10月30日
，空空荡荡的国美总部
。（南方周末记者 梅岭/图）

地处北京东三环霄云路26号的鹏润大厦
，一度是亚洲单体面积最大的顶级写字楼
，紧邻使馆区及朝阳公园
。这里也是国美电器总部所在
。

从2000年启用至今
，这栋36层通体浅蓝、顶层设有停机坪的建筑
，曾经见证了国美电器创始人黄光裕三次登顶中国首富
，又在当下见证了国美电器因亏损、拖欠货款、欠薪后的尴尬状况
。

10月中旬
，国美APP的抽奖页面中
，出现了针对国美创始人黄光裕、现任国美电器董事长黄秀虹的弹窗
，内容包括“拖欠工资、拖欠货款”
。事实上
，国美欠薪等问题早在2022年就已经出现
，愤怒的员工曾在鹏润大厦与黄光裕发生冲突
。

“员工已经被逼到什么份上
，才能干弹窗这事
？现在的国美是无人管的状态
，员工只能自己找窗口
。”2023年离开国美的北京总部员工赵强对南方周末记者说
。

总部“空空荡荡”

根据国美零售（0493.HK）财报数据
，2021年国美集团共计约3.2万名员工
，截至2023年上半年
，国美集团员工人数为3609名
。这意味着一年半时间里
，国美流失了九成员工
。

“以前鹏润大厦都是满坑满谷的国美人
，早上停车都没有地方
，一到饭点食堂都是人
。”赵强对南方周末记者说
，但当他离开时
，这栋大楼的大部分楼层都没有人了
。

10月30日周一上午
，南方周末记者来到鹏润大厦
，这里分为A、B两座楼
，B座3－36层是国美电器的办公地点
，AB座唯一的不同是
，只有B座有着严格的门禁管理
。

走进国美总部
，廊道灯光依旧亮着
，最大的感受是“空空荡荡”
，大大小小的会议室、办公区、接待室都已上锁
，只有零星的工作人员和保洁人员走动
，见到陌生人来访
，也无人上来询问
。

鹏润大厦18层
，电梯两侧悬挂条幅写着“成为倍受信赖的世界级零售企业”“以‘信’统领企业的生存和发展”
，中间黑色背景墙印有“国美”两个大字
。背景墙右侧是国美集团的宣传室
，这里密密麻麻摆满了黄光裕、杜鹃以及国美集团昔日的各种证书、奖杯
。但时间多集中在2018年以前
。

与这些昔日的荣誉相冲突的是
，现在这里随处贴着“非本楼层工作人员严禁入内”的A4纸
。

“18层是整个国美负责接待商家、供应商的地方
，有好几个很大的VIP会议室
，以前每天都有很多人
。”赵强说
。南方周末记者在这一层观察了近半小时
，除了一两位保洁人员
，无人到来
。

负责为商家、供应商提供支持的国美供应链公司在16层
，曾经包括国美定制公司等
，这些公司原本的办公区已经上锁
，并从楼层指引牌上被摘除
。

2021年2月
，黄光裕正式刑满出狱
，高调表示将力争在未来18个月时间里
，使企业恢复到原有的市场地位
。

他回归后最大的动作是推出代表国美零售战略的“真快乐”APP
。财报显示
，2021年
，国美在这款APP上花的广告费用达到9.62亿元
。

“真快乐”的痕迹密集地出现在国美总部的17层
，办公区中仍然挂着“美好事业一起拼 美好生活一起品”的红色横幅
，贴着“12.24 9:00-12:00家电事业部、生活电器”预约会议的房间已经上锁
。赵强感叹
，“‘真快乐’是多少国美员工努力工作、加班熬夜换来的
。”

总部的第5层
，包含国美集团在2012年构建的全国性第三方物流公司“安迅物流”的办公区域
，这家物流公司此前曾传出拟IPO的消息
。目前这里已漆黑一片
。在2022年年底
，有关安迅物流及其子公司拖欠河南多地承运商运费超300万的消息已经出现
。

“可以说
，2023年以后
，整个国美就陷入了一种死寂的状态
。”赵强对南方周末记者表示
。

“真快乐”痕迹仍在
。（南方周末记者 梅岭/图）

钱去哪了

鹏润大厦的顶层36层
，在过往的报道中
，是黄光裕的办公地点
。但有曾“登顶”成功过的国美前员工对南方周末记者表示
，“黄老板也住在这里
，36层有一个他改造后的中西结合风格的别墅
。”而想要登上36层
，需乘专属电梯
。

“之前很多员工来要工资
，就是一层层爬上去的
，闹过两回
。后来为了防止大家再去
，那层就进不去了
。”赵强记得
，此前曾有供应商来讨要货款
，在鹏润大厦门口蹲守到了黄光裕
，并“跟着黄老板去了36楼
，但怎么处理的我不知道”
。

