拒绝退款
。

爸爸瘫痪在床

妈妈辛苦养家

施女士告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者
，2019年
，丈夫生意失败后
，几乎变卖了家中所有资产用来抵债
。重压之下
，2020年
，丈夫因脑出血伴发多种疾病
，半身不遂瘫痪在床
，49岁的他不仅完全丧失劳动能力
，还留下了癫痫的后遗症
。

电话连线中
，施女士几度哽咽
，屋里厢上有两位80岁的老人
，下有两个女儿
。这些年
，一家六口一直挤在租赁房里
，全靠着我一个人在饭店打工挣钱
。”每天天一亮
，施女士匆匆料理完家务后
，就急急忙忙送女儿去上学
，下午乘着店里有空闲
，赶快把孩子接回家
，接着又出门上班
，等到再次回家时已是深夜
。

两头忙碌的施女士为了方便9岁的大女儿小雨和自己联系
，把一台智能手机交给了她
，但万万没想到
，由此被拖入了一场噩梦
。

短短十多天里

疯狂充值打赏

“第一笔充值打赏
，发生在今年2月16日晚上7点38分
。孩子在快手App上充值了30元
。”施女士一边回忆
，一边向记者出示了一份长长的充值记录截图
。据她统计
，从今年2月16日到2月26日
，小雨总共向快手平台充值了195042元
。其中
，2月24日和2月26日两天的单日充值金额最多
，分别为44135元和49487元
。

充值记录

“这么多钱
，都是给主播‘买礼物’了
。1元人民币能兑换10个快币
，快币能直接刷礼物
。”施女士讲
，据小雨事后所述
，当她点开快手App后
，系统马上给她推送了几个主播
。她觉得有几个主播长得“很好看”
，就点击了直播间
。没想到
，刚刚进入
，就听到主播在喊自己的网名
。小雨觉得很有意思
，就马上给主播点了关注留了言
。随后
，主播向她“求支持
，要求送一些礼物”
。“孩子不懂怎么送
，主播就‘指导’她
，挑‘好看的’就行
。她以为这些礼物都是免费的
，就送出去了
。”

主播发来私信“求支持”

让施女士后悔不迭的是
，这台手机原本是丈夫的
，绑定了一张看病用的银行卡
，里面存着20多万元
。夫妻俩曾当着小雨的面输入过支付密码
，可能就被她悄悄记住了
，而这张卡没有开通短信提示功能
。就这样在父母毫不知情下
，这笔“救急钱”在一次次充值打赏中
，送给了31名主播
。

主播诱导误导

孩子蒙在鼓里

新民晚报“新民帮侬忙”记者打开快手App
，随机进入几个直播间发现
，在“礼物栏”内
，那些“长得好看”的礼物
，价格也同样“过分美丽”
。最贵的“终于等到你”标价28888快币（2888.8元）
，“浪漫城堡”5200快币（520元）
，而如果要让礼物有“刷屏”效果
，则至少要一次性购买10个以上
。换言之
，一次打赏就可能花费数千上万元
。

小雨在快手平台上的消费记录

对于女儿的“疯狂刷礼”
，施女士认为
，主要有两个原因
。

一是主播“诱导”
。小雨之前观看并参与了“主播PK”的游戏
，即在规定时间内
，粉丝给主播送礼物的数量越多
，主播的人气也就越高
，从而赢的胜利
。于是
，主播们自然不惜在直播间内拉拢粉丝送礼
，甚至还会发送私信索要礼物
。

施女士又向帮忙君展示了数张截图
。图片当中
，是多名主播给小雨发来的私信
。其中
，一名主播提出要一个价值19999快币（价值1999元）的“美人鱼之恋”
，并附言“今天想这个
，我都没见过”
，另一位主播更是直截了当
，“我就想开直播挣钱换个手机
，你能不能支持一下”
。

