封面新闻记者 杨峰

10月25日下午
，
歌手郑智化在微博发文控诉称其在深圳机场登机时
，
因升降车停离机门地板25公分
，
轮椅推不进飞机
，
只能连滚带爬进飞机
。
10月25日傍晚
，
封面新闻记者从深圳机场获悉
，
机场方面已关注到郑先生反映的事件
，
并公开对其表达了歉意
，
同时机场已会同航空公司启动核查
，
以此为契机
，
全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节
。


10月25日下午
，
歌手郑智化发文表示
，
“深圳机场对残疾人的态度是最没人性的
，
远机位就算了
，
升降车停至机门居然离机门地板25公分
，
我轮椅推不进飞机
，
腿也没办法跨进机门
，
更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全
，
完全不愿把升降板提高
，
冷眼看着我连滚带爬进飞机
。
 我已经算是一个有涵养的人
，
但是对这种没人性的行为跟态度
，
我忍无可忍！”

郑智化微博截图
。


10月25日傍晚
，
深圳机场官方微博在郑智化在微博文章下评论称
，
“尊敬的郑先生
，
我们已关注到您反映的情况
，
对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意
。
对于相关问题
，
我们已第一时间会同航空公司启动核查
。
我们将以此为契机
，
全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节
，
更好保障每一位旅客顺畅出行
。
”

深圳机场官方微博评论截图
。


网友看法

1、网友jason146008604：有时候，一件“小事”就能照出一个城市的温度。郑智化那一幕“连滚带爬上飞机”的画面，刺痛了太多人。不是因为他是名人，而是因为那一刻，我们看见了年纪、病痛与尊严之间最脆弱的缝隙。机场的“歉意”固然重要，但更重要的是制度之外的人性温度——别让“特殊旅客”每一次出行，都像在闯关。✈️ 深圳已经算好的了，至少愿意公开道歉、承认问题。可想想那些更小的城市，设施不足、培训不到位，连一张可移动的登机坡道都难求。真正的进步，不是写在报告里的“改进”，而是下次有老人、病人或残障人士乘机时，他们能被温柔对待、不被注视、不被忽略。那才叫文明。