10月30日
，多家媒体报道了大庆国美突然关门停业、近20位家电经销商讨要货款但“不知道该找谁要”的消息
。

在裁判文书网上
，2022年国美电器涉及诉讼268起
，这个数字在2023年达到1219起
。

今年的诉讼
，包括广东省佛山市某电器设备公司要求佛山国美电器支付货款126万元、浙江某公司要求浙江国美电器返还租金及违约金共220万元、宁波一建筑装饰公司要求国美电器、国美零售支付工程款240万元等
。

有离职员工开始发现企业出现问题
，是在2022年三四月份
。“最大的问题就是资金问题
，结不了账了
。”赵强对南方周末记者表示
。

一位直接涉及国美销卖、进货的前员工还记得
，过去自己的工作不需要考虑结账问题
，但从2022年开始
，就处于一种“给这边付了
，那边就付不了”的情况
。“很直观的感受到现金流很紧张
。”

因此
，他去查询了国美每天的销售额
。“我记得当时每天的销售额依然可以达到几千万到一个亿甚至更高
，因此我个人觉得不至于周转不过来
，但钱回来、又去了哪
，我就不知道了
。”

而2022年年初“员工的基本工资还是有的
，只是绩效部分很少发”
，逐渐情况越来越严重
。

2022年10月
，在鹏润大厦召开的全员大会上
，国美电器董事长黄秀虹公开表示
，“公司到12月底之前
，只会给员工上社保
，不会再发工资了
。”

国美还要求员工签署承诺函
，上面提及“自2022年10月起
，理解公司在未来半年到一年时间里
，员工工资有可能延迟发放……承诺调整积极心态
，相信公司……作为员工
，承诺躬身力行
，按时保质保量交付经营结果
，达成业绩目标”等信息
。

“这份承诺函我当时也看过
，我不签
，欠薪还欠出道理来了吗
？”赵强介绍
，有的员工已经一年收入为零
。讨薪无果后
，赵强也提起仲裁
，根据判决书
，国美欠其薪水加上公积金超过20万元
。

另一位国美相关部门管理人员对南方周末记者表示
，“我没有被欠薪
，但我原先手下的小孩都被欠了
，20万的很多”
。

更令赵强无法接受的是
，从2022年5月开始
，国美不再为员工缴纳社保公积金
。“但我们个人缴纳部分是扣除了的
，公司并没有交给公积金管理中心
，所有员工都是这样
。”

“这相当于用了我们的钱
，但不知道用到了哪里
。”

一位国美电器连云港分公司的员工对南方周末记者表示
，“从2022年10月开始
，我们就意识到国美开始出现资金问题
，因为一直没有按时发工资
，一直拖到今年3月闭店”
。

员工们都提起了仲裁
，但他们没有太大信心
，“国美账户没钱
，怎么都是无疾而终的”
。

国美电器在全国拥有3895家连锁店、2亿多名会员
。但2023年开始
，国美接连出现闭店消息
，10月
，有媒体报道国美广东门店全部关闭
，随后公司回应并未全部关闭
，但公布的数据显示
，三季度国美在广东省减少了自营店12家
，加盟店74家
。

北京、上海、连云港等多地的国美员工、消费者也对南方周末记者表示
，所在城市的国美门店也在逐渐关闭中
。多位受访者说
，“国美全国门店基本都关了
。”

门店关闭的过程中
，令消费者无法接受的情况出现了
。

上海地区一位消费者2022年12月在上海国美长宁总店购买了一台7200元的洗衣机
，国美不发货不退款
，消费者将国美起诉后调解
，国美承诺会在2023年8月前退款
，但至今没有任何音讯
。

“我虽然知道黄光裕曾经入狱又出狱
，但不影响我在国美购物
，没想过付完钱不发货”
，上述消费者对南方周末记者表示
。在2023年国美涉及的上千起诉讼中
，有大量类似的买卖纠纷、员工欠薪诉讼等
。

除了资金问题外
，在赵强的印象中
，公司的第二个变化
，就是直属领导的频繁变更
，这意味着公司出现了问题
。

据南方周末记者不完全统计
，2021年至今
，包括前国美在线CEO、国美电器CEO、国美零售总裁等数十位核心高管纷纷离职
。

缘何走到今天
？

黄光裕出生于广东潮汕
，现年54岁
。根据国美集团的官方信息
，黄光裕于1987年在北京前门珠市口大街成立了第一家以经营各类家用电器为主、面积不足一百平米的“国美电器店”
，国美零售之路正式起步
。

1990年
，国美尝试新的供销模式
，脱离中间商
，与厂家直接包销定制
，开启了“直销式”家电模式
。1993年
，国美电器统一了门店名称、商品展示方式、门店售后服务、宣传
，成为中国零售连锁模式的雏形
。