小雨给主播充值的礼物记录

二是主播“误导”
。“孩子说
，点入付款界面后
，在主播‘指导’下
，她一直把银行卡的尾号当成了卡内余额
。”每次输入密码付款后
，都发现这个数字没有变化
，她就以为
，这些礼物不需要花钱
，都是“免费”的
。

主播发来私信“求打赏”

申诉一直无果

退款遥遥无期

2月28日
，小雨的父亲在看病过程中察觉
，银行卡竟然被消费了19.5万多元
。而直到此时
，小雨才明白过来
，原来她送出去的礼物不仅是要花钱的
，而且还花了这么多钱
，花的还是爸爸的看病钱
。

“他爸爸怕我生气着急
，还瞒着我
，想自己把事情解决
。”施女士说
，但随着一次次申诉无果
，父女俩也慌了
，将事情经过原原本本告诉了她
。

之后
，施女士进一步向快手平台发起未成年人消费退款申请
，却也是一次次地陷入了无可奈何的境地
。“户口本、身份证、充值消费记录、主播发来的私信截图
，孩子的自述视频……能提供的证据我们都向平台提供了
，但就是没有用
。孩子的爸爸还等着这笔钱看病救命呢……”话到此处
，施女士已是泣不成声
。

施女士讲
，多次申诉后
，平台曾通知过他们“初审过了”
，但“复审”时
，又是各种驳回
，退款依旧遥遥无期……

被拒二十多次

平台仍称核实

新民晚报“新民帮侬忙”记者与快手平台取得联系
，科技媒体合作中心相关负责人发来回复称
，平台对未成年人打赏有相应退款政策
，如确实为未成年人私自打赏会进行退款
。接到家长反馈后
，工作人员经核查
，该账号存在不符合未成年女孩使用的行为特征
，如主要打赏成年女性主播、账号身份和行为倾向于男性等
，目前工作人员还在与家长核实情况
。

针对这样的回复
，施女士提出了反驳的理由
。

首先
，小雨并非只看“女主播”
。“平台也给她推荐了不少男主播
。女儿讲
，自己不光看‘小姐姐’也看‘小哥哥’
。这点从私信她的主播性别可以明显看出
，有男有女
。”

其次
，小雨的账号之所以从性别到头像都是男性
，是因为最初的账号是她爸爸注册的
，不然无法通过成年人认证
，小雨在使用过程中也没有更改
。

再次
，小雨的爸爸瘫痪在床
，平日里说话和打字都费劲；80岁的爷爷根本不会操作智能手机
。应该不存在“嫁祸”的可能性
。

最后
，在主播的各种套路下
，小雨以为送礼物不用花钱
，而充值又没有开通短信提示
，这才造成家长在整个过程中无法及时知晓
。

“这些话我们讲了一遍又一遍
，但平台始终没有好好听过
。”施女士称
，自己和丈夫前前后后申诉了20多次
，但被拒绝了20多次
。

限制民事能力

应该全额退还

新民晚报“新民帮侬忙”记者就此事咨询了上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌
，他认为
，未成年人特别是9岁的孩子
，是限制民事行为能力人
。“既然是限制民事行为能力人
，就只能做与其年龄、智力相当的法律行为
。因此
，孩子在快手平台上对主播做出累计金额达19.5万多元的行为
，显然超出了一个9岁儿童的智力与年龄相匹配与适应的能力范围
。”

秦裕斌明确指出
，根据现有事实来看
，孩子的监护人完全可以行使撤销权
，而快手平台方则应当将全部的打赏金额返还
。

截稿消息

确认“未成年人打赏”

截至发稿时
，新民晚报“新民帮侬忙”记者收到快手平台发来的消息
：
在家长提供更多证据后
，平台已核实为未成年人打赏
，后续将进入退款流程
。

施女士急切希望
，平台能够尽快予以落实
，让她早日拿回这笔看病钱
。对此
，“新民帮侬忙”将继续关注
。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟

