“我们一家人每年都要被收216元的来电显示费
，如果不是查看账单发现了
，就要被这么一直收下去
。”近日
，中国移动用户陈先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映
，查询手机账单时意外发现
，他和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费
。

澎湃新闻记者了解到
，中国移动2022年曾公开表示
，自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费
，下一阶段将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通
，在3-5年内逐步取消来电显示费
。

社交平台上
，也有不少网友表示并不知道来电显示费已取消
，每月仍被扣除6元费用
。

对此
，中国移动相关人员回应澎湃新闻称
，自2016年4月起
，中国移动所有新套餐已包含来电显示业务费
，不会再另外收费
。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐
，在没有经过用户同意的情况下
，不能直接为用户修改套餐
。如果用户想取消该费用
，可以更换为新套餐
。

老人每月被收取6元来电显示费

消费者
：
来电显示费被多收了8年

陈先生告诉澎湃新闻
，两位老人的资费套餐都是2007年老人自己办理的
，每月资费为23元
。近日在检查老人资费账单时
，他发现老人每月话费有50多元
。其中
，除了套餐外的通话费外
，两位老人还被收取了每月6元的增值业务费
，该业务备注是“来电显示”
。

“来电显示”是指当有来电时
，用户手机屏幕上会自动显示来电号码的服务
，用户可以通过显示的号码来确定来电者的身份
。

“家里老人有来电显示的需求
，也没有想过要取消
。但是我查到
，中国移动之前表态说
，2016年4月就已取消这项费用
。为什么至今还在扣我们钱
？”陈先生说
，他查询了自己的账单
，发现他们一家三口都被收取了该费用
，每年共计216元
。

陈先生随即联系了中国移动热线10086
。客服人员称
，该来电显示费用是作为旧套餐里的一部分
，不能单独取消
。如果取消就无法看到来电的号码
。想取消该费用
，需要更改新的套餐
。

当天
，陈先生就帮老人以及自己更换了29元的全家享套餐
，套餐显示“减免来电显示功能费用”
。

陈先生说
，他要求退还从2017年至今收取的来电显示费
，但中国移动热线10086客服人员予以拒绝
，“客服说这个费用是以前的套餐收取的
，这个套餐是2007年办的
，所以不能退还
，但我看到网上有不少这样的案例
，有退还来电显示费的”
。

陈先生认为
，费用并不算多
，但希望“来电显示费用”可以得到关注
，“移动自己说2016年开始就不收费了
，但实际上没有取消老用户的收费
，很多老用户也不知情
。在引导取消来电显示方面
，中国移动做了哪些措施
？难道用户不发现就不改正吗
？”

澎湃新闻记者注意到
，社交平台上有不少人称自己仍被收取来电显示费
。有用户称
，取消旧套餐里的来电显示服务后
，手机来电全部变成了“未知号码”
，被客服告知必须要更改新套餐才能附带免费的来电显示功能
，“既然新套餐的来电显示已经全面免费了
，为什么不能给旧套餐的用户取消费用并开通服务呢
？”这让用户无法理解
。

中国移动
：
属于老套餐
，换成新套餐即可免费

澎湃新闻记者了解到
，2022年初
，有网友在人民网“领导留言板”中提问“来电显示费用何时能够取消”
，工信部对此回应称
：
自2017年起
，推动基础电信企业在新增及在售套餐中赠送或包含来电显示业务
，不再额外收取费用
，并逐步推动存量来电显示收费用户向免费的资费进行迁移
。目前
，来电显示收费仅存在于部分未迁转、已经停售的老套餐用户中
，占比低于2%
。

针对该情况
，2022年1月28日
，中国移动在接受媒体采访时也曾回应
，公司自2016年4月1日起就已全网停止销售来电显示收费资费
。下阶段
，中国移动将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通
，在3-5年内逐步取消来电显示费
。

针对陈先生一家的情况
，7月11日
，澎湃新闻记者致电中国移动10086客服
，客服人员表示
，自2016年4月起
，中国移动所有新套餐已包含了来电显示业务费
，不会再另外收费
。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐
，在没有经过用户同意的前提下
，不能直接修改套餐或取消套餐里的内容
，因此需要用户主动更改套餐
。

她介绍称
，如果旧套餐的用户在保留原套餐的情况下
，单独取消来电显示服务
，来电将会显示成“未知号码”
，如果用户想要免费使用来电显示服务
，则必须更改为新套餐
。

对于自2016年至今收取的来电显示费用能否退回
？客服表示
，旧套餐与新套餐的收费标准不同
，“比如有些旧套餐打电话是每分钟0.15元
，而新套餐打电话是0.25元
，用户已经享受了旧套餐的优惠
，那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回”
。

她提醒称
，有些用户的旧套餐会相对优惠
，如果更改新套餐后
，将无法再修改为旧套餐
。

栏目主编
：
秦红 文字编辑
：
笪曦 题图来源
：
上观题图 图片编辑
：
曹立媛

来源
：
作者
：
澎湃新闻

网友看法

1、网友随风而逝56873
：
降不能降
，又没有平替的
，只能升
。为了6块钱
，我要花二三十块钱去升级套餐撤掉
，这就是中国移动的套路
。

2、网友豁达青山8
：
移动公司该改名了
，应该叫坑爹公司

3、网友荷兰孟子
：
移动的声誉越来越差
，我也取消移动卡

4、网友意式浓咖1
：
增加业务只需要你不小心点一下就可以了
，但是取消的时候就需要打电话
，或者必须进入他们的app
，还需要验证码
，甚至身份证号码[吐舌]

5、网友思念4062
：
移动套路深得很！在我们这个小县城
，今年又推出了一个使用移动卡十至二年的用户
，可以到某某移动营业厅去免费领取一台手机
，结果等你跑到那营业厅一咨询才知道
，要求是
，每月资费达不到他们规定