2004年
，国美电器以借壳方式在港交所上市成功
，黄光裕借此以百亿身家登顶胡润百富榜中国大陆首富
，并在2005年、2008年再度问鼎
，个人财富一度高达450亿元
。

2008年11月
，处于巅峰的黄光裕因涉嫌经济犯罪被警方拘查
。

两年后
，黄光裕因非法经营罪、内幕交易罪和单位行贿罪被判处有期徒刑14年
。2020年6月
，北京市第一中级人民法院依法裁定对黄光裕予以假释
，2021年2月
，黄光裕正式刑满出狱
。

黄光裕昔日的荣誉仍展出在国美总部
。（南方周末记者 梅岭/图）

赵强是在黄光裕出狱后的第二个月加入国美的
。

“国美的辉煌年代我多少有一些了解
，觉得它的底子蛮好
，盘子也很大
。当时认为
，黄老板出来后肯定会有一些新的举措和方式
，会把国美重新大力发展起来
，结合自己的履历
，我就加入了
。”他对南方周末记者说
。

2021年
，黄光裕归来后
，首先将国美APP改名为“真快乐”
，作为国美零售生态的“总平台”
。

根据过往媒体报道
，黄光裕在狱中时
，仍然通过写信的方式与公司高管对接信息
，国美高管甚至在书信中用画图的方式
，试图让黄光裕明白智能手机和APP的原理
。

不过赵强坦言
，“直到离职那天
，我也不知道这个APP的定位到底是什么”
。

在“真快乐”平台上
，有赛场、秀场、娱乐场三大场景
，还包括内容分享社区、短视频直播、赛事榜单、电商购物平台等多个板块的集合
。

赵强不知道如何定位这个APP
，到底是社区电商、兴趣电商还是传统电商
？在他看来
，这个被老板倾注全力的APP
，从设计、产品制作到体验上都没有核心和重点
，这给传播带来不利影响
。

“这是决策者的问题
。”但赵强也提及
，到2022年年初时
，“真快乐”这一平台基础功能已经具备
，消费者可以买东西
，也可以正常退货
。只要一个板块有爆点
，整体倾斜后
，这条路线依然可以走通
。

国美内部出现的严重内耗
，让他开始对公司前景产生了怀疑
。

他举例
，一般电商平台的供应链会比较集中
，但在国美内部
，同时做供应链的公司有好几家
。一个品牌的同一个产品
，可能会与国美很多家供应链公司合作
，

这些供应链公司
，却只有一个输出端口
，就是“真快乐”APP
。

这带来了人力的巨大浪费
，每一个供应链公司都是几十人乃至上百人
，但多个班子做的都是重复性工作
。

“每一个班子都要活下来
，大家都在不停地跟集团要钱
，不停瓜分
。老板也许希望竞争
，但这种竞争并没有对外
，分散又内耗
。”赵强对南方周末记者说
。

国美内部还搭建了一个并不对外的共享共建平台
，小商家、供应商在缴纳了一定使用费后
，可以接入这个系统
。“这个平台最大的问题
，在于没有人用
，商家想要开店
，直接去别的平台开店就可以了
。”

除了“真快乐”APP外
，黄光裕归来后
，还陆续推出了“打扮家”“折上折”等多款APP
，这令市场不解
。

家电行业资深分析师刘步尘对南方周末记者说
，“黄光裕回归后
，激进的作风让国美迅速地烧钱
，钱花出去了
，却没有得到他预期的效果
。”

一位国美集团的中层人士对南方周末记者表示
，“除了公司领导的决策问题
，对市场环境不了解以外
，也受到疫情影响
。”

《中国企业家》报道
，2021年10月下旬
，在鹏润大厦36层
，国美连续召开了5天的高层会议
，黄光裕坐在主位上
，却盯着平放在桌上的iPad
，玩着游戏《愤怒的小鸟》
。

赵强说
，“有时白天黄老板睡觉
，开会都是在深夜
，高管都疯了
。”

还能“起死回生”吗
？

南方周末记者就国美现状联系了一位已离职的副总裁级别高管
，但对方拒绝谈论此事
。此外
，国美集团的公关部门已处于全员离职状态
。

目前
，国美集团国内官网已经无法打开
，“打扮家”和“折上折”APP在苹果应用商店已经下架
。在花费了巨额推广费后
，2023年1月
，“真快乐”又更名回“国美”APP
。目前
，国美APP部分品牌已撤出
，电视、冰箱等部分品类全线下架
，此外
，直播销售榜单显示空白
，原本可以提供的清洁、维修等服务已经停用
，客服已无人回复
。