烦心事、操心事、揪心事

——有困难上今日头条上海频道

找【头条帮忙】！

网友看法

1、网友迷糊的小象
：
家长为什么要在快手绑定银行卡
？家长自己也打赏过吧

2、网友刚50951158
：
这家庭比我都有钱

3、网友丽丽OLILY
：
好奇 家里穷 孩子咋能拿到这么多钱

4、网友才高八斗叶子uQ
：
这个时候国家反诈骗平台怎么不发声了
？

5、网友BlaneZarach
：
只要一出事儿就是救命钱
，都被道德绑架烦了
。我看就别退了
，只有狠狠肉疼一次才能长记性
，否则这些“需要救命”的家庭从来管不住自己也管不住孩子
。不安装抖音
，不让孩子知道支付密码
，好好教育孩子
，做到一样也不至于有这种事儿
。

6、网友火秋一九三一
：
有没有可能是爸爸打赏的[捂脸]

7、网友未来的10086
：
经过警方调查
，是大人自己打赏的最后没约到主播就找了个借口

8、网友莎子要努力
：
前两天我家6岁的孩拿奶奶手机看快手
，有个人给她发视频电话
，让她拍着我的手机输密码
，后来才知道
，那个人让我家孩打开支付宝
，我家孩不知道啥是支付宝
，又让打开微信
，等我发现时已经在支付界面了
，幸亏我家孩不知道密码
，现在骗子好猖獗……

9、网友社团一号
：
应该关闭禁止打赏

10、网友妮汉
：
建议国家采取措施
，限制每日打赏金额不超过2元

11、网友燃烧的牛里脊
：
账号是大人注册的
，银行卡是大人绑定的
，付钱时就说是小孩子弄的……

12、网友丽莉5uVE
：
主播这钱拿了烫手的
，伤阴积咯
。

13、网友安儿155406650
：
有时候还真不是
，我的社保卡一直没用也没有短信
，二妹家的孩子来中国一定要用微信
，所以实名制我的
，结果别人转账的钱到那张卡上
，那丫头一个月花光了才觉得奇怪自己没钱还能一直花
，结果别人告诉我把钱打我那张卡上了
，都15岁了还什么都不懂
，一个月花了3000多
，自己没钱也知道还一直消费怎么说
，连我自己都没想到一直不用的卡会打钱[捂脸]

14、网友八风乱来
：
这孩子不是以为是免费的吗
，怎么还知道输入密码
，还知道删除付款短信
。
。
。

15、网友旅行中看见彼此
：
就应该让平台全部取消打赏功能
，如果有打赏功能的
，那么资金是否可以有人民银行监管
，一个月结算一次
。

16、网友梦里花落8877
：
我有点想不明白的是 即便是 小孩拿手机玩
，手机也确实绑卡了
。那你那十几万的卡都没有开通信息提醒吗
？还有关健的是 9岁的小孩是怎么知道支付密码的
？相信很多人都有小孩
。三四岁上幼儿园
，小班
，中班
。大班
。学前班
，再到小学一
，二 三 年级刚刚是9岁十岁的年纪
。十几天平均一天打赏 一两万
。难不成这十几天里作为监护人的就没有看过手机信息
？就算没有信息提示功能
。都说是救命钱了
，我十几天里就没有取过钱
？我抽了一包烟也想不明白

17、网友唇角余留你的温柔6057177
：
我还真不信家长不知道
，

18、网友凉都老雷哥
：
不到十岁
，就背起了这么大的一口锅！

19、网友淡泊黑河
：
我家小孩两夫时间打掉了一千多
，我们这边很多小孩有的一个小时打掉几千
。其实很多付款不用密码
，我的手机支付宝无密码支付
。我外甥子二十岁了也掉进去过
，点进去一个游戏页面
，一下子扣了很多钱
。甩不掉了
，只得停止手机卡了
。

20、网友Wangkingking
：
这种可以打赏的直播平台
，最好进行面部识别后才能登陆或使用
，这个技术上应该可以实现
。