从财报来看
，2023年上半年
，国美零售营收4.15亿元
，同比大降95.74%；实现归母净亏损35.39亿元
。同期
，国美零售的流动资产仅为53.26亿元
，现金及现金等价物1.46亿元
。

但国美零售的总负债余额高达373.13亿元
，资产负债率106.55%
，公司已资不抵债
。其中
，流动负债为361.06亿元
，占比高达96.78%
。

另一方面
，从2021年下半年开始
，黄光裕、杜鹃夫妇频繁减持国美零售股票
，从2021年年底二人持股60.98%一路降至目前的10.79%
，减持套现近20亿港元
。

2021年2月
，黄光裕正式刑满出狱时
，国美的股价迎来一波大涨
，一度被市场戏称为“出狱概念股”
，截至发稿
，国美零售股价仅剩下0.037元／股
，较其出狱时
，下跌97%
。

“过去十几年
，国美的发展战略主要体现在两个字——保守
，能不花的钱尽量不花
，这是杜鹃的观点
。”而刘步尘认为
，在电商主导的时代
，传统家电连锁的没落是不可避免的
，只是快和慢的问题
。

但在昔日员工看来
，没落和终结或许可以体面一些
。

赵强感慨
，“回头看
，我是惋惜的
。我们加入国美
，是希望帮助曾经的神话重塑另一个神话
，你给我机会
，我付出能力
，但现在很难起死回生了
。”

国美总部办公室
，停留在2022年的圣诞氛围中
。（南方周末记者 梅岭/图）

（应受访者要求
，文中赵强为化名
。）

南方周末记者 梅岭 南方周末实习生 赵越

责编 张玥

网友看法

1、网友一个淘汰的土程序员
：
看透了
。我要是老黄
，我得全抛股票
，完全把公司卖了
，然后去美国
。

2、网友0空先生0
：
大胆预测一下
：
下一个企业是谁
？

3、网友我是爱生活的小鳄鱼
：
不知道大中电器还能不能坚挺

4、网友知识说说
：
大企业病
，在这种情况下没有人能够起死回生！ 江湖已经变了
，高管不再为企业考虑
，员工不再有荣誉感
，大家都在混吃等死
。杜鹃的思路明显是对的
，保守才是持家有道
，老黄出来后天马行空的行事作风明显是跟时代脱节的
。 中国好像从来没出过什么经营之神
，有也是暂时的！

5、网友先哲智慧
：
我居然看成了美国无力回天[抠鼻]

6、网友伍公山上一棵树
：
国美究竟是谁搞垮的
？历史应该把整个过程完整披露
。

7、网友博虎4
：
以前还凑合运行
，黄老板回来激情一把烧钱
，把自己企业彻底干趴下了[得意]

8、网友M2jay
：
不出狱还好
，出狱就完蛋

9、网友神都老许
：
不知此时此刻原永乐电器的董事长陈晓会做何感想
，想必他现在上海
。当年也是与黄斗得一塌糊涂
。属于他们的那个时代已经一去不复返了
。做为老家电人的我与国美
，永乐
，苏宁都曾经打过交道
，那个时候他们都很辉煌
。现在回想无限感慨!

10、网友HuFX1688
：
敢说不是电商搞的
？

11、网友岳北山人
：
人家老黄早就打定主意
，不玩了[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸]

12、网友江苏力钜建设
：
苏宁
，国美
，宏图三胞
，接下来可能就五星电器
，居然之家
，红星美凯龙
，银泰
，万达等等
。

13、网友没完没了2日子
：
商业零售渠道是不断变化的
。 从开始的百货大楼
，到家乐福商超
，再到家用电器商超
，再到淘宝、天猫、京东
，再到现在的直播
，视频电商……
。 国美不过是这个过程中某个阶段的佼佼者
。 谁是下一个国美
，让我们拭目以待
。

14、网友优雅星辰yb
：
这名字不吉利
，叫啥国美
？不就是打擦边球吗
？不懂的人还以为是美国企业呢

15、网友一颗没有年轮的树
：
我们的工会在干嘛啦
？工会应该替讨薪的员工伸张正义！

16、网友微笑天空eM
：
国美的物业是自己的
，瘦死的骆驼比马大

17、网友率真轮船U2
：
从去年11月起
，欠工资到现在整整一年了
，一分钱不发
，真的无人管了吗
？

18、网友趣闻奶牛猫
：
苏宁国美其实都挺可惜的
，以前在苏宁工作过
，现在看上去面积缩水一半不止
，心里觉得五味杂陈
，毕竟以前在那边工作的时候也挺开心的

19、网友智慧叶子OG
：
从真快乐app的出现就感觉国美在倒闭的路上了！

20、网友仁爱光束CL
：
上海的国美永乐
，家乐福
，易初莲花
，都关门了
，以前逛大卖场的乐趣已没有了
，没地方去消费